Pequenas Empresas & Grandes Negócios - Edição 332 - (Setembro 2016)

SETEMBRO,2016 pequenasempresas&grandesnegócios 95

“

Hádoisaspectosimportantesemrelaçãoaofinanciamento.O

primeirosãoosentravesparaconseguircréditonaaberturadonegócio.

Comoojovemnãotemhistóricofinanceiro,obancoofereceum

empréstimomaiscaro.Alémdisso,háumproblemaculturalnaformação

deumnegócionoBrasil.Emgeral,oempresárioprocuraimobilizaro

capitalpróprioemestruturafísica,comosedeeequipamentos,etoma

empréstimosparaocapitaldegiro.Osjurosparainvestimentosemativos

imobilizados,entretanto,sãomuitomenoresdoqueparaocapitaldegiro.

Essainformaçãonãochegaparaamaioriadosjovensempreendedores”

—RoquePellizzaroJunior

COFRESPRÓPRIOS

Poupançaebenssãoasprincipaisorigensdocapitalinicial

PEDRASNOCAMINHO

Faltadedinheiroéaprincipaldificuldadenoiníciodaempresa

CAPTAÇÃODECLIENTES

OWhatsAppéoprincipalcanalderelacionamentocomoconsumidor

ORIGEMDOINVESTIMENTOVALORDOAPORTE

ASDIFICULDADES

NODIAADIA

COMOSECOMUNICAM

COMOSCLIENTES?

3DICASPARAUSAROWHATSAPPNORELACIONAMENTOCOMOSCLIENTES

QUAISOSPRINCIPAISCANAIS

DEVENDADASUAEMPRESA?

foioinvestimentoinicial

nonegócio,emmédia

dosempreendedoresquerem

seaprimoraremvendas;28,3%

têmdificuldadecomfinanças

R$7. 788 ,7 0

32,7%

Paraquemémaisimportantesetornaroprópriochefe?

62 %

dizemquejásacrificaram

olucroporcontade

valorespessoais

Capitalpróprio

(poupança/investimentos)

78 ,8%

Empréstimocom

familiares/amigos

9,4%

Empréstimo

embancoprivado

4,1%

Empréstimosem

financeiras

2,7%

Capitalpróprio

(vendadebens)

18 ,7%

Empréstimo

embancopúblico

6,8%

Sociedades(comamigos,

familiaresououtras

empresas)

2,9%

1,2% Investidores

3,7% Outros

Remuneração

dotrabalho

0,2%

(PARACOMEÇARONEGÓCIO)

61 ,8%Opróprioempresário 51,9% WhatsApp

41 ,2% Perfisnasredessociais

26 ,9%AnúnciosnoFacebook

22 ,5%Visitaoutelefone

Siteinstitucional

daempresa

12 ,9%

8,8% Lojavirtual

8,5% E-mailmarketing

5,5% Maladireta/catálogo

23,3%Vendedoresinternos

15,2% Vendaspelainternet

Callcenter/venda

portelefone

6,9%

6,2% Vendedoresexternos

0,2% WhatsApp

0,1% Participaçãoemfeiras

1 Ovalordosimpostos

2 Faltadecapitaldegiro

3 Faltademãodeobraqualificada

4 Captaçãodenovosclientes

5 Faltaderecursosparanovos

investimentos

6 Altaconcorrência

7 Segurançaeproblemasdeassalto

8 Altarotatividadedaequipe

ELABOROUUMPLANO

DENEGÓCIOSPREVIAMENTE?

FEZESTUDOSSOBREOMERCADO

EMQUEPRETENDIAATUAR?

3%

Nãolembra

80 ,8%

Sim

16,2%

Não

3,8%

Nãolembra

75 ,7%

Sim

20,5%

Não

46%Brasileiros 40%

Norte-americanos

eportugueses 38%Franceses 36%Britânicos

31,5%

13524

24 ,6% 24 ,4%

19,3%14,8%

12%

PRINCIPAISDIFICULDADES

AOABRIRONEGÓCIO

1 Faltadedinheiro

2 Conquistarosprimeirosclientes

3 Faltadeexperiênciacomogestor

4 Burocraciaparaabrirempresa/

adequaçãoàsnormas

5 Excessodeimpostosqueelevam

preçodosprodutos

6 Faltadeexperiênciano

segmentodeatuação

7 Contrataçãoequalificação

demãodeobra

8 Dificuldadeparaconseguircrédito

38,2%

13245768

35%

28 ,1%

17 ,6%12%

9,7%9,6% 9,2%

687

10 ,1%9,2%

FONTE:Pesquisa"EmpreendedorismoJovem-Comonascemesãogeridososnegócios"

11 %DeR$1.001

aR$3.000

12 ,1% DeR$3.001

aR$5.000

13 ,6%DeR$5.001

aR$10.0 00

19,3%DeR$10.0^01

aR$30.0 00

7,9%Acimade

R$30.0 00

24,1%Nãosabe/não

quisresponder

12 %AtéR$1.000

1.CRIEREGRAS

DECONDUTA

Assimcomono

contatoportelefone

oue-mail,determine

ospadrõesdeusoda

ferramenta.Primeiro,

peçaaautorizaçãodo

clienteparaefetuar

umcontatoporesse

canal.Depois,estabe-

leçaafrequênciacom

queserãoenviadas

mensagenssobre

promoçõesounovas

coleçõeseoshorários

emqueserãodispara-

das.Tomecuidado

paranãoincomodar.

2.PERSONALIZE

ASMENSAGENS

Assimcomonas

estratégiasde

e-mailmarketing,

aofertadeum

serviçooudeum

produtodeveser

direcionadapara

apessoacerta.

Façaumfiltrodos

clientesutilizan-

dodiferentes

critérios(idade,

renda,frequência

deconsumo)e

seusinteresses

(lançamentos,

liquidaçõesetc.).

3.USEOAPP

COMOUMSAC

Emnegócios

menores,deixeo

clienteàvontade

paratirardúvidas

sobreosprodutos

oupreçospelo

aplicativo.É

esperado,en-

tretanto,queas

respostassejam

rápidas.Umadica

valiosaéjádeixar

umbancode

mensagens(ou

áudios)pronto

paraasdúvidas

maiscomuns.

FONTE:Pesquisa“WalkWithMe”,daSage,com7,4miljovensentre18e34anosde16países

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