Die Zeit - 02.04.2020

DIE ZEIT: Herr Van Quaquebeke, inwiefern ist
diese Krise für Chefs eine besondere?
Niels Van Quaquebeke: Zu finanziellen Problemen
kommen praktische, etwa das Homeoffice für ein
ganzes Unternehmen zu organisieren. Dann die
soziale Isolation als psychische Belastung für die
Mitarbeitenden. Die stehen in viel höherem Maße
unter Stress; manche verspüren Panik, krank zu
werden oder ihren Job zu verlieren.
ZEIT: Vielen Chefs geht es wohl nicht anders.
Van Quaquebeke: Genau. Sie müssen ihre neue
Arbeitsstruktur erst finden, vielleicht Kinder be-
treuen. Auch Chefs laufen zu Hause schon mal
die Wände hoch. Wir sind alle Menschen, die
gemeinsam an dieser Krise leiden – das müssen
Führungskräfte erkennen und rüberbringen. Al-
lerdings erlebe ich gerade Unternehmen, die zu-
allererst kühl die neuen Regeln diktieren. Das ist
problematisch.

ZEIT: In Nachrichten oder auf Social Media äu-

ßerten sich Unternehmer verzweifelt, manche

weinten vor der Kamera. Ist das zu viel Gefühl?

Van Quaquebeke: Wenn es schlecht für ein Unter-

nehmen aussieht, ist es authentisch, die Wahrheit

auszusprechen und Verletzlichkeit zu zeigen. Wer

aber spekuliert, alle könnten ihren Job verlieren,

ohne es genau zu wissen, treibt es zu weit. Zu Füh-

rung gehört es, für Beruhigung zu sorgen.

ZEIT: Bewähren sich bestimmte Führungsstile in

Krisenzeiten besser?

Van Quaquebeke: Die Forschung zeigt, dass in der

Krise das Bedürfnis nach Autorität zunimmt. Es

braucht einzelne Leute, die in koordinierter Art

und Weise voranschreiten; den Mitarbeitern muss

dabei das Gefühl von Kontrolle, Verbundenheit

und Kompetenz vermittelt werden.

ZEIT: Wie können Führungskräfte Kontrolle ver-

mitteln, obwohl nichts unter Kontrolle ist?

Van Quaquebeke: Indem sie kommunizieren, dass

sie daran arbeiten. Es ist wichtig, dass sie nicht im

stillen Kämmerlein hocken, bis sie eine fertige

Lösung präsentieren können, sondern kleinteiliger

informieren, was sie gerade machen, selbst wenn es

wenig Fortschritt gibt. Abwarten ist für viele Mit-

arbeitenden ein Horror, gerade wenn es um Job-

verlust oder Kurzarbeit geht.

ZEIT: Wie erwirkt man Verbundenheitsgefühl?

Van Quaquebeke: Man muss Austausch schaffen.

Für Teams im Homeoffice heißt das: statt dem

Treffen in der Büroküche zum Beispiel einen »daily

coffee-chat« bei Zoom einrichten. Und, ganz wich-

tig, ein Forum oder Chat, in dem auch über The-

men abseits von Arbeit gesprochen wird. Da sollte

man sich übrigens auch selbst blicken lassen.

ZEIT: Zum Plauschen?

Van Quaquebeke: Ja. In einer normalen Arbeits-

welt haben die Mitarbeiter ihre Freunde und

Hobbys. In der sozialen Isolation ist es auch der

Job der Führungskraft, zuzuhören.

ZEIT: Und wenn man dafür nicht der Typ ist?

Van Quaquebeke: In der Krise kommt man an Kom-

munikation nicht vorbei. Noch viel stärker als off-

line wird die Online-Welt zeigen, welche Chefs das

nicht können. Sie müssen sich zwingen, sich auf

neue Technologien einzulassen und proaktiv zu

kommunizieren, sonst werden sie ihre Leute verlie-

ren, und sie werden ihrer Fürsorgepflicht nicht ge-

recht. Niemand muss zum Ehe berater werden. Aber

jeder kann nachfragen, wie sich die Leute die Zeit

vertreiben.

ZEIT: Wie gibt man Mitarbeitern in diesen Zeiten

trotzdem noch Möglichkeiten, sich zu beweisen?

Van Quaquebeke: Das fällt vielen schwer, aber ist

unglaublich wertvoll. Auch in Krisen müssen

Menschen spüren, dass sie nützlich sind. Es hilft,

häufig Feedback zu geben, vor allem konstruktiv

und positiv. Und: Aufgaben verteilen, bei denen

Fortschritte schnell sichtbar sind.

ZEIT: Aber viele können gerade nicht arbeiten ...

Van Quaquebeke: Denen kann man den Auftrag

geben: »Spinnt mal rum, wie es bei uns nach Coro-

na komplett anders organisiert werden könnte!«

Wenn man das als Führungskraft gut managt, kann

man kreatives Potenzial abschöpfen, das sonst nie

entdeckt worden wäre. Außerdem wären Weiterbil-

dungen eine Möglichkeit, für Mitarbeiter, aber auch

für die Führungskräfte. Nach der Krise können

dann alle mehr als vorher.

Das Gespräch führte Viola Diem

Niels Van Quaquebeke forscht zu

Führungs- und Organisations-

psychologie und berät seit 17 Jahren

Unternehmen auch in Krisen

»Auch Chefs laufen zu Hause die Wände hoch«

Teams ziehen ins Homeoffice, Betriebe stehen still: Wie Führungskräfte auch in der Krise einen guten Job machen,

erklärt der Psychologe und Führungsberater Niels Van Quaquebeke

Die Politik verspricht, in dieser Krise den Betrieben

beizustehen – doch eine Flut von Anfragen droht viele

Helfer zu überfordern VON VIOLA DIEM UND KOLJA RUDZIO

D

as Rettungsprogramm, das
die Bundesregierung gestar-
tet hat, ist gewaltig. Mehr als
eine Billion Euro könnte all
das kosten, was der Bund
jetzt an Hilfen versprochen
hat: Kredite, Soforthilfen
und Kurzarbeitergeld für Unternehmen, die durch
die Corona-Pandemie in wirtschaftliche Not gera-
ten. Doch kommt das viele Geld tatsächlich recht-
zeitig bei denjenigen an, die es brauchen? »Ent-
scheidend ist, dass wir schnell und unbürokratisch
helfen«, erklärte Bundeswirtschaftsminister Peter
Altmaier vorvorige Woche. Das dürfte in dieser
Krise schwieriger sein als etwa nach der Lehman-
Pleite im Jahr 2008. Damals mussten Banken und
einige Industriebetriebe um ihre Existenz bangen.
Heute hingegen bedroht der Stillstand der Wirt-
schaft auch Millionen kleine und Kleinstbetriebe
nahezu aller Branchen – von der Pizzeria bis zum
Taxiunternehmen. Dieser großen Zahl potenziell
betroffener Firmen zu helfen, könnte viel schwieri-
ger werden als die Rettung einiger Banken. Ge-
spräche mit denjenigen, die jetzt die staatlichen
Hilfen verteilen sollen, zeigen: Die Corona-Krise
ist nicht nur ein Belastungstest für das Gesund-
heitssystem.

Kurzarbeit: Eine halbe Million
Anträge in zwei Wochen
»Ich darf Sie nicht hineinlassen«, sagt Franziska
Lorenz am Telefon. »Seit dem 16. März ist die
Arbeitsagentur in Hamburg für den Besucher-
verkehr geschlossen.« Dazu arbeiten viele von
Franziska Lorenz’ Kollegen von zu Hause aus – in
»Telearbeit«, wie das bei der Bundesagentur für
Arbeit (BA) heißt. Ungewöhnlich ruhig sehe es jetzt
in den meisten Geschäftsstellen aus. Doch der Ein-
druck trügt: Die Arbeitsagenturen erleben einen
nie da gewesenen Ansturm. Anfang vergangener
Woche registrierte die BA über zwei Millionen An-
rufe an einem einzigen Tag. Unter dieser Last brach
das Telefonnetz der Behörde zusammen. Inzwischen
sei es weitgehend stabil, heißt es, zur Entlastung habe
man neue, lokale Telefonnummern freigeschaltet,
unter denen die Mitarbeiter der Arbeitsagenturen zu
erreichen sein sollen.
Beraterinnen wie Franziska Lorenz. Normaler-
weise berät sie bei der Berufswahl, ist oft in Schu-
len oder auf Berufsmessen unterwegs. Das ruht
jetzt alles. Nur zwei von 28 Kollegen in ihrem Be-
reich beantworten noch Fragen von Schülerinnen
und Schülern, alle anderen helfen, die Flut an An-
fragen zur Kurzarbeit zu bearbeiten. Lorenz berät
Unternehmer, die noch nie mit Kurzarbeitergeld
zu tun hatten. »Das ist eine komplexe Angelegen-
heit«, sagt sie. »Im Handel würde man sagen: Es ist
ein erklärungsbedürftiges Produkt.« Müssen alle
Überstunden abgebaut sein, bevor man Kurzarbeit
anmelden kann? Braucht der Chef die Zustim-
mung der Arbeitnehmer? Hat jeder einen An-
spruch auf Kurzarbeitergeld?
Lorenz erzählt von einem Taxiunternehmer,
dessen Fahrer seit Jahrzehnten für ihn arbeiten. »Die
sind inzwischen im Rentenalter, da musste ich ihm
erklären, dass es für sie kein Kurzarbeitergeld gibt.
Das ist bitter.« Wer nicht in die Arbeitslosenversiche-
rung einzahlt, hat keinen Anspruch auf diese Leis-

Im Dauereinsatz

tung. Welche Regeln genau gelten, können sich

Lorenz und ihre Kollegen über ein hauseigenes

E-Learning-Portal selbst beibringen. »Das hilft sehr«,

sagt sie. Und um das IT-System zu entlasten und im

Homeoffice flexibleres Arbeiten zu ermöglichen,

wurde der offizielle Rahmen für ihre Arbeitszeit auf

den Zeitraum zwischen 6 und 22 Uhr ausgedehnt.

Bisher war um 19.30 Uhr Schluss.

Die durch Corona ausgelöste Wirtschaftskrise

hat gerade erst begonnen, doch innerhalb von

rund zwei Wochen reichten fast eine halbe Million

Firmen einen Antrag auf Kurzarbeit ein. Das sind

etwa zwanzigmal so viele wie auf dem Höhepunkt

der Finanzkrise. Damals, im März 2009, meldeten

»nur« 25.000 Betriebe Kurzarbeit an.

Wie lange es derzeit dauert, bis ein Antrag be-

arbeitet ist, dazu gibt es keine Statistik. Man müsse

schon mal mit 14 Tagen bis zu einer Entscheidung

rechnen, heißt es bei der Hamburger Arbeitsagen-

tur. Aber Franziska Lorenz betont: »Der Anspruch

auf Kurzarbeitergeld gilt rückwirkend, wenn der

Antrag bis zum Monatsende bei uns eintrifft.«

Kredite: Ein Topf ist schon leer

Seit zwei Wochen fährt Kerrin Haase nicht mehr

ins Büro, sondern arbeitet an ihrem großen Ess-

tisch mit Blick auf die Dachterrasse, wo in Hoch-

beeten Kräuter und kleine Buchsbäume und Zy-

pressen wachsen. Das klingt idyllisch, dabei

ist ihr Arbeitsalltag turbulenter als sonst.

Kerrin Haase ist eine von 1000 Firmen-

kundenberaterinnen und -beratern,

die bei der Hamburger Sparkasse

dafür sorgen sollen, dass die

Kredite, die die Bundesre-

gierung den Unterneh-

men versprochen hat,

auch bei den Un-

ternehmen lan-

den. Eine Säule

im von der Politik

aufgesetzten Rettungs-

programm sind die Dar-

lehen der staatlichen KfW

Bankengruppe. Die Anträge

dafür stellen die Unternehmen

bei Banken und Sparkassen.

Normalerweise vergibt Haase etwa

Kredite für Marketingmaßnahmen oder

Baufinanzierungen. Seit knapp zwei Wochen

fragen Haases Kunden aber vor allem nach Un-

terstützung in Corona-Zeiten. 20 bis 30 Telefonate

führe sie am Tag, erzählt sie, doppelt so viele wie

sonst, jedes 15 bis 30 Minuten lang. Manche wol-

len sich erst mal nur informieren, welche Möglich-

keiten es gibt. »Vielen ist die Verunsicherung an-

zumerken«, sagt sie.

Deutschlandweit hat die KfW bis Anfang dieser

Woche knapp 1200 geprüfte Kreditanfragen ver-

meldet, mit einem Volumen von insgesamt über 8,7

Milliarden Euro. Es werden noch viele folgen. Kerrin

Haase sagt, sie habe mit Dutzenden Unternehmen

über einen Kreditbedarf gesprochen. Dass sie bisher

gerade mal vier ausgefüllte und positiv geprüfte An-

träge an die KfW weitergeleitet habe, liege daran, dass

sich die Unternehmen nach der Beratung oft ein paar

Tage Zeit nehmen, um sich auf die Kredithöhe fest-

zulegen und den Antrag gewissenhaft vorzubereiten.

Neben den KfW-Krediten des Bundes gibt es auch

Darlehen einiger Bundesländer. In Berlin war ein

Hilfspaket mit zinslosen Überbrückungskrediten für

kleine und mittlere Unternehmen aber schon nach

einer Woche ausgeschöpft. Der Berliner Senat hatte

zuerst 100 Millionen Euro dafür bereitgestellt, dann

200 Millionen, doch die Summe der angefragten

Kredite bei der Investitionsbank Berlin (IBB) über-

steigt bereits 300 Millionen. Vorerst nimmt die IBB

keine Anträge mehr an.

Bei den Krediten des Bundes soll das nicht pas-

sieren. Die Mittel sind in der Höhe nicht begrenzt.

Kerrin Haase rechnet aber damit, dass die große

Welle an Anträgen erst kommt. »Dann könnte es

noch ein bisschen turbulenter werden.«

Soforthilfen: »Corona sprengt alle

bisherigen Dimensionen«

Auf die Frage, ob er jetzt auch von Zuhause aus ar-

beite, sagt Peter Schmid: »Ich bin täglich zwölf Stun-

den hier am Regierungssitz in Landshut, von zu

Hause aus arbeite ich nur am Wochenende.« Schmid

leitet die Taskforce »Soforthilfe Corona« bei der

Bezirksregierung Niederbayern. In seinem Team sind

knapp 70 Leute – »von denen haben 45 das vergan-

gene Wochenende freiwillig durchgearbeitet«. Bayern

hat, wie andere Bundesländer auch, ein eigenes Pro-

gramm aufgelegt, über das Firmen in dieser Krise

Soforthilfen bekommen können, keine Kredite,

sondern Zuschüsse, die sie nicht zurückzahlen müs-

sen. Bis zu 50.000 Euro erhalten Betriebe mit nicht

mehr als 250 Beschäftigten in Bayern. Verteilt wird

diese Soforthilfe über die Bezirksregierungen, also

etwa über die Taskforce von Peter Schmid. Sein Team

vergibt auch die Zuschüsse, die der Bund über sein

Soforthilfe-Programm zur Verfügung stellt.

»Wir haben schon Erfahrungen mit solchen So-

forthilfen«, sagt Schmid. Beim Hochwasser von 2016

erhielten betroffene Bürger und Firmen in Nieder-

bayern eine ähnliche Unterstützung. »Aber das war

eine örtlich und zeitlich beschränkte Katastrophe«,

sagt der 58-Jährige. »Das Sofortprogramm Corona

sprengt alle bisherigen Dimensionen.« Allein in

Niederbayern lägen schon 23.000 Anträge vor. Täg-

lich kämen etwa 1500 neue dazu. Gut 900 Auszah-

lungen pro Tag schaffe sein Team, mehr sei nicht zu

leisten. Am Dienstag ging eine neue Eingabemaske

für Anträge online, mit ihr, so hofft Schmid, werde

man schneller sein. Wer die Soforthilfe beantragt,

erklärt, dass er durch Corona in wirtschaftliche Not

geraten ist und dass er auf Anfrage dazu Unterlagen

herausgeben wird. Die Anträge werden zunächst vor

allem auf Formfehler geprüft, inhaltliche Angaben

sollen später kontrolliert werden. Bei der Fluthilfe,

sagt Schmid, habe das gut funktioniert.

Bayern ist mit seiner Soforthilfe dem Bund zwei

Wochen voraus. Ein Bundesprogramm für Klein-

unternehmen startete Mitte dieser Woche, Zahlen

zur Nutzung gibt es noch keine. Die Erfahrungen aus

Bayern und anderen Bundesländern mit eigenen

Programmen lassen aber erwarten, dass die Nach-

frage gewaltig sein wird. In Bayern gingen innerhalb

von zwei Wochen 200.000 Anträge ein, in Nord-

rhein-Westfalen innerhalb von 44 Stunden 150.000.

Ob alle diese angeforderten Hilfen so unbüro-

kratisch und schnell diejenigen erreichen, die sie

brauchen? Es wird von Menschen wie Franziska

Lorenz, Kerrin Haase und Peter Schmid abhängen.

Millionen Unterneh-

men gibt es in

Deutschland

3,5

50

Milliarden Euro will die Bundes-

regierung über Zuschüsse an

Kleinunternehmen verteilen

470.000

Anträge auf Kurzarbeit sind im

März bei der Bundesagentur für

Arbeit eingegangen

8,7

Milliarden Euro hat

die KfW notleidenden

Firmen schon als

Kredit bewilligt

ZEIT-Grafik: Sina Giesecke; Foto: KLU (u.)

TITELTHEMA: WIE SCHÜTZEN WIR DIE SCHWACHEN?

2. APRIL 2020 DIE ZEIT No 15 WIRTSCHAFT 23