Strategi pemasaran penerapan pada rumah makan ramah muslim

(sarmento) #1

STRATEGI PEMASARAN 97


merealisasikan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan.
Adapun lima perspektif kualitas diuraikan sebagai berkut:



  1. Transcendental approach
    Menurut konsep t ranscendental approach , kualitas
    digambarkan sebagai keunggulan bawaan, sesuatu yang
    secara naluri batin dapat dimengerti, akan tetapi nyaris tidak
    mungkin dikomunikasikan. Sudut pandang ini, secara tegas
    menyatakan bahwa konsumen hanya bapat mengetahui
    kualitas berdasarkan pengalaman yang diperoleh dan
    eksposure berulang ulang.
    2. Product-based approach
    Sudut pandang p roduct-based approach memproyeksikan
    bahwa kualitas adalah ciri khas, komponen atau atribut
    objektif yang dapat dikuantitatifkan atau bisa diukur.
    Ketidaksamaan kualitas menggambarkan ketidaksamaan
    dalam jumlah bebrapa unsur atau atribut yang ada pada
    produk. Dengan bertambah banyaknya atribut dimiliki
    produk tertentu atau merek tertentu, semakin berkualitas
    produk dan merek.
    3. User-based approach
    Konsep user-based approach berlandaskan pada pandangan
    bahwa kualitas disesuaikan dengan orang yang memberikan
    penilaian atau eyes of the beholder , maka produk yang sangat
    memuaskan prefrensi seseorang menggambarkan produk
    yang berkualitas sangat baik. Sudut pandang yang bersifat
    subyektif dan berorientasi pada permintaan, hal ini
    menjelaskan bahwa tiap-tiap konsumen mempunyai
    kebutuhan dan keinginan yang tidak sama satu dengan yang
    lain, jadi kualitas bermakna sama dengan kepuasan
    maksimun yang dirasakan.
    4. Manufacturing based approach
    Sudut pandang ini berbasis pasokan dan sangat
    terkonsentrasi pada pelaksanaan perubahan desain dan

Free download pdf