Il Sole 24 Ore - 09.03.2020

Il Sole 24 Ore Lunedì 9 Marzo 2020 11

Gestione dello studio .professioni

Farsi leggere

Foto e video

fanno da traino

al contenuto

del testo

S

ebbene l'uso dei social, specie

nei primi anni dalla loro na-

scita, abbia visto principal-

mente la condivisione di te-

sti, oggi gran parte della comunica-

zione, o per lo meno l’aggancio inizia-

le, passa attraverso le immagini.

Il principio base evocato da ogni

social media manager è che «content

is the king» e quindi il contenuto di ciò

che si comunica determina il valore

della presenza nei social. Tuttavia il

contenuto deve poter agganciare l’at-

tenzione del lettore anche attraverso

un’immagine o una grafica che sia

collegata, evocativa e immediata.

L’enorme gamma di immagini a

disposizione nel web deve però, per

poter essere usata correttamente, es-

sere libera da vincoli di copyright e

avere le caratteristiche tecniche es-

senziali per una corretta pubblicazio-

ne, evitando quindi immagini sgrana-

te o troppo pesanti che rallentano o

impediscono la lettura del post. Deve

inoltre essere ricercata la coerenza e

una linea grafica che riconduca anche

le immagini allo stile della comunica-

zione che lo studio professionale ha

deciso di darsi.

Oltre alle foto, anche i video sono

uno strumento principe della comu-

nicazione social, ai quali va aggiunta

qualche regola o precauzione ulterio-

re. È fondamentale, ad esempio, evi-

tare video troppo lunghi o registrati in

maniera amatoriale, ma è sempre ne-

cessario l’apporto di professionisti

che si facciano carico di regia e mon-

taggio con lo scopo di trasmettere in

pochi minuti i contenuti corretti e lo

stile comunicativo più adeguato. Fo-

to, grafica, video sono elementi fon-

damentali quindi della comunicazio-

ne ma sono soprattutto strumenti im-

prescindibili per accrescere visibilità,

interazione, scambio.

© RIPRODUZIONE RISERVATA

Pagina a cura di

Isabella Fusillo

G

li studi professionali

non possono più fare

a meno di comunica-

re. Qualunque strada

e mezzo si scelga non

si può immaginare di

esistere su un mercato polverizzato

ignorando che i social media sono la

vetrina e il luogo virtuale dove in-

contrare colleghi, clienti, stakehol-

der. Ma essere sui social media non

vuol dire esserci a tutti i costi e senza

regole, obiettivi, strategia. Il più re-

cente Global digital report stima in

quasi  miliardi gli utenti social al

mondo, con un’età media di circa 

anni, di cui  milioni utilizzano i

social per lavoro.

Questi dati confermano la necessi-

tà anche per gli studi professionali di

operare attivamente in rete, non solo

per far conoscere i propri servizi, ma

per stabilire una relazione basata su

stima e fiducia attraverso interazio-

ne, dialogo e lo scambio di contenuti

di valore.

Prima regola: conoscersi

La prima regola per essere presente

nella maniera corretta sui social è che

lo studio professionale si conosca dal

suo interno, valorizzi i propri punti di

forza e lavori su quelli di debolezza.

Che si tratti di uno studio individuale

o di un grande studio associato, di

una start up o di uno studio che esiste

da decenni è fondamentale decidere

chi si è, cosa ci distingue dagli altri e

restare coerenti nella comunicazione

digitale e social al fine di costruire,

anche attraverso questo strumento,

la propria reputazione.

L’elemento reputazionale e la coe-

renza portano necessariamente alla

distinzione fra social “personali” e

social “professionali”. L’esercizio del-

la libera professione, la reputazione

che ogni singolo professionista e stu-

dio costruisce è legata a doppio filo

con la persona. Per questa ragione,

sebbene si comprenda la necessità di

gestire in autonomia e con maggiore

libertà gli account social personali,

bisognerebbe sempre tenere presen-

te che il profilo personale del profes-

sionista non dovrebbe comunicare e

interagire in maniera non coerente

od opposta al profilo pubblico.

Gli studi con più professionisti

hanno quindi la necessità di stabili-

re policy condivise che delimitino il

perimetro della comunicazione ap-

plicando innanzitutto le regole di

deontologia professionale ma defi-

nendo anche il registro o “tono di

voce” da utilizzare, la frequenza con

la quale si è in grado di pubblicare e

i temi o le aree di pratica sui quali si

decide di insistere. Alle policy si ac-

compagna quindi la buona prassi di

avere una linea editoriale - di cosa

vogliamo parlare e in che termini-

e con un calendario editoriale, cioè

stabilendo la frequenza (realistica)

con la quale i professionisti dello

studio sono in grado di produrre

contenuti per i social.

A ogni social obiettivi ad hoc

Se le policy possono e devono essere

comuni e condivise per tutti i social –

LinkedIn, Twitter, Facebook, Insta-

gram – gli obiettivi, i target e i conte-

nuti delle comunicazioni su queste

diverse piattaforme non possono es-

sere identici. Alcuni elementi grafici

(ad esempio il logo) è bene che man-

tengano un filo conduttore ricondu-

cibile allo studio ma gli utenti e le pe-

culiarità di ogni social rendono ne-

cessario operare una scelta.

Linkedin resta sicuramente la

piattaforma ideale per parlare a colle-

ghi, aziende e stakeholder. Facebook

ha un registro più personale e diretto,

Instagram è lo strumento sempre più

utilizzato da una fascia giovane di po-

polazione: quindi social ideale per la

ricerca di nuovi collaboratori ma an-

che per essere visibili in fattori quali

fashion e lusso, arte, start up e inno-

vazione. Twitter, per le caratteristi-

che e per gli utilizzatori che gli sono

peculiari può essere utilizzato da stu-

di professionali in grado di comuni-

cazioni tempestive, sintetiche e che

siano in grado di seguire trend e inte-

razioni immediate.

I social sono, come già detto, una

vetrina ma anche un luogo virtuale

che prevede interazione e amplifica-

zione dei propri messaggi invitando

quindi, da un lato alla prudenza su ciò

che si comunica e su come si comuni-

ca ma, dall’altro, rendendo necessa-

rio la creazione di scambi e collega-

menti. A questo scopo l’uso dei tag

(letteralmente etichette, elementi di

identificazicazione) è utile per indica-

re la presenza di una persona, o

azienda o stakeholder, nel testo o im-

magine pubblicata. Oltre ad aumen-

tare potenzialmente visualizzazioni

e interazioni – poiché oltre che ai pro-

pri contatti il post sarà visibile anche

ai contatti del soggetto taggato – l’uso

dei tag contribuisce al posizionamen-

to mostrando le relazioni che lo stu-

dio e i professionisti intrattengono.

Allo stesso modo il corretto uso

degli hashtag (#) associato a parole

chiavi è fondamentale affinché al-

l’interno di ogni social media sia

possibile effettuare ricerche, ritro-

vare contenuti e marcare il proprio

posizionamento in ambiti precisi,

stabiliti a monte, nella strategia di

comunicazione.

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LinkedIn.

È il social più

adatto per parlare

alla community di

colleghi, aziende

e stakeholder

ADOBESTOCK

LE DIECI COSE DA EVITARE

1. Aprire un profilo social e
   abbandonarlo


2. Pubblicare su temi generali e
   senza dare un vero valore
   aggiunto


3. Essere autoreferenziali


4. Pubblicare troppe
   informazioni e troppo spesso


5. Sparire per lunghi periodi


6. Trascurare di controllare
   l’andamento di post, interazioni
   e commenti


7. Usare testi lunghi, aulici e
   parafrasi


8. Innescare polemiche e non
   saperle gestire


9. Usare immagini prese in rete
   e potenzialmente coperte da
   copyright


10. Non ricambiare like e
    interazioni

Evitare

filmati

troppo

lunghi e

amatoriali e

farsi segui-

re da pro-

fessionisti

di regia e

montaggio

Come operare nella rete

Lo studio social ha bisogno di una policy

Le community sono molto importanti per incontrare colleghi e clienti

ma per un uso coerente soprattutto nelle grandi realtà servono regole interne