2020-02-28 trend

TREND

WIRTSCHAFT

QUALITÄTS-

MANAGEMENT

„MANGELNDE QUALITÄT

KOSTET ZEIT UND GELD“

TREND: Das zentrale Thema des dies-

jährigen Quality Austria Forums in

Salzburg lautet „Logbuch 2030. Ver-

trauen stiften – Veränderung gestal-

ten“. Was hat das mit Qualitätsma-

nagement zu tun? SCHEIBER: In der

Schifffahrt werden schon seit Jahrhun-

derten Logbücher verwendet, um In-

formationen weiterzugeben und Ent-

scheidungen zu dokumentieren. Dabei

ging es nicht nur darum, Wissen an die

nächste Generation weiterzugeben,

sondern auch Entscheidungen trans-

parent zu machen. Nur dadurch kann

Vertrauen entstehen. Und Vertrauen

ist eine entscheidende

Voraussetzung, um in

Zeiten permanenter

Veränderungen erfolg-

reich agieren zu

können.

Wieso schafft Doku-

mentation Vertrauen?

Weil Entscheidungen

dadurch nachvollzieh-

bar werden. Nicht nur

in Tirol ist ein häufig

gesagter Satz „I unter-

schreib nix“. Mit dieser

Einstellung kommt

man aber in der heutigen Zeit nicht

weit. Für eine agile Transformation

müssen sich Unternehmen angesichts

von Volatilität, Digitalisierung und

Disruption auf eine Reise mit unge-

wissem Ausgang begeben. Dafür sind

Entscheidungen notwendig, und wenn

diese nicht sorgfältig dokumentiert

sind, ist das schnell ein Anlass für

Streit und Konflikte.

Quality Austria und die dahinterste-

henden Vereine engagieren sich seit

vielen Jahren für das Thema Qualitäts-

management. Sind Qualität und Quali-

tätssicherung nicht längst eine Selbst-

verständlichkeit? Nein, leider nicht. Es

stimmt schon, dass das Qualitätsbe-

wusstsein insgesamt deutlich gestiegen

ist. Was auch damit zusammenhängt,

dass wir als Quality Austria in den ver-

gangenen Jahren rund 170.000 Perso-

nen in Sachen Qualität geschult und

weitergebildet haben. Man sieht heute

nur noch sehr selten ein Auto mit einer

Panne am Straßenrand stehen, das

war vor 20 oder 30 Jahren noch ganz

anders. Aber wenn man an Branchen

wie zum Beispiel das Baugewerbe und

-handwerk denkt, ist offensichtlich,

dass es da noch Bedarf gibt. Dort gibt

es viele Streitigkeiten mit Kunden, die

im Extremfall existenzgefährdend für

einen Betrieb sein können, die sich mit

einem Qualitätsmanagementsystem

vermeiden ließen.

Qualitätsmanagement kostet Zeit und

Geld und die Mitarbeiter stöhnen,

überspitzt gesagt, weil sie den Nach-

mittag damit verbringen, zu dokumen-

tieren, was sie am Vormittag getan

haben. Warum entscheiden sich

trotzdem Unternehmen dafür? Die

Antwort ist ganz einfach: In vielen

Unternehmen gehen fünf bis zehn

Prozent des Umsatzes für das Ausbü-

geln von Fehlern und das Abwickeln

von Reklamationen drauf. Mangelnde

Qualität kostet also viel Zeit und Geld.

Wenn sich ein Unternehmen das prä-

ventiv durch aktives Qualitätsmanage-

ment ersparen kann, ist das ein echter

Gewinn. Und der angeblich große

Aufwand ist ein Bild, das noch aus den

Anfängen stammt. Inzwischen gibt es

intelligente, digitale Qualitätsmanage-

mentsysteme, die wirklich kaum noch

Aufwand bedeuten.

Standardisierte Prozesse sind ein

wichtiges Element, um Qualität zu

liefern. Wie passt das zu Flexibilität

und Innovation, die von Unternehmen

verlangt werden? Moderne Systeme

des Qualitätsmanagements orientieren

sich am Projektmanagement, das ja

auch an täglich andere Aufgabenstel-

lungen angepasst werden muss. Und

Innovationen entstehen nur sehr selten

durch einsame Geistesblitze. Meistens

geht es darum, die innovativen Mitar-

beiter vom Tagesgeschäft freizuspielen.

Und genau das gelingt mit Hilfe von

Qualitätsmanagementsystemen ganz

ausgezeichnet.

Können ausgerechnet altmodische Logbücher den Weg in die Zukunft weisen?

Ja, sagt KONRAD SCHEIBER, Geschäftsführer von Quality Austria.

Denn nur dokumentierte Entscheidungen schaffen Sicherheit und Ver trauen.

Und darauf kommt es in Zeiten permanenter Transformation an.

ZUR PERSON.

KONRAD SCHEIBER,

61, ist Geschäftsführer

von Quality Austria.

Hinter der Gesellschaft

stehen vier Vereine,

die sich seit Jahren mit

Qualitätsmanagement,

Zertifizierung, Business

Excellence und Ausbil-

dung beschäftigen.

DIE VERANSTALTUNG.

Neben Zertifizierungen bietet Quality

Austria eine Vielzahl von Ausbildungs-

und Weiterbildungsangeboten an

und veranstaltet das „Quality Austria

Forum“, das heuer am 18. März im

Salzburg Congress stattfindet.

Referenten sind unter anderen die

Physikerin und ehemalige Astronauten-

trainerin Laura Winterling, der

Ex-Geheimagent Leo Martin sowie

Kabarettist Thomas Maurer. Nähere

Infos unter

qualityaustria.com/forum2020

50 TREND | 09/2020

FOTO: RENE PAULWEBER