Handelsblatt - 27.03.2020

M. Peer, C. Kapalschinski

Bangkok, Hamburg

N

ormalerweise hilft Ana

Valenzuela anderen: Sie

arbeitet auf den Philip-

pinen für einen Dienst-

leister, der im Auftrag

internationaler Konzerne Kundenan-

fragen bearbeitet. Nun könnte Valen-

zuela aber bald selbst auf Unterstüt-

zung angewiesen sein: Sie erreicht ih-

re Arbeitsstelle nicht mehr und muss

deshalb um ihre Existenz fürchten.

Denn ihre Heimat ist rund um die

Hauptstadtregion Manila komplett

abgeriegelt. Öffentliche Verkehrsmit-

tel haben den Betrieb eingestellt.

„Ich habe eine Familie zu versorgen“,

sagt sie. „Ich mache mir Sorgen, wie

es jetzt weitergeht.“

Die Probleme, mit denen Valen-

zuela und ihre Kollegen nun zu

kämpfen haben, bekommen auch

viele deutsche Großkonzerne von

Henkel bis zur Deutschen Bank zu

spüren. Sie haben in den vergange-

nen Jahren in großem Umfang Aufga-

ben an Outsourcing-Dienstleister vor-

wiegend auf den Philippinen und in

Indien ausgelagert – oder dort eigene

Tochterfirmen gegründet, die sich

konzernweit um Tätigkeiten wie die

Buchhaltung oder die Personalver-

waltung kümmern.

Doch nun sind beide Länder we-

gen des Versuchs, die Coronavirus-

Pandemie einzudämmen, weitge-

hend lahmgelegt. „Für die Notfallplä-

ne ist die aktuelle Situation ein

Härtetest, weil erstmals alle globalen

Shared-Service-Standorte eines Kon-

zerns zeitgleich betroffen sein könn-

ten“, sagt EY-Experte Niklas Oldiges –

von Asien über Osteuropa bis Süd-

amerika.

Bayer beispielsweise hat sämtliche

Center in Barcelona, Danzig, Manila,

Bangalore (Indien), Heredia (Costa

Rica), Leverkusen und Dalian (China)

auf Homeoffice umstellen müssen –

ein beispielloses Unterfangen. An-

ders als bei dem Chemieriesen ge-

lingt das nicht überall reibungslos.

Zum Beispiel auf den Philippinen:

Präsident Rodrigo Duterte hat Mitte

März in seinem Land den Notstand

erklärt. Outsourcing-Unternehmen,

die dort für elf Prozent der Wirt-

schaftsleistung stehen und mehr als

eine Million Menschen beschäftigen,

dürfen mit einer Notbesetzung wei-

terarbeiten. Reisebeschränkungen

machen den Mitarbeitern die Anreise

aber teils unmöglich. In den Groß-

raumbüros müssen zudem Mindest-

abstände aus Gesundheitsschutz-

gründen umgesetzt werden.

Der Dienstleister Majorel, ein Ge-

meinschaftsunternehmen des Gü-

tersloher Medienhauses Bertelsmann

und der marokkanischen Saham

Group, betreibt mehrere Standorte in

dem Land. In denen betreuen Mitar-

beiter Callcenter oder kümmern sich

um die Moderation von Social-Media-

Kanälen. „Der derzeitige Lockdown

und die sich ständig ändernde Situa-

tion bedeuten, dass wir flexibel sein

müssen“, sagt eine Sprecherin auf

Anfrage.

Ziel sei es, die Sicherheit und das

Wohlergehen der Mitarbeiter zu ge-

währleisten und gleichzeitig die Kun-

den weiter zu bedienen. Das Unter-

nehmen mietete unter anderem Un-

terkünfte für Mitarbeiter in Büronähe

an. Die Umstellung auf Homeoffice

ist in dem Schwellenland nur teilwei-

se eine Option: „Aufgrund der nicht

immer stabilen lokalen Internet-In-

frastruktur und der persönlichen Le-

bensumstände ist dies nicht in allen

Fällen möglich“, heißt es bei Majorel.

Schwache Infrastruktur

Von ähnlichen Problemen berichtet

der US-Outsourcing-Anbieter Con-

centrix, der mit 90 000 Mitarbeitern

der größte private Arbeitgeber auf

den Philippinen ist. Homeoffice-An-

gebote seien für die Branche etwas

sehr Ungewöhnliches, teilte das Un-

ternehmen lokalen Medien mit.

Grund dafür seien unter anderem ex-

trem hohe Anforderungen beim

Schutz der Kundendaten, hieß es.

Der Computerhersteller Acer und

australische Telekomunternehmen

warnten, dass es wegen der Sperren

auf den Philippinen zu Problemen

bei ihren Callcentern dort komme.

Besser scheint die Situation bei fir-

meneigenen Outsourcinggesellschaf-

ten deutscher Konzerne zu sein, die

ihre Dienste als sogenannte Shared

Service Center firmenintern anbie-

ten. Die Mitarbeiter von Mercedes-

Benz Group Services, die auf den Phi-

lippinen Verwaltungs- und Bera-

tungstätigkeiten übernehmen,

arbeiten inzwischen alle von zu Hau-

se. „Sie erbringen im gewohnten Um-

fang und reibungslos ihre konzernin-

ternen Dienstleistungen“, sagte ein

Unternehmenssprecher.

Auch das rheinland-pfälzische

Pharmaunternehmen Boehringer In-

gelheim betreibt auf den Philippinen

ein Shared Service Center mit mehr

als 230 Mitarbeitern, die die Finanz-

abteilung des Konzerns unterstützen

und seit Mitte März im Homeoffice

arbeiten. „Es gab dabei keine Störun-

gen des Betriebsablaufs“, teilte das

Unternehmen mit. „Derzeit läuft der

Internetzugang glatt, und unsere Sys-

teme sind stabil.“ Henkel beteuert

ebenfalls, die komplette Arbeitsfähig-

keit etwa in Manila sei aus dem

Homeoffice sichergestellt.

Auch in Indien ist das öffentliche

Leben weitgehend lahmgelegt. Seit

Mittwoch gilt dort eine landesweite

Ausgangssperre. Die Regierung emp-

fahl den lokalen Behörden, die Out-

sourcing-Dienstleiter davon auszu-

nehmen. Dennoch versuchten die

Unternehmen in großem Stil, auf

Homeoffice umzustellen. In dem

Land, dessen Outsourcing-Industrie

auf ein Geschäftsvolumen von mehr

als 180 Milliarden Dollar geschätzt

wird, lassen Finanzkonzerne wie JP

Morgan oder die UBS interne Verwal-

tungstätigkeiten erledigen.

Die Deutsche Bank hat ihre Teams

aufgeteilt – eine Gruppe arbeitet zu

Hause, eine andere im Büro –, um

den Betrieb aufrechterhalten zu kön-

nen. In Indien arbeiten für den Fi-

nanzkonzern rund 10 000 Menschen

an Backoffice-Tätigkeiten, auf den

Philippinen hat das Shared Service

Center Deutsche Knowledge Services

rund 2 000 Mitarbeiter.

Notfallpläne vor der Krise

EY-Partner Oldiges hat mehrere deut-

sche Konzerne, darunter Bayer, bei

der Einrichtung der Shared Service

Center beraten. Die Beratungsfirma

hat sogar Teile ihrer eigenen Verwal-

tung an 2 000 Mitarbeiter nach Mani-

la ausgelagert. Die Coronakrise ist für

Oldiges kein Grund, an seinem Mo-

dell zu zweifeln. Er sieht sogar gera-

de Center an potenziell gefährdeten

Standorten besonders gut auf Krisen

vorbereitet.

Weil etwa Manila von Taifunen be-

droht ist, entwickele EY dort bei der

Shared Services

Ausgelagert

und dann

ausgesperrt

Viele Konzerne haben Callcenter und

Verwaltungsarbeit nach Indien und auf die

Philippinen verschoben. Das wird in

Coronazeiten zum Problem.

Desinfektion eines

Callcenters: Nicht

alle können von zu

Hause aus arbeiten.

dpa

Ich erwarte,

dass wir nach

der Krise

viele

Anfragen

nach

Automatisie -

rungstechnik

bekommen.

Niklas Oldiges

Leiter Global Business

Services bei EY









 



 


    










     




 







    


 

  

     



    

     



     




 

  




   

    



 



 











    





 

   



 

      
 

 





*%"!$ ( !*!    '

&






    

 &

 

 



 




#& 

 )& 

 #

 

  
 

 



    





9
+

+–&.*7
;;

    āÞμñp]“­˜ 

pãþ­g“p˜ñí#pg˜č˜­

Ïz©š… ž’à ÓàÏ?šk£b ÓX¬£k£ =C£k£

ööö¿ü?£ºíàüš?bk£¿bk

1p˜ãpč˜p¡p ˜§ ­¡C­g ;pÞãC­g“C­gp¡

-WŒêÝù>Иj¢ ê¢a ÐWŒ>™Ð

3ÙÁ V_’ 7—VŽ_ 3B ÖSȘ

óóó½,"½aj

<p˜­ J p­þãã

6“Þp­ J 2]“§þ] 

—3Ún ݝ— ÚáÚÂ3¿’B3—Vځ¿_—

V_¿ 3¿_— #Ž_áS 3¿Ï†_¿S -S !3Ï_S S

3—y_ : $ —_ _ÏL ̄ à†_ y3—å_ $3’’ŽÚ—y_—

Là_¿Ï†y_¿ 
¿’B3—Vځ¿_— ̄

†¿’3 
 ̄ ¿†’’_†ÂÂ_—

3¿ÏªŽ3Ïå ¤× ° ÆuçÆ× _†ŽB¿——

?çƤѤ̘˜Ñ¤Æ˜

ààà ̄y¿†’’_†ÂÂ_— ̄V_

†—n@y¿†’’_†ÂÂ_— ̄V_

Unternehmen & Märkte

WOCHENENDE 27./28./29. MÄRZ 2020, NR. 62

22

Anzeige