Banco Central do Brasil

Folha de S. Paulo/Nacional - Opinião

quinta-feira, 6 de agosto de 2020

Cenário Político-Econômico - Colunistas

Os bancos não desaparecerão, mas

mudarão drasticamente

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Autor: Sergei Terentev

Fechar agências e levar todos ao internet

banking ou aplicativo não é suficiente

A pandemia de Covid-19 aumenta a

necessidade de transformação do modelo de

negócios bancários. Mas a grande questão é:

bancos podem ficar sozinhos nessa jornada ou

vão achar que a parceria com fintechs pode ser

mais benéfica?

As tendências mais evidentes dos próximos

cinco anos são: digitalização de todos os canais

do setor financeiro; desafio de fintechs e bancos

pequenos em trabalhar em conjunto;

privacidade dos dados terá um papel ainda mais

proeminente; a regulação mudará todas as

esferas bancárias.

Recentemente, o uso de internet banking e

aplicativos cresceu 500%. No Brasil, não

apenas o serviço de delivery teve um pico, mas

empresas como Neon Bank e PicPay, por

exemplo, levaram apenas algumas semanas

para superar o que antes eram volumes anuais.

Antes da pandemia, especialistas falavam sobre

banco omnichannel (que fazem o uso integrado

de diferentes canais de comunicação com os

clientes). Agora, o negócio de agências físicas

parece acabar, mas fechar uma agência e levar

todos ao internet banking ou aplicativo não é

suficiente. Esse problema sugere que se traga o

núcleo da "presença física" dos clientes para os

canais digitais bancários. E quão trivial é isso?

Quem sabe o que é preciso para desenvolver

um novo canal em uma organização de crédito

entende o quão complexa é essa tarefa, pois

você precisará ajustar modelos de produto,

subscrição e risco. E, muitas vezes, isso

significará começar do zero.