O Estado de São Paulo (2020-03-20)

PANDEMIA DO CORONAVÍRUS

P

aíses com fronteiras
fechadas, as princi-
pais atrações turísti-
cas do mundo para-
das, voos e cruzeiros
cancelados. Resulta-
do: planos de viagem
adiados. Adiar, aliás, é o apelo das em-
presas ao consumidor, no lugar de can-
celar de vez. O pedido foi feito em
uma carta entregue ao ministro do
Turismo, Marcelo Álvaro Antonio, na
qual entidades que representam ope-
radoras, agências, hotéis e compa-
nhias de cruzeiro e de turismo cor-
porativo solicitam que o Minis-
tério da Justiça dê parecer
favorável à remarcação,
no lugar da devolução do
valor pago por serviços
de viagem. O motivo:
falta de recursos para
tanta indenização. “As
agências não possuem
reservas para realizar a de-
volução de valores e a remarca-
ção da viagem seria uma solução
para manutenção do negócio sem pre-
judicar o consumidor”, dizia o comuni-
cado de domingo (15). O governo fede-
ral anunciou na quarta-feira (18) medi-
das para socorrer as companhias aé-
reas, mas não o restante do setor de
turismo. Viagens geralmente envol-
vem mais do que as passagens.
No início da semana, a Associação
Brasileira de Agências de Viagens (A-
bav) e a empresa Vertebratta – que
representa a Alterra Mountain Com-
pany/Ikon Pass (estações e passe de
esqui) e destinos como Toronto – lan-
çaram a campanha Adia!, pedindo ao

consumidor que altere seus planos

para se proteger da covid-19, mas que

não cancele, para garantir a sustentabi-

lidade econômica de empresas de tu-

rismo, cultura e lazer.

Com tanto acontecendo todos os

dias, muitas dúvidas aparecem em

relação a viagens. Respondemos algu-

mas delas aqui:

Meu voo foi cancelado. O que

acontece? As empresas reduzi-

ram drasticamente sua capacidade. A

Gol suspendeu todos os voos interna-

cionais até 30 de junho. A companhia

permite a alteração da viagem para

uma data dentro de 330 dias, conta-

dos desde a compra da passagem; o

viajante não paga taxa de remarcação,

mas completa o valor da diferença

tarifária (se houver).

Todos os voos internacio-

nais da Azul também fo-

ram cancelados, exceto

os com saída de Campi-

nas. Passagens para mar-

ço, com origem ou desti-

no em Lisboa, Porto,

América do Sul e Estados

Unidos, podem ter a data

alterada para voo até 30 de ju-

nho, sem custo adicional.

A Latam reduziu em 90% os voos

internacionais e em 40% as opera-

ções domésticas. Quem iria viajar

até 31 de maio em uma das frequên-

cias afetadas pode alterar uma vez,

sem pagar taxa de remarcação ou di-

ferença tarifária, para embarques até

31 de dezembro.

Meu cruzeiro foi cancelado.

Como fica a minha situação? A

MSC Cruzeiros suspendeu suas opera-

ções mundialmente até 30 de abril.

Passageiros recebem um voucher no

valor pago, para usar em um roteiro

em 2020 ou 2021. Quem tem saídas

com a MSC em maio ou junho e prefe-

re mudar a viagem não paga taxa para

remarcar o embarque para até 12 me-

ses da data original e na mesma re-

gião geográfica.

A Costa também cancelou todos os

cruzeiros até 3 de abril. A companhia

concede um crédito a ser usado até 31

de março de 2021 para viagens antes

de 30 de novembro do próximo ano.

Se não ficar satisfeito com a

negociação, como reclamo?

Procure os canais de atendimento do

Procon – pelo site do órgão (pro-

con.sp.gov.br) ou no aplicativo disponí-

vel para Android e iOS. Se a empresa

viagem

5 dúvidas

comuns

Voos e cruzeiros cancelados, dificuldade de falar

ou negociar com empresas. Confira as dicas

THIBAULT CAMUS/AP

Nathalia Molina / ESPECIAL PARA O ESTADO

1

Caso a caso.

Se negociação não

for satisfatória,

consumidor pode

reclamar no Procon

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O ESTADO DE S. PAULO

20/3/2020 A 26/3/2020