Banco Central do Brasil

Correio Braziliense/Nacional - Economia

segunda-feira, 3 de agosto de 2020

Banco Central - Perfil 1 - Paulo Guedes

Pandemia aumenta a pressão sobre

os Correios

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Autor: MARINA BARBOSA

Com 100 mil funcionários, deficit de R$ 2,4

bilhões e a missão de entregar a maior parte

das correspondências do país, a Empresa

Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) viu-se

em uma situação delicada durante a pandemia

do novo coronavírus. Os pedidos de entrega

dispararam, mas o volume de carteiros

afastados devido ao risco de contágio à covid-

19 também foi grande. Por isso, as queixas

sobre o atraso de entregas tornaram-se

comuns, e os carteiros, agora, ameaçam entrar

em greve. Criou-se, portanto, o cenário perfeito

para o governo de Jair Bolsonaro avançar com

um de seus planos mais difíceis: a privatização

dos Correios.

A empresa detém o monopólio do setor postal e

também responde pela maior parte da entrega

de encomendas do país -- serviço que se tornou

ainda mais necessário nesse momento de

isolamento social, em que o comércio migrou

para as plataformas digitais. A empresa

responde por 60% das entregas do e-

commerce, segundo a Associação Brasileira de

Comércio Eletrônico (Abcomm). E é

fundamental, sobretudo, para os

microempreendedores, que nem sempre

conseguem fazer negócio com as

transportadoras privadas que atendem aos

grandes players do comércio eletrônico. Por

isso, registrou uma alta de 25% das

encomendas durante a pandemia de covid-19.

O desempenho dos Correios, contudo, não tem

sido condizente com o aumento de demanda.

No site Reclame Aqui, as queixas contra a

empresa subiram mais de 130% na pandemia.

Foram 1.394 reclamações em março; 2.023 em

abril; 4.665 em maio e 8.486 em junho. Por isso,

a empresa ocupa o segundo lugar do ranking de

piores do site, atrás apenas da Caixa

Econômica Federal, e tem uma nota de apenas

2,01 entre os consumidores, que, em 67,5% das

vezes, dizem que, se pudessem, não voltariam

a fazer negócio com os Correios. A situação é

semelhante no portal consumidor.gov.br. Foram

mais de mil queixas só entre maio e junho, o

que rendeu aos Correios um índice de 1,7% de

satisfação. A maior parte das reclamações é

sobre atraso na entrega. "A atuação dos