2020-02-28 trend

IN KOOPERATION MIT

Allerdings: Qualitätsmanagement

bedeutet auch Aufwand. Lohnt sich die-

ser? „Absolut“, betont Scheiber, „denn in

vielen Unternehmen gehen fünf bis zehn

Prozent des Umsatzes für das Ausbügeln

von Fehlern drauf. Das durch Qualitäts-

management einzusparen, ist ein echter

Gewinn.“

KAUM BESCHWERDEN. Dass Qualitäts-

management positive Effekte bringt, be-

stätigt auch Wolfgang Mayrhauser. Der

Oberarzt des Dornbirner Krankenhau-

ses, das gerade nach ISO-Normen zerti-

fiziert wurde, ist dort der „Mister Qua-

lity“. Die Transparenz der Abläufe stei-

gern, Fehlerquote und damit Kosten

senken, das sind auch auf den Kranken-

hausfluren die großen Themen. „Die

ganze interne Kommunikation hat sich

komplett verändert, die Mitarbeiter-

Fluktuation ist sehr gering“, schildert

der Intensivmediziner.

Vor allem: Bei jährlich rund 24.000

stationären Patienten und fast 100.000

ambulanten Behandlungen gibt es gera-

de Mal 100 bis 120 Beschwerden – eine

Spitzenquote.

Auch bei den regelmäßigen Patien-

tenbefragungen gibt es für die Dorn-

birner gute Noten. „Wie wurden Sie auf

Ihre Entlassung vorbereitet?“, lautet

eine der vielen Fragen. 97 Prozent der

Befragten beantworteten das mit „gut“

oder sogar „sehr gut“.

Das Qualitätsprojekt hat Ärzte, Pfle-

ger und Verwaltung an einen Tisch ge-

bracht. Die Erkenntnis: „Alle haben

ähnliche Probleme“, so Mayrhauser. Re-

gelmäßige Mitarbeitergespräche und

Fortbildungen sind jetzt fixer Bestand-

teil des Klinik-Alltages – auch das ein

Ergebnis des neuen Qualitätsmanage-

ments.

Schwächen beim Einkauf und der

IT-Sicherheit wurden identifiziert, ein

neues Risikomanagement aufgebaut

und ein internes Kontrollsystem instal-

liert. Schlüsselbereiche wie Kranken-

hausleitung, Technik und Einkauf wer-

den jährlich auditiert, die andere Berei-

che einmal innerhalb von drei Jahren.

Doch von selbst geht das nicht, Quali-

tätsmanagement ist konsequente Arbeit.

Am Dornbirner Krankenhaus beschäf-

tigt man sich seit 15 Jahren damit. Mehr

als 60 Qualitätsbeauftrage wurden in-

stalliert, Oberarzt Mayrhauser investiert

rund 20 Prozent seiner Arbeitszeit in die

verschiedenen Qualitätsthemen.

SOFTWARE HILFT. Immerhin erleich-

tern modernen Softwareprogramme die

notwendige Dokumentation. Vorbei die

Zeiten, als Mitarbeiter den Nachmittag

damit verbrachten, in Listen einzutra-

gen, was sie am Vormittag gemacht hat-

ten. Zudem orientieren sich diese Syste-

me auch am modernen Projektmanage-

ment, sind also flexibel gegenüber

wechselnden Aufgaben. Und sie stehen

auch Innovationen nicht im Weg: „Wer

Innovationen fördern will, muss inno-

vative Mitarbeiter vom Tagesgeschäft

freispielen“, weiß Quality-Austria-Chef

Scheiber, „und auch das können Quali-

tätsmanagement-Systeme ganz hervor-

ragend.“

„Qualitäts-

management bringt

geringe Fluktuation

und weniger

Beschwerden.“

WOLFGANG

MAYRHAUSER

KRANKENHAUS DORNBIRN

09/2020 | TREND 49

FOTOS: MARKUS S. HOHENWARTER, ISTOCKPHOTO, STUDIO22.AT/MARCEL HAGEN