FEMININO& MASCULINO
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ENTREVISTA/RACHELJORDAN
Respeito, empatia,generosidadeeescutaativasãovaloresdecisivosnaconstruçãodaimagem
54anos,
consultoradeimagemecomportamento‘‘
“A vida éfeita de
relacionamentos”
CELINAAQUINOAdescobertadeumcâncermudouavidadaartistaplástica
RachelJordan.Noprocessoderetomadadaautoestima, ela
conheceuotrabalhodeconsultoria deimagem,queainda
eranovidadenoBrasil,emudoudecarreira.Curiosoéque
Rachelpareceternascidoparaestanovaprofissão.“O
consultordeimagemtemquegostardetrabalhar com
pessoasetemquegostardese comunicar.” Nanossa
conversaportelefone,elanãodeixadúvidadequetemessas
habilidades.Muitofalante,atenciosa,emalgunsmomentos
divertida,elademonstraotempotodoestarcomumsorriso
norosto.Diz queessaveia comunicativavemdosangue
mineirodepartedafamília.Atualpresidente daAssociação
Internacional deConsultoresdeImagem(AICI)Brasil,cargo
queocuparáatéofimdejunho,Rachelse especializounos
EstadosUnidoseInglaterraemregrasdecomportamento.O
seutrabalhoconsisteemajudarpessoaseempresasa
atingiremseusobjetivosatravésdaimagem.Comocomeçaasuahistória?
Venhodeumafamíliametade
mineiraemetadepaulista.Soua
caçuladeseisirmãos.Acriação
mineiraémuitoenraizadaem
mim,porissotenhoessasveiasda
comunicaçãoeempatia muito
fortes.Achoquemineirotem
muitoisso.Soucasadaetenhodu-
asfilhas.Graduei-meemartes
plásticasedurante 20anospintei
porcelana, cerâmica etelaacrílica.
Em2004,descobriumcâncerde
mama.Tinha39anos.Foiuma
surpresaassustadora,etivemui-
to medodenãoestarpresente na
vidadasminhas filhas,queesta-
vamcrescendo.Fiz todootrata-
mento e, quandocomeceiaviver
denovo, tive umareincidência no
sacro.Quandovocê saideumtra-
tamento quimioterápico,fica
commedodemorrer,engataa
primeiradocarroevai denovo
paraavida.Quandoterminoua
segundafasedotratamento,per-
di cabelo,fiqueiinchada,porque
tomeicorticoide,eaautoestima
vailápra baixo. Éumnovodesco-
brir,comose olhar noespelhoe
sereconhecer.Foi quandouma
amigaqueestava trazendoacon-
sultoria deimagemparaoRio de
Janeiromechamouparafazero
curso.Comoissoeraem2010,
ninguémsabiaoqueeraconsul-
toria deimagem.Fiz,meapaixo-
neiemudeidecarreira.
Emqueconsisteaconsultoria
deimagem?
Aconsultoria de imagemtemtrês
pilares:aparência, comunicaçãoe
comportamento.Paraasuaima-
gemsercoerente econsistente,
temqueserúnica.Porexemplo,
nãoadianta estarsuperarrumada
se oseucomportamento nãoestá
atreladoaestavestimenta. Opro-
fissional deconsultoria deima-
gemtrabalhacomessestrêspila-
reseajudapessoaseempresasa
atingiremseusobjetivosatravés
daimagemconstruída.Dentro
dessestrêspilaresexistemvárias
ramificações.Naaparência,tem
construçãodedresscode(código
devestimenta),montagemde
look, análisedecores,limpezade
guarda-roupa,montagemdema-
la deviagemetc.Já nacomunica-
ção,temcomunicaçãoverbale
comunicaçãonãoverbal(postu-
ra,gestoeexpressãofacial).Aí
vemcomportamento.Ashabili-
dadessociaisestãoemaltíssima,
afinal, anossavidaéfeitaderela-
cionamentos.Vemosas palavras
empatia,network,inteligência
emocional,issotudotemaver
comacapacidadecomportamen-
tal,saberserelacionarcomo
outro.Entre 70%a80%doseudia
vocêestáserelacionandocom
pessoasquenãosãoseusfamilia-
res,seusmelhoresamigos,com
poderaquisitivo,culturaeperso-
nalidadediferentes.Então,como
fazerparaserelacionar? Incutin-
donosrelacionamentosrespeito,
atenção,escuta ativa.
Comoaroupainfluenciana
nossaimagem?
Aprimeiraimpressãoéaquefi-
ca evocêtemsegundosparacau-
sarumaboaprimeiraimpressão.
Podeatéser queaconteçanum
segundomomento,mas ooutro
temquedaraoportunidadea
você.Falo aseguinte frase:você
querpassarpelavidadaspesso-
as deixandoumaimpressãopo-
sitiva,querqueaspessoasse
lembremdevocê.Anossaroupa
transmitemensagens.Quando
vocêestádechinelo,shorteca-
misetademalha, oseucérebro
recebeamensagemeasuapos-
turaficamais informal.Apartir
domomento emquecolocasalto
alto,vestidojustoearrumaoca-
belo,seucomportamento muda.
Ohomemtambémvaificardife-
rente se usarternoouroupaca-
sual.Quandovocê,profissional,
atingeumnível hierárquicoba-
cana, temqueestarcomuma
roupaquetransmitasuascom-
petênciaseatributos.Temuma
frasequediz:vista-separaocar-
goquequeratingir.Nessecaso,é
precisoanalisaraempresaonde
trabalha, cargoqueocupa,tipo
deagendanaqueledia. Sevocê é
diretordeumastartup,nãocom-
binausarternoegravata.Tam-
bémajudopessoafísicaacons-
truiroseuarmário.Roupatraz
autenticidade,podetransmitir
criatividade,sobriedade,acessibi-
lidadeoudistanciamento.Sea
pessoatemumestilomais criati-
vo,aroupadelavaiser commais
combinaçõesdecores,estampas,
acessórios mais ousados,sapatos
demodelodiferente. Quandovo-
cêvêumamulhercomvestido
cinza,sapato clássico,joiamenor,
bolsacomlinhas mais retas,po-
decriardistanciamento.Vocêseespecializouem
comportamento.Porquê?
Vindodeumafamíliatradicio-
nal, sempretiveenraizadosvalo-
resderespeito,generosidade,de
ter um relacionamentobom
comooutro.Quandofizaforma-
ção,percebi oquãovazioestava o
comportamento.Mal oubem,a
tecnologiaveioparafacilitara
nossavida,mastirouafalacomo
principalmeiodecomunicação
entreas pessoas.Virouumtexto,
etextoéfrio, mesmocomemoti-
con.Aspessoasestavammuito
individualistas.Vo cê entranoele-
vadoreninguémdábom-dia,to-
domundoestánocelular.Todos
nóssabemosaimportância dos
relacionamentos,mas, comacor-
reria dodiaadia,fomosdeixan-
dopassar.Fui estudarnosEsta-
dosUnidos,numaescolachama-
daTheProtocolSchoolofWa-
shington,voltadaparaetiqueta
profissional eprotocolosinterna-
cionais,evolteiaoBrasilapostan-
donesteladodocomportamen-
to,queparamiméimportantís-
simo.DepoisfuiparaLondreses-
tudarnaEuroprotocolemeapri-moreiemetiquetaeprotocolos,
focandonoladoeuropeu.Hoje,
vemosquemuitosempresas
preferemcontratarquemtem
habilidadesocialdoquecapaci-
dadetécnica.Nãoéquenãopre-
cisa tercapacidadetécnica,mas,
entreumapessoaquesabeme-
xeremdeterminadosoftwaree
outraquesabese relacionar bem,
gostadeajudarosoutros,éem-
páticaevai agregar,umaempre-
sadeinformáticavaipreferir
contrataraprimeira.Depoispa-
gaumcursodosoftware.Dequeformaaconsultoriade
imagemajudanaconstruçãodo
comportamento?
Aofalarsobreaimportância da
empatia,networking,inteligência
emocional, etiquetaprofissional,
escutaativa,ajudarocolega,
questõesquenonossodiaadia
nãopercebemos quesãotão
importantes.Etiquetaérespeito,
saberserelacionar.Nãotemos
vistoaimportância deentender
adiversidade?Issoécomporta-
mento,escutarooutro,mesmo
queelenãotenhaamesma
opinião.Olíderdeantigamente
sómandava,hojeolíderévisto
comomentor,exemploparaa
equipe.Elecoopera,dáonome
dequemteveaideia.Tudoissoé
habilidadepessoal.Oquesãop rotocolosinternacionais?
Sãoas regrasdecomportamento,
sóqueinternacionais.Muitas
empresasenviam(ouenviavam)
seusfuncionáriosparafechar ne-
góciosemoutrospaíses,entãoé
precisoentenderaculturado
paísparaondeestáviajando,co-
moéalinguagemcorporal,que
tipodepresentepode-sedar.Tambémdouauladeetiquetaà
mesa,já quemuitosnegóciossão
fechadosemrefeições.Nesse
contexto,éimportante saberse
vestir.Falamquedresscodevai
acabar,masnãopensoassim,
porqueroupatransmitemensa-
gemdecredibilidade,decapaci-
tação,demodernidade.Hojeem
dia,vemosexecutivosnaQuinta
Avenida,emNovaYork,ouna
AvenidaPaulista,emSãoPaulo,
sócomblazerecalça.Quando
vãofalarcomumclientemais
formal, colocamagravata,queé
oquetrazmais formalidade.Es-
sa informalidadedependedoti-podetrabalho.Umamulherque
trabalhaemescritório dedireito
nãoprecisamais usarumterni-
nhosemgraça,comlinhas retas.
Hoje,vemoscadapeçamaravi-
lhosa,comumapegadamais
contemporânea,masascores
continuammaissóbrias, não
tem decote, não tem tanta
estampa.Oquevocêleva dasartesparaa
consultoriadeimagem?
Ascores,oladolúdico,poderex-
pressarseussentimentos.Quan-
dovocêpintaumquadro,ex-
pressasuasemoções,damesma
formaquandoconstróisuaima-
gememostraquemvocêéatra-
vésdela.Comoapandemiaaimpactou?
Acreditese quiser,souapessoa
quegostadeveroladobomdo
ladoruim,entãoficoradiante
queaprendiafazerfeijãousando
paneladepressão.Foraqueas
minhas meninas (asfilhas de 28
e26anos)vieramparaoBrasil–
umamoranosEstadosUnidose
aoutra naInglaterra–eestãoco-
migoemcasa.Emrelaçãoaotra-
balho,aminhaagendadopri-
meirosemestreestavalotada,
iriaparaBeloHorizonte,São
Paulo,Curitiba,Goiânia.Aliás,a
minhavidaeraaponte aérea.A
sededaAicificaemSãoPauloe
eumoronoRio.Nãoseguicom
ocurso de comportamento,
porqueeleéfundamentalmen-
te presencial,faloderelaciona-
mento,hádinâmicaseéimpor-
tanteestarjuntoaosalunos.
Masodedresscodeprofissional
conseguitrazerparaoon-line.
Paramimfoi muitopositivoo
isolamentonosentidodequecomeceiaabrir outrasfrentes
detrabalho.Tinhasóumcurso
on-line,oFazendoas pazescom
amesa,deetiquetaàmesa.A
pessoaentranositeeassistena
horaemquequiser.Durante a
quarentena, oworkshop de
dresscodeéaovivo, sãoduas
tardes.Tambémcrieioutrocur-
so,queestáemumaplataforma
virtual,queéodeatendimento.
Comeceiaescreverparaumare-
vistaon-linecomocolunista,
entãoestoutrabalhandomuito.No contexto de home office, oque
devemos observarsobreonosso
comportamento?
Ésemprebomlembrarquenão
éporquevocêestáemcasaque
nãoestátrabalhando.Nãoéfá-
cil, filhoemcasa,animal deesti-
mação,maridooumulher,só
queparaaempresavocêconti-
nuasendoaqueleprofissional
quededicahorasaotrabalho.É
muitoimportante sevestirde
formaadequadapelomenosdo
troncopracima,estarcomoca-
belopenteado,barbafeita,co-
moseestivesseindoaotraba-
lho.Issoajudanarotina, muita
gente ficadepijamaodia intei-
roenãoseanima. Presteaten-
çãonasuaaparência,nuncase
sabesealguémvaichamarpor
vocêdurante ohorário detra-
balho.Se, numavideoconferên-
ciadetrabalho,acriançagritou,
omaridochamou,ocachorrola-
tiu,podeatéfechar ovídeo,mas
depoisdeixeaberto.Sefosse
reuniãopresencial,vocêestaria
sendovisto.Use fonedeouvido,
eleabafaosomexterno. Procu-
resentar-seemumambiente
umpoucomais arrumado,não
vásesentarnacozinhacoma
paneladepressãofuncionando.
Sevocêvaiparticipardavideo-
conferênciacomcelular,apoie-
o, nãoodeixebalançandona
mão,issoincomoda.Presteaten-
çãotambémnapontualidade.Como se comunicarusando
máscaradeproteção?
Aexpressãofacialéanossa pri-
meiraimpressão,éoquetraz
acessibilidade,porissofalamos
queumsorrisonorostoabre
portas.Quandoestapartedo
rostoficatampada,ocontato vi-
sualéaindamais importante ea
linguagemcorporalpodeajudar
nodiálogo.Amáscaraabafao
som,então,quemfalamuito
baixoéinibido,temquefazer
umesforçomaiorparaavoz
sair.Vamosterquenosadaptar
aestasquestões.Achoquea
máscaravaivirarumitemfashi-
onista,feitaparacombinar com
olook.Em que consiste otrabalho da Aici?
Comoanossaprofissãoainda
nãoéreconhecida,aassociação
ajudaoconsultorater mais for-
ça,promovenetworking,atuali-
zaçãodemercado,muitoco-
nhecimento,fazemosmuitos
eventos,elatrazessasustenta-
çãoparatodososprofissionais
doramo.Somosomaiorcapítu-
lo daAicidomundo.Na sua opinião, aprofissãodecon-
sultor de imagem tendeacrescer?
Achoquesim.Porexemplo,es-
tamosvendoumanecessidade
muitograndedefalarsobreas-
suntoscomosustentabilidade,
entãooconsultordeimagemaju-
daseusclientesater umguarda-
roupaquerealmente funcione,
otimizado, acomprar só o
necessário.Podemosajudarocli-
ente aentenderoqueéupcycling,
oqueéreciclagem.Aténomerca-
dodevarejo,asempresaspreci-
samse reconectarcomocliente.
Ocliente vaipensarmuitoantes
decomprar.Nestemomento de
isolamento,aspessoasderamva-
loràvida.Nãoquenãodessem
antes,masissoestavaesquecido.
Va loresforamresgatados.FLAVIO TEPERMAN/DIVULGAÇÃOEntre70%a80%
doseudiavocêestá
serelacionando
compessoasque
nãosãoseus
familiares,
seusmelhores
amigos,com
poderaquisitivo,
culturae
personalidade
diferentes
.