Pequenas Empresas & Grandes Negócios - Edição 332 - (Setembro 2016)

SETEMBRO,2016 pequenasempresas&grandesnegócios 93

Dooutroladodosidosos

estãoosjovenssuper-

conectados.Nascidosa

partirdadécadade 1980 ,

elesentraramnavida

adultasecomunican-

dopelainternet.Parte

delesjábrincavacom

smartphonesnainfância.

Odesafiodosempreende-

doresécaptaraatenção

dequemfazváriasativi-

dadesaomesmotempo

—conseguemconciliar

osafazeresacadêmicos

comouvirmúsica,checar

oFacebookelere-mails.

Sãojovensquequerem

tratamentopersonali-

zadoeapossibilidade

decompartilharassuas

experiências.Elesgostam

deinteragirevalorizam

quandosãoconsultados.

Quandooempreendedor

lidacompessoasmuito

jovens,éprecisotomar

cuidado:apesardeesse

públicoserexperienteno

e-commerce,namaioria

dasvezesacompraé

realizadacomodinheiro

ouocartãodospais.“O

consumidorescolheo

produto,masocliente

équempagaaconta.

Nessecaso,osclientes

sãoospais.Porisso,não

adiantasóquereragradar

aosadolescentes”,afirma

SandroBenelli,daEnéas

Pestana&Associados.

Estabelecimentosecomunicaçãodevemservoltadosparapessoascommaisde 60 anos

IDOSOSPROCURAMTRATAMENTOATENCIOSO

OBrasiltemhoje25milhõesdepessoas

nopúblicosênior.Formadaporpessoas

acimade60anos,essapopulaçãodeverá

chegara37milhõesdeconsumidoresaté

2026,segundooIBGE(InstitutoBrasilei-

rodeGeografiaeEstatística).Dadosda

PesquisaNacionalporAmostradeDomi-

cílio(Pnad)mostrammaisde17milhões

defamíliasnoBrasilcomumidosocomo

provedor.Issosignificaque,em24,89%

doslares,umapessoademaisde60anos

éresponsávelpelosustento.“Éumpúbli-

cofielàslojasfísicas,seuprincipalcanal

decompras.Maselesjácomeçaramase

engajarcomomundodigital,sendoque

asmulheresvãoprimeiro”,afirmaValéria

Rodrigues,daconsultoriaOfficinaSophia

Retail.ParaEduardoTerra,daSBVC(So-

ciedadeBrasileiradeVarejoeConsumo),

essepúblicoédeixadodeforanaestraté-

giademarketing,excetoemsegmentosco-

momedicamentosehospitais.“Existecar-

roparajovem,masnãoparaessepúblico.

Venderumcelularparaumapessoade70

anosnãodeveserfeitodamesmamanei-

raqueseatendeumjovem”,afirmaTerra.

1.Facilite

Opúblicodaterceira

idadequeratendimento

personalizadoe

facilidadedelocomoção.

Ospreçosdevemestar

bemposicionados.É

necessárioqueolocal

tenhacorredoreslargos

ebemiluminados.

Observeaindaasregras

paraooferecimento

devagasparaidosos

noestacionamento.

Terajudantespara

embalarelevaras

comprasatéocarroé

umpontopositivo.

4.Divulgue

Presteatençãonoque

oclientetemadizer

sobreasuaempresa,

sejanobocaaboca,seja

nainternet.Opúblico

sêniorébastantecrítico

evalorizaaopiniãode

pessoasconhecidas.

Valetambéminstruiros

funcionáriosaouvire

anotarasreclamações

eoselogiosdocliente,

assimcomoestruturar

umapesquisade

satisfação,quepode

serfeitaapósavenda.

2.Atenda

Treineaequipeda

empresaparaatendero

idosodemaneiracordial,

tranquilaeprestativa.

Oclientevalorizaos

funcionáriosatenciosos,

principalmentenocaixa.

Oestabelecimento

podecontarcom

colaboradoresda

mesmafaixaetáriado

consumidor,paragerar

trocadeexperiências

eempatia.Avalie

tambémcriar,noponto

devenda,áreasde

descansoconfortáveis.

5.Ofereça

Atendênciaéquea

maioriadopúblico

sêniortenhauma

posturapositivaem

relaçãoàlongevidade.

Elessabemquevão

vivermaisequerem

aproveitaressetempo

comumaboaqualidade

devida.Oferecer

produtoseserviços

quevalorizemasaúde

mostraapreocupação

daempresaemcuidar

dobem-estardos

seusconsumidores.

3.Inclua

Muitosidosossãoainda

atuantesnomercadode

trabalho.Porexigência

profissional,aprenderam

alidarcomaplicativos

comooWhatsAppeo

Uber.Estãotambémnas

redessociaiseresolvem

problemaspormeio

doscanaisdigitaisde

atendimentoaocliente.

Porisso,ascentraisde

atendimentoonline

precisamestartreinadas

parasanardúvidase

reclamaçõesdopúblico

daterceiraidade.

6.Nãorotule

Aterceiraidadetem

consumidorescom

demandassemelhantes

àsdosconsumidores

maisjovensno

quedizrespeitoa

produtosnovose

àexperimentação.

“Elesqueremestarna

modaesãoabertos

paraconheceros

lançamentos.Não

querem‘pararno

tempo’”,afirmaValéria

Rodrigues,daconsultira

OfficinaSophiaRetail.

6 PASSOSPARACONQUISTAROSIDOSOS

OSGASTOS

DOSIDOSOS

FONTE:OfficinaSophiaRetail

26 % 24 %

Saúde Lazer/

bem-estar

SupermercadoMoradia Tecnologia Vestuário Empregados

57%dosidososdizemqueirao

supermercadoéumpasseio.

Entreasmulheres,esse

percentualsobepara65%

18 %

9 % 8 % 8 % 7 %

JOVENS

SEMPRE

CONECTADOS

Nodia 11 de

setembro,às7h 30 ,

oprogramaPequenas

Empresas&Grandes

Negócios,daTVGLOBO,

exibeumareportagem

sobreumaempresa

queprestaserviçode

acompanhamento

deidosos.Haverá

reapresentaçõesàs8h 30 ,

naGLOBONEWS,eno

CANALFUTURA,nodia

12 ,às 16 h30,nodia13,às

5h,enodia 17 ,às 15 h.

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