Podemos definir feedback como uma opinião, retorno ou até mesmo um
comentário sobre determinada tarefa que já foi realizada. Nas empresas o conceito não é
diferente, os gestores utilizam como uma forma de avaliar o desempenho dos seus
colaboradores, fornecendo informações sobre como o está a atuação do colaborador em
um determinado procedimento, mostrando ao funcionário seus pontos fortes e fracos.
Esse retorno é de extrema importância para ambos pois garante um controle sobre os erros
e acertos dentro da empresa e gera impactos positivos para o desenvolvimento das
equipes.
Não somente oferecer esse retorno, mas também saber aplicar o feedback
para colaboradores de forma assertiva, é fundamental. Ele tem o objetivo de auxiliar o
colaborador a entregar o seu máximo potencial e proporcionar o crescimento da equipe.
Porém não são todos os gestores que conseguem aplicar da melhor forma, alguns acabam
sendo mais afetivos e bonzinhos demais, com medo de dar o feedback. Por outro lado,
outros acabam sendo mais autoritários, mostrando somente o resultado ruim, seguido de
críticas, dificultando a compreensão por parte do ouvinte. Em consequência desses
procedimentos incorretos as empresas podem perder grandes talentos. No primeiro
exemplo o fato do gestor ser bonzinho acaba ocorrendo a ausência de feedback, então o
colaborador permanece no mesmo lugar, nem avança nem recua, fica na zona de conforto
e não gera resultado para empresa. Já no segundo exemplo o gestor autoritário é visto de
forma negativa, gera insatisfação no bem-estar e compromete o desempenho do
colaborador. Tudo isso ocorre por uma inexistência de um feedback de maneira correta.