O Estado de São Paulo (2020-06-17)

Este material é produzido pelo Media Lab Estadão.

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Atendimento com hora marcada e mecânicos com proteção individual são

es e depois do contato com cliente o “novo normal”; motos recebem limpeza ant

ão Paulo, 17 de junho de 2020 | S 2

DUAS RODAS

; Tatiana Babadobulos MTB 26.090-SP; Gerente Branded on Demand: Luis Fernando Bovo Diretor de Conteúdo do Mercado Anunciante:

; Gerente Regina Fogo ; Gerente de Estratégias de Conteúdo: Fernanda Sampaio ; Gerente de Publicações: Daniela Pierini Gerente de Eventos:

Isac ; Arte: Paula Ungar ; Coordenadora de Planejamento: Fernanda Colavitti ; Especialista de Conteúdo: Carolina Botelho de Planejamento:

; Rafaela Maitino ; Produção: Marcelo Molina e Luciana Giamellaro ; Analistas de Marketing Sênior: Isabella Paiva ; Analista de Marketing: Barrios

Cristiane Pino ; Designer: Marta Magnani ; Revisão: Dante Grecco e Daniela Saragiotto Colaboradores: Reportagem e Edição:

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Publicação da S/A O Estado de S.Paulo

Conteúdo produzido pelo Media Lab

A

lém de limitar o número de

pessoas, exigir o uso de más-

cara e disponibilizar álcool em

gel para a desinfecção de quem entra

na loja, foi preciso adaptar a rotina de

trabalho interno das concessionárias.

ra o que algumas marcas estão Confi

fazendo para se adaptar ao que está

sendo chamado de “novo normal”.

Motos embaladas

A Diamar, que tem duas revendas

Yamaha nas zonas norte e oeste da

capital paulista, vai abrir ao público

cina oferece das 12h às 16h, mas a ofi

agendamento de serviços de manu-

tenção. O cuidado com as motos dos

clientes é redobrado, tanto para evi-

ssionais, tar a contaminação dos profi

como para devolver a moto higieni-

zada ao motociclista.

Cada mecânico tem seu próprio

álcool em gel e trabalha usando pro-

tetor facial, além da máscara. Como a

cina praticamente não parou, mes-ofi

mo durante o isolamento, as revendas

da Yamaha já vinham tomando ações

de prevenção, também com a orien-

tação da associação dos revendedores

da marca, conta Alessandro Santos,

gerente-geral da Diamar.

“Até tivemos um mecânico que tes-

tou positivo para covid-19, foi afastado,

Foto: L. Azevedo

Foto: Ducatti

Reforço online

Apesar das medidas de higiene e segurança para

a reabertura das lojas, as marcas de motocicletas

estão trabalhando para estimular e reforçar o

atendimento não presencial. No site da Comstar,

revendedora Honda dos Jardins, na capital

paulista, é dado destaque para o atendimento

por aplicativos de mensagens, como o WhatsApp.

No site da montadora, o consumidor também

encontra diversos serviços disponíveis. “Após

selecionar o produto ou serviço de interesse, o

cliente é direcionado para o preenchimento de

um breve formulário, que será automaticamente

encaminhado para a concessionária escolhida,

que dará prosseguimento ao atendimento à

distância”, informou a empresa.

rma que possui uma estratégia A BMW afi

a operar online, como multiplataforma par

redes sociais e mídias digitais. A marca

cial do também inaugurou a primeira loja ofi

segmento dentro do Mercado Livre, em que é

possível o cliente conversar diretamente com o

concessionário responsável pela oferta do modelo

anunciado. Agendamento para atendimento

individualizado e serviço leva e traz também estão

disponíveis em diversas concessionárias da marca.

Montadora oferece guias

aos revendedores autorizados

Já a BMW Motorrad elaborou e

distribui um guia para orientar as

concessionárias a operar durante a

pandemia, com procedimentos de se-

gurança baseados em critérios cientí-

cos seguindo normas dos órgãos de fi

saúde, informou a empresa.

O guia contempla também os cená-

rios nos quais existam interação inter-

pessoal e manuseio das motocicletas,

com o passo a passo da higienização

dos produtos, além de orientações sobre

distanciamento social, higienização das

mãos, ventilação do ambiente e cuida-

dos no pré e no pós-serviço.

Distribuição de 8 mil

máscaras personalizadas

Nas concessionárias Kawasaki, serão

adotadas as medidas preventivas su-

geridas pela Organização Mundial da

Saúde (OMS) e pelos órgãos de saúde

do Estado. A marca japonesa também

distribuirá 8 mil máscaras especialmen-

te personalizadas, com o logo e as cores

da Kawasaki, como forma de proteção

para seus clientes e colaboradores.

curou-se e depois de 21 dias voltou ao

trabalho. Mas, como já tomávamos me-

didas de segurança, nenhum outro cola-

borador foi infectado”, comenta Santos.

Todos os funcionários da empresa res-

pondem a questionários semanais sobre

seu estado de saúde e receberam treina-

mento e orientação sobre medidas de

higiene e distanciamento social.

Na parte do showroom, que reabriu

no início de junho, os consumidores

vão encontrar mesas distantes umas

das outras, além de motos com algu-

lme plástico. mas partes envoltas em fi

“Como a manopla e o assento são fei-

tos em borracha ou tecido aderente,

‘plastificamos’ todos os pontos em

que o cliente colocará as mãos para

facilitar a desinfecção que é feita com

álcool 70°”, explica o gerente da loja.

Os test-rides com motos novas es-

tão liberados, mas o cliente tem de

usar seu próprio capacete, por se tra-

tar de um item de uso pessoal. “Pen-

samos em disponibilizar capacetes

abertos, mas preferimos não correr

esse risco”, conta Alessandro.

As motos de demonstração são

higienizadas na frente do freguês,

antes e depois do test-ride. “Hoje

em dia não é mais falta de educação

limpar onde a pessoa põe as mãos”,

rma o gerente da Diamar.afi

cina e test-ride de motosOfi

exigem cuidado redobrado

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Experiência italiana

A Ducati criou uma força-tarefa para

combater a covid-19 nas instalações da

empresa, na Itália e em outras partes

do mundo, e também nas concessioná-

rias. Com a experiência adquirida nos

revendedores asiáticos e europeus que

voltaram a funcionar em maio, foi cria-

do o programa Ducati Cares, algo como

a “Ducati se importa”.

O programa consiste em uma série

de medidas, como indicações sobre

distância segura, desinfecção, más-

caras e outras precauções, que todo

revendedor Ducati deve implementar

para garantir a segurança dos visitan-

xar carta- tes. As lojas também irão fi

zes informativos sobre as dez medi-

das preventivas adotadas para evitar

a disseminação do coronavírus.

No primeiro

trimestre deste

ano, houve

queda de

32,37%

nas vendas em

comparação ao

mesmo período

de 2019

As concessionárias

só podem

funcionar por

4 horas

por dia.

Devem abrir

após as 10h

da manhã e fechar

antes das 17h

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