م/ الوحدة أو من يكلفه يتم التدريب بواسطة رئيس القس .بسحب أي عينة العملي مع تقييم الأداءالكافي النظري والتدريب
رئيس القسم/ الوحدة.:Quality indicators مؤشرات الجودة
عن أسبابها والعمل على تنفيذ إجراءات بالبحث وذلك من خلال إحصائيات دقيقةًمتابعتها دورياقييمها وتهي مؤشرات يتم
:من أمثلة هذه المؤشرات ما يلي هذه المؤشرات.تحسين وبالتالي وتحسين أداء ساحبي الدم مناسبة لمعالجة هذه الأسباب
معدل حالات عدم القدرة على إيجاد وريد جيد للسحب (وريد غير واضح). o
حالات السحب الغير ناجح. معدل o
.و النزف أكثر من المعتادأ حدوث تجمع للدم تحت الجلد وأمثل الإغماء ريضمعدل حدوث مضاعفات للم o
.السحبإعادة اتوطلب المعملمعدل العينات المرفوضة من o
انتظار المرضى للسحب. زمن معدل o
الشكاوى المقدمة من المرضى أو مرافقيهم. معدل o
حدوث حالات الوخز بالإبر أو الواخزات الملوثة. معدل o:شكوىحدوث
باعتبارها أهم وسيلة الاهتمام بهايجب مرافق لمريض أو من المعمل الذي استلم العينةأي شكوى من أي مريض أو
الخطوات التالية:يتم متابعة الشكوى تحت إشراف مدير الجودة بوللتطوير وتحسين الجودة
حدوث الشكوى وتاريخ ووقت الشكوى ومكان موضوع في نموذج خاص وتشملها توثيقثم للشكوىالاستماع جيداً. 1
وهل تم إجراء عاجل لحل الشكوى. مقدم الشكوى وهاتفهالشكوى واسم
.وتستحق المتابعة التأكد من أن الشكوى ذات اعتبار. 2
اء الوحدات والأقسام) ومناقشة أسبابها وتحديد س(بما فيهم رؤ علاقة بالشكوىجميع العاملين الذين لهم اجتماع. 3
مع تحديد الأشخاص المسؤولين عن تنفيذ هذه الشكوى مرة أخرى حدوثللشكوى ومنع حيحية التص الإجراءات
هذه الإجراءات وتحديد المدة التي يجب خلالها تنفيذ هذه الإصلاحات.
في محلها.كانت الاتصال بصاحب الشكوى والاعتذار منه في حالة أن شكواه. 4
:العملعدم تلائم مع متطلبات أو Error حدوث خطأ
أثناء العمل، على سبيل المثال أثناء فحص كيس الدم قبل سحب عدم تلائم مع معايير أو إجراءات العمل القياسية أي خطأ أو
الدم من متبرع وجد أنه منتهي الصلاحية أو غير مطابق للمواصفات أو به عيوب في التصنيع، يتم اتباع الخطوات التالية:
(أي شخص وليس فقط من يعمل في القسم الذي هذا الخطأحظ يتم كتابة تقرير عن الخطأ بواسطة الشخص الذي لا ) 1
حدثت فيه المشكلة) في نموذج مخصص يحتوي على مكان وتاريخ ووقت حدوثها ونبذة عن المشكلة وأي إجراء
مباشر تم عمله لحل المشكلة.
ودة.يتم إحالة التقرير إلى رئيس القسم/ رئيس الوحدة التي حدثت بها المشكلة أو إلى مدير الج ) 2
يتم تجميع معلومات كاملة حول المشكلة من جميع من لهم علاقة أو خبرة وتتبع أي سجلات لها علاقة بالموضوع. ) 3
رؤساء الأقسام والوحدات المعنية يتم فيه نقاش حر حول المشكلة ًينعقد اجتماع لكل من له علاقة بالموضوع شاملا ) 4
.ًوتحليل جذور المشكلة ومنع حدوثها مستقبلا
تحديد الإجراء التصحيحي يتم تحديد الشخص الذي سيقوم بهذا الإجراء مع تحديد المدة الزمنية المطلوبة.بعد ) 5عن جدور المشكلة والحلول الممكنة بنفس النسق في حالة لم يتم الحل خلال هذه المدة، يعاد الاجتماع والبحث مرة أخرى