O Estado de São Paulo (2020-05-24)

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B8 Economia DOMINGO, 24 DE MAIO DE 2020 O ESTADO DE S. PAULO

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MAYRA SCARPI

Por que hashtags com erros de grafia

estão ficando populares no Twitter?

“Não é equívoco, é estratégia para manter um tema entre os mais falados.”

Katherine Rosman
THE NEW YORK TIMES

Há muitas marcas que estão se
dando bem com o novo “estilo
de vida” da quarentena. A Net-
flix é uma delas. Serviços de en-
trega de refeições também. Mas
existe uma, nos EUA, da qual
muita gente ainda não ouviu fa-
lar: a Globe. Seu público-alvo
são todas aquelas pessoas que es-
tão cansadas das pessoas com as
quais vivem. Criada em junho do
ano passado por Emmanuel Ban-
fo, de 30 anos, e Eric Xu, de 36
anos, o Globe é uma versão “diá-
ria, paga por hora” do Airbnb.
O Globe é para quem não con-
segue mais, no meio deste perío-

do de isolamento social, passar

um segundo sequer ouvindo as

“piadas corporativas” do mari-

do numa reunião do Zoom. Ou

não aguenta mais o colega de

quarto fazendo barulho ao co-

mer cereal.

Todos precisam de pausas – e

como não dá para ir para o traba-

lho, um espaço de coworking

ou a um café, é possível alugar

uma sala no Globe. Ou um apar-

tamento inteiro, de uma vez,

por algumas horas. Não é possí-

vel passar a noite em nenhum

desses locais e, por conta do co-

ronavírus, o usuário tem de

mandar uma foto para mostrar

que não está com febre. “Em

um período em que as pessoas

estão à beira de um ataque, uma

vez que ninguém imaginou que

ficaríamos tanto tempo juntos,

nós damos um alívio às pes-

soas”, diz Bamfo.

Foi o caso de Brittney Gwynn,

de 32 anos, que está em quaren-

tena com seu namorado no

Brooklyn. “Nosso amor é incrí-

vel, mas estamos passando tem-

po demais juntos, numa pilha de

nervos”, disse ela. Gerente de

projetos de uma empresa de ar-

te online, ela descobriu o Globe

no ano passado, quando busca-

va um local para uma festa lu-

xuosa com colegas de trabalho.

Durante a quarentena, ela

prestou bastante atenção até

ver se algum apartamento próxi-

mo se tornava disponível – e

não hesitou em alugar um espa-

ço por US$ 100 por apenas duas

horas. “Trouxe meus lenços an-

tibactericidas. Limpei a mesa e

a maçaneta, o interruptor de

luz e qualquer área do aparta-

mento em que estive”, disse ela.

Enquanto esteve no apartamen-

to, fez uma conferência do tra-

balho por 45 minutos. Depois re-

laxou por mais uma hora.

Recarga. Antes do Globe, Em-

manuel Bamfo já havia tentan-

do um negócio na área de alu-

guel de “curtissimo prazo”. Ele

e dois amigos da faculdade ti-

nham criado o Recharge, uma

startup que ligava profissionais

que faziam bicos com quartos

de hotéis vazios. A ideia era que

essas pessoas – motoristas de

aplicativo, entregadores – pu-

dessem tirar um cochilo ou to-

mar um banho nos quartos,

quando estivessem longe de ca-

sa. A ideia era boa, mas os fun-

cionários de hotéis protesta-

ram por ter de limpar os quar-

tos muitas vezes.

Bamfo, então, decidiu expan-

dir o conceito para qualquer pes-

soa que precisasse de um lugar

para relaxar. Na outra ponta,

qualquer pessoa que quisesse ga-

nhar uma grana com suas casas.

Ele se juntou a outro amigo dos

tempos de faculdade, Eric Xu,

que trabalhava como engenhei-

ro no Reddit. Em seus primeiros

meses, o Globe ia bem: havia

oferta e demanda, mas faltava

descobrir como o negócio cres-

ceria. E aí veio o coronavírus.

Hoje, o Globe tem 5,5 mil anfi-

triões e 10 mil usuários que têm

acesso às ofertas. Enquanto is-

so, mais de 100 mil pessoas es-

peram por uma chance de se tor-

nar usuário da plataforma, dis-

se Bamfo. Destes, 20 mil fize-

ram o pedido desde o início de

março. Segundo a empresa, seu

maior problema agora é que há

poucas empresas colocando

suas casas e apartamentos à dis-

posição para estranhos, no

meio de uma pandemia.

Agora, o Globe espera atrair

mais gente como Matt Earnest,

de 37 anos, que gerenciava pro-

priedades na região de São Fran-

cisco. Ele costumava oferecê-las

no Airbnb, mas passou a negar

turistas por medo de contágio.

No entanto, ele acredita que pes-

soas locais, usando os lugares

por duas ou três horas, oferecem

menos risco. “Quero ser respon-

sável e esse tem sido um jeito

útil de complementar a renda

perdida”, disse.

Em abril, ele teve seis agenda-

mentos, faturando entre US$

100 e US$ 150 em cada um. Entre

os usuários, havia um homem

que queria um lugar melhor que

a sua casa para fazer uma reu-

nião profissional via Zoom.

“Aqui em São Francisco, muita

gente tem quatro ou cinco cole-

gas de apartamento. E é fácil um

lugar desses virar um chiqueiro

quanto todos estão trabalhando

de casa”, disse Earnest. /

TRADUÇÃO DE BRUNO CAPELAS

DADO RUVIC / REUTERS

Caixa preta. Empresa não revela critérios específicos para que um assunto específico seja alçado aos ‘trending topics’

6

lO preço da paz

Criado em 2019, o Globe

deixa usuário reservar um

quarto por algumas horas;

negócio tem fila de espera

com 100 mil pessoas

Bruno Romani

Após o ex-juiz Sérgio Moro
pedir demissão do Ministé-
rio da Justiça no fim de abril,
uma das reações da rede de
apoiadores do presidente
Jair Bolsonaro no Twitter foi
levantar a hashtag #Fechado-
ComBolsolnaro. Ela levava
um erro de grafia – um ‘L’ a
mais no sobrenome do presi-
dente – e mesmo assim apare-
ceu entre os assuntos mais co-
mentados da rede social no
fim de semana que sucedeu
aquele 24 de abril. Para oposi-
tores, a iniciativa virou piada.
Mas pode ser mais do que um
descuido, revelando uma es-
tratégia de como usar redes
sociais para espalhar uma
mensagem específica. Afinal,
é difícil imaginar que um erro
tão claro possa parar organi-
camente nos assuntos mais
discutidos do Twitter.
É preciso entender como um
assunto ou hashtag chega aos as-
suntos mais comentados do
Twitter. A empresa não revela
exatamente qual é a fórmula para
que um assunto chegue aos tren-
ding topics (ou assuntos do mo-
mento, como a empresa traduziu
a função no País) – ao Estadão, o
gerente de políticas públicas do
Twitter Brasil, Fernando Gallo,
afirma que essa é uma maneira
de evitar que esse recurso sofra
manipulações. Ele diz também
que o volume de mensagens é só
uma das variáveis.
Um dos aspectos detectados
por especialistas em redes so-
ciais, porém, é que os assuntos co-
mentados incluem termos que es-
tão com picos de uso – ou seja,
um alto volume de mensagens
num curto espaço de tempo é
mais importante do que um as-
sunto comentado constantemen-
te em baixa rotação. Por exem-
plo, o algoritmo seria mais sensí-
vel a mil mensagens postadas em
um minuto do que 100 mil posta-
das ao longo de um mês.
“Estudos sobre as característi-
cas de hashtags mostram que

quando você tem muitos usuá-

rios de perfis variados tuitando

num curto espaço de tempo a

mesma hashtag ou assunto, o al-

goritmo detecta essa explosão e

coloca isso nos trending topics”,

explica Fábio Malini, professor

da Universidade Federal do Es-

pírito Santo. “Os assuntos mais

comentados são sempre afetados

pelo que acontece no mundo offli-

ne, como situações políticas ou

morte de celebridades. É difícil

ser manchete o dia inteiro lá.”

Quando o volume de publica-

ção de uma hashtag fica estável,

significa que ela já começou o pro-

cesso de saída da lista dos assun-

tos mais falados. E a volta não é

tão simples. “Para voltar, uma

mesma hashtag precisa chegar a

outro pico. Ou seja, ela precisa

morrer para depois ressuscitar”,

explica David Nemer, professor

da Universidade da Virgínia

(EUA). “Esse processo é demora-

do. Pode durar semanas até ela

parar de ser publicada ou atingir

um nível baixo”, diz.

É de olho nessa dinâmica que a

hashtag errada pode virar uma

ferramenta. “Não é um equívo-

co. São estratégias para manter

uma mensagem sempre entre os

assuntos mais falados”, diz Mali-

ni. Assim, quando uma hashtag

perde o pico, outra extremamen-

te parecida toma o seu lugar.

Uma letra errada não altera a

mensagem contida na hashtag.

Gallo confirmou que erros de

grafia não interferem na seleção

de hashtags pelo algoritmo do

Twitter. “Os termos e hashtags

presentes nos Assuntos do Mo-

mento são baseados só na ativida-

de das pessoas no Twitter”, diz.

Tática. Embora esteja ganhan-

do notoriedade na internet bra-

sileira, a estratégia não é exata-

mente uma novidade. Um estu-

do com pesquisadores das Uni-

versidades de Kentucky e de

Maryland (ambas nos EUA)

mostrou que em 2016, o Wiki-

leaks utilizou 37 variações da

mesma hashtag para revelar os

pacotes de e-mails de John Po-

desta, ex-presidente da campa-

nha presidencial de Hillary Clin-

ton. Foram usadas as hashtags

#PodestaEmails1, #PodestaE-

mails2, até chegar a 37.

Nesse caso, não são erros de

grafia, mas a lógica é a mesma:

uma pequena variação de caracte-

res para manter o assunto em al-

ta sem alterar a mensagem. Se-

gundo o estudo, o Wikileaks con-

seguiu aparecer 1.917 vezes nos

trending topics de todo o mun-

do, permanecendo lá nos 30 dias

que antecederam as eleições pre-

sidenciais americanas de 2016.

A pedido da reportagem, a AP

Exata, empresa especializada

em análise em redes sociais, fez

um levantamento de todas as

hashtags que levavam o nome

de Bolsonaro durante abril – tan-

to as de apoio quanto as de oposi-

ção. A quantidade de hashtags

com erros de grafia foi baixa em

relação ao volume total, mas apa-

recem algumas variações de #Fe-

chadoComBolsolnaro.

São elas: #Fechado-

ComBolsobaro, #Fe-

chafoComBolsona-

ro, #FechadosCom-

Bolsolnaro, #fecha-

dosComBoldonaro e #Fecha-

dosComBolsanaro. Aparece-

ram ainda #EuApoioBolsolna-

ro e #somostodosbolsobaro,

Nem todas tiveram grande eco,

mas foram utilizadas. Nenhu-

ma hashtag contra o presidente

apareceu com a grafia errada.

Efeitos. O Twitter tem uma ex-

plicação mais simples para o fenô-

meno. “O recurso de autocom-

pletar pode sugerir ao usuário

um termo já usado antes, ainda

que esteja escrito de forma erra-

da”, diz Gallo. Os especialistas

concordam que esse recurso po-

de ajudar o impulsionamento or-

gânico de uma hashtag que come-

çou em redes de robôs.

Outra maneira que a hashtag

errada tem para ganhar audiên-

cia orgânica é chamar a atenção

de um perfil influente no Twit-

ter. “Nas eleições, percebemos

que quando uma autoridade re-

tuitava uma hashtag, ela explo-

dia. Além disso, esse retuíte ‘lava’

a informação, no sentido de legiti-

mizá-la”, diz Raquel Recuero,

professora da Universidade Fede-

ral de Pelotas. No caso político,

um terceiro efeito seria o de pes-

car a atenção de opositores que,

ao fazerem piada com uma

hashtag errada, acabam amplian-

do a divulgação da mensagem.

Para Malini, a falta de transpa-

rência do algoritmo mais atrapa-

lha do que ajudam a plataforma

• segundo ele, isso tira credibili-
  dade do serviço. Ele, porém, diz
  que vê como positivo o movi-
  mento da rede social de incluir
  assuntos e temas, e não apenas
  hashtags, nos trending topics.
  Isso, segundo o pesquisador,
  amplia a variedade de pessoas e
  perfis que ficam em destaque.
  “Como os spammers mudam
  suas táticas, modificamos nos-
  sas ferramentas para abordar
  tais situações”, explica Gallo.
  “No caso dos Assuntos do Mo-
  mento, tomamos medidas
  preventivas como excluir
  tuítes e usuários automati-
  zados dos cálculos de ten-
  dências.”

BRUNO CAPELAS/ESTADÃO

Startup que aluga

apartamento por hora

explode na quarentena

US$ 50

é o valor, em média, que se paga

pelo uso de um apartamento por

uma hora no Globe. Serviço está

disponível em cidades como No-

va York, San Francisco e Miami

Oásis. Serviço hoje tem 5,5 mil locais à disposição de usuário

Tática. Para especialistas, uso de palavras com problemas de ortografia pode ser estratégia para fazer assunto repercutir por mais

tempo; estratagema foi utilizado pelo Wikileaks durante eleições de 2016 e pode ser replicada por apoiadores do presidente Bolsonaro

Fábio Malini, professor da Universidade Federal do Espírito Santo