Clipping Banco Central (2020-09-16)

(Antfer) #1
Banco Central do Brasil

Correio Braziliense/Nacional - Economia
quarta-feira, 16 de setembro de 2020
Banco Central - Perfil 2 - Gestão Pública

de processos está grande?É grande, mas é o menor
patamar dos últimos dois anos. O INSS aperfeiçoou a
gestão interna. Criou metas de desempenho para os
servidores. O servidor que saiu do balcão de
atendimento foi trabalhar em home office tem de
analisar processos de aposentadoria, pensão e todos os
outros. A quantidade de processos durante a pandemia
diminuiu, mas aumentou o número de pedidos. O de
auxílios-doença, por exemplo, teve aumento de 100%.
Mais de 300 mil requerimentos por mês a partir de abril.


A maioria dos segurados ainda está fora da
internet?Sim, mas o Brasil dá passos largos na
digitalização. Desde que foi criado o Meu INSS e o 135,
eles têm número atendimentos superior ao presencial.
Temos o chat com inteligência artificial. Quando o
robozinho não identifica o que você quer, temos uma
bateria de 300 a 500 funcionários por trás que assumem
o comando para atender a necessidade da pessoa.
Apenas na última segunda-feira, o robozinho fez mais
de 200 mil atendimentos. Já nas 500 agências abertas,
foram 4 mil pessoas atendidas.


Além dos canais remotos, o que tem sido feito para
melhorar o requerimento de aposentadorias?Nós
copiamos um modelo da Dinamarca que prevê a
capilarização da rede de atendimento com parcerias
públicas e privadas para operacionalizar o ingresso do
benefício previdenciário do governo federal. Nos últimos
dois anos, foram mais de 3 mil acordos de cooperação
técnica com entidades representativas, prefeituras e
outros órgãos.


*Estagiário sob a supervisão de Odail Figueiredo


Assuntos e Palavras-Chave: Banco Central - Perfil 2 -
Gestão Pública

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