- EXAME. SETEMBRO 2020
DOSSIÊ PROMOCIONAL ESPECIAL ECOMMERCE | CASOS DE SUCESSOdesenvolver soft-
ware desde os 16
anos, José Matos,
CEO da CloudWor-
ks, acredita que o e-commerce
terá um papel muito importan-
te no período pós-pandemia.
Este responsável diz que quem
não deu ainda o passo nesse
sentido terá de o fazer por uma
questão de sobrevivência.
O e-commerce tem demons-
trado ser uma solução para
sustentar o negócio das em-
presas em tempos de crise
como a provocada pela Co-
vid-19. Qual será o seu papel
num futuro pós-pandemia?
A pandemia veio acelerar a já
crescente tendência de adesão
ao e-commerce. Por força das
circunstâncias, mesmo pessoas
que nunca tinham recorrido
às compras online fizeram-no
pela primeira vez e quebraram
a barreira de desconfiança que
sempre existe na primeira tran-
sação. O e-commerce terá um
papel muito importante no pe-
ríodo pós-pandemia e será algo
muito mais natural do que era
para a generalidade da popula-
ção. Por outro lado, as empre-
sas terão de se preparar melhor.
Quem ainda não deu o passo
para o e-commerce terá de o
fazer por uma questão de so-
brevivência. Quem já deu, terá
de otimizar e automatizar pro-
cessos, de forma a minimizar os
custos, numa altura de clara re-
dução do volume de negócios.
O comércio eletrónico pode
potenciar a inovação de mar-
cas e empresas, contribuindo
para melhorar a sustentabi-
lidade dos negócios? De que
forma?
Claro que sim. Por um lado,
pela criação de novos canais
de comunicação da marca e,
por outro, pelo aumento signi-
ficativo do alcance que se ob-
tém usando uma solução de
e-commerce. As empresas
poderão ainda tirar partido
de automatismos de marke-
ting que apenas o e-commerce
possibilita. Têm, como prin-
cipais vantagens, a redução
de tarefas repetitivas, a seg-
mentação de clientes e a per-
sonalização de conteúdos.
Como exemplos, posso refe-
rir os e-mails de boas-vindas
a oferecer um desconto, a re-
lembrar um evento ou o fim
de uma campanha, a solici-
tar feedback acerca da últi-
ma interação com a empresa,
a anunciar novos produtos ou
lançamentos.Este tipo de automatismos
contribui para a retenção de
clientes, o aumento do volu-
me de negócios e, consequen-
temente, para a sustentabili-
dade das empresas.
Podemos ainda criar aplica-
ções ligadas à plataforma de
e-commerce de forma a estrei-
tar ainda mais a comunicaçãocom o cliente. Para além de
poderem trabalhar em modo
offline, permitem o envio de
notificações, que são uma for-
ma mais direta e eficaz de co-
municação com o cliente.Dada a crescente natureza
transfronteiriça do comér-
cio eletrónico, têm aumenta-
do os problemas resultantes
da fragmentação regulatória
e das diferentes abordagens
nacionais em relação à crise.
De que forma é que o trabalho
da CloudWorks pode contri-
buir para resolver este tipo de
problemas nas empresas que
operam no mercado?
O principal passo para comba-
ter a fragmentação regulatória
foi dado com a introdução do
Regulamento Geral de Proteção
de Dados (RGPD). Veio facilitar
muito o lançamento em novos
mercados e nós temos todos
os meios para acompanhar as
empresas na sua correta imple-
mentação nos websites e plata-
formas de e-commerce.AS EMPRESAS TÊM DE SE PREPARAR MELHOR
A
José Matos, CEO da CloudWorksO QUE É A CLOUDWORKS?
José Matos criou a CloudWorks em 2014, empresa que tem hoje “uma
equipa pequena, mas extremamente dinâmica”. Desenvolve projetos
de software à medida, incluindo sistemas integrados de gestão
empresarial (Enterprise Resource Planning - ERP) construídos de raiz
e adaptados às características e necessidades dos clientes. “Este fato
à medida permite enormes ganhos de produtividade às empresas,
que justificam plenamente o investimento”, explica José Matos. A On-
Cloud, outro dos seus projetos, desenvolve soluções mais pequenas,
como websites, lojas de comércio eletrónico e aplicações ligadas às
plataformas de comércio eletrónico. “Temos também serviços de ma-
nutenção e otimização de websites e de conformidade com o RGPD”,
diz ainda José Matos.Quem já aposta no e-commerce deverá otimizar e automatizar processos, para minimizar os custos numa altura de clara
redução do volume de negócios