O Dia (2020-09-17)

Niterói& região

NOVO NORMAL

Enel amplia agendamento

e atendimento presencial

Mais de 30 cidades serão beneficiadas para suprir a demanda dos clientes

DIVULGAÇÃO/ENEL

Furto de energia, o popular “gato”, é campeão em São Gonçalo: é comum os técnicos se depararem com relógios corrompidos na cidade

A

Enel ampliou o
serviço de agenda-
mento prévio em
32 cidades do Rio
e a capacidade de atendi-
mento em lojas da área de
concessão em outros oito
municípios. A medida pre-
tende suprir a demanda dos
clientes e oferecer mais pos-
sibilidades para o contato,
dentro das normas de pro-
teção contra a covid-19.
O agendamento pode ser
feito pelo site http://www.enel.
com.br, pela Central de Re-
lacionamento (0800 28 00
120), nas próprias lojas ou
por meio do WhatsApp (21
99601-9608). Nessa modali-
dade de atendimento, é pos-
sível escolher data, horário e
endereço em que deseja ser
atendido.
Entre os contemplados
com o serviço estão os muni-
cípios de Niterói, São Gon-
çalo, Itaboraí, Maricá, An-
gra dos Reis, Araruama, Ar-
raial Do Cabo, Bom Jardim,
Bom Jesus do Itabapoana,
Búzios, Cabo Frio, Cantaga-
lo, Cordeiro, Iguaba, Itaoca-
ra, Itaperuna, Macaé, Magé,
Miracema, Muriqui, Paraty,
Petrópolis, Quissamã, Re-
sende, Rio Bonito, Rio Das
Ostras, Santo Antônio de
Pádua, São Fidelis, São Pe-
dro da Aldeia, Saquarema,
Saracuruna e Tanguá.
Já o aumento da capaci-
dade de atendimento pre-
sencial é voltado apenas
para Niterói, São Gonçalo,
Itaboraí, Angra dos Reis,
Cabo Frio, Magé, Petrópolis
e Rio das Ostras. De acor-
do com o responsável pelo
Atendimento do Cliente da
Distribuidora, José Eduar-
do Tovar, o agendamento
prévio melhora em mais
de 100% a capacidade de
atendimento.
“O processo de agenda-

> Um balanço da Enel

Distribuição Rio apon-

tou São Gonçalo como

o município onde há o

maior índice de furto

de energia do primei-

ro semestre de 2020,

entre as cidades aten-

didas pela Companhia,

sendo responsável por

39% dos furtos. De

toda energia distri-

buída a São Gonçalo,

quase 40% é perdida

por conta dos chama-

dos “gatos”.

Logo atrás estão Ita-

boraí (32%), Duque de

Caxias (31%), Ararua-

ma (28%), Magé (25%),

Campos dos Goyta-

cazes (24%) e Maricá

(23%). Para combater a

prática, a Enel vai reali-

zar inspeções constan-

tes e operações conjun-

tas com as polícias Civil

e Militar. Entre janeiro

e junho deste ano, fo-

ram feitas 64 ações com

as Corporações, em 23

cidades onde a Compa-

nhia opera.

Segundo a Enel, o

gato prejudica a quali-

dade de fornecimento

do serviço e impacta o

valor da tarifa de ener-

gia. “A ligação clandes-

tina na rede elétrica,

além de ser crime, com

pena prevista de 1 a 8

anos de reclusão, afeta

diretamente a qualida-

de do serviço prestado

pela distribuidora e

põe em risco a popu-

lação, principalmente

as pessoas que mani-

pulam a rede elétrica”,

explica o responsável

por Operações Comer-

ciais da Enel, Ricardo

Martins.

Denúncias sobre o

crime em municípios

abastecidos pela Enel

podem ser feitas atra-

vés do site http://www.enel-

distribuicao.com.br/

rj ou pelo aplicativo

Enel Rio. O anonima-

to é garantido.

São Gonçalo

é campeã

em “gatos”

mento representa maior

comodidade para os consu-

midores, segurança para to-

dos, além de um incremento

de 144% na capacidade de

atendimento desde que ini-

ciamos o serviço de agenda-

mento no final de agosto.”

Mesmo cumprindo todas

as medidas contra a disse-

minação do vírus estipula-

das pelos decretos oficiais

para retomada de serviços

essenciais, a companhia

pede aos consumidores que

priorizem os canais digi-

tais de atendimento. A Enel

também conta com um apli-

cativo, disponível gratuita-

mente para Android e iOS.

COMBATER O FURTO

Operação Energia Legal tem apoio da Polícia Civil

N (^) Desde o início da semana e
até a sexta-feira, a Enel reali-
za a operação Energia Legal
com apoio da Polícia Civil, nas
localidades de Ajuda de Baixo,
Engenho da Praia, Jardim Ca-
rioca I e II, Jardim Esperança;
Jardim Franco; Parque Aero-
porto e São José do Barreto,
em Macaé. Com a atuação de
cerca de 60 colaboradores da
companhia, a ação pretende
combater o furto de energia,
conhecido como “gato”.
Durante a operação, os mo-
radores de Macaé terão aces-
so a ações da Enel, em uma
unidade móvel que percorrerá
alguns pontos dos bairros ao lon-
go da semana, e poderão solicitar
vários serviços.
A companhia vai orientar so-
bre o combate ao novo corona-
vírus e distribuirá cerca de 250
máscaras artesanais, que foram
confeccionadas por grupos pro-
dutivos de São Gonçalo e Niterói,
por meio do projeto Enel Com-
partilha Empreendedorismo. A
distribuidora vai dar dicas de se-
gurança e de consumo consciente
de energia, informações e atendi-
mento para o cadastro na Tarifa
Social de Energia Elétrica (Baixa
Renda) - programa do Gover-
no Federal que oferece des-
contos na conta de energia.
O cliente também poderá
efetuar o cadastro para ser
contemplado com troca de
geladeiras e efetuar a troca de
lâmpadas incandescentes e/
ou fluorescentes por até duas
lâmpadas de LED. Nas quatro
edições do projeto Energia
Legal, a Enel identificou fur-
to de energia em 2.120 clien-
tes, sendo 1.800 residências
e 320 comércios de quatro
cidades da área de concessão
da empresa.
Vida longa ao Código do Consumidor
Completa 30 anos a legislação que transformou a relação entre compradores e empresas no Brasil
REPRODUÇÃO
tamento de Conduta (TAC)
que as empresas assinam e
se comprometem a se ade-
quar, antes de serem autua-
das, sob pena de sofrer san-
ção ainda maior.
“O desrespeito ao Código
de Defesa do Consumidor é
o desrespeito a uma Lei Fe-
deral e deve ser sanada como
toda afronta a uma legisla-
ção. Ocorrendo o desrespei-
to dos direitos do consumi-
dor, esses fornecedores vão
responder. Os consumido-
res devem procurar o Judi-
ciário ou/e inicialmente aos
Procons”, afirma Nava. O ad-
vogado desmistifica também
o processo de resolução de
problemas entre consumi-
dores e empresas.
“Existe um determinado
entendimento doutrinário
que antes de chegar ao poder
Judiciário, o consumidor de-
verá buscar a empresa e ten-
tar resolver seu problema de
forma administrativa, mas
isso não está na lei”.
Há 30 anos, reclamar da
qualidade de serviços e pro-
dutos, exigir a troca de itens
e até cancelar compras não
faziam parte dos direitos
do consumidor. A partir da
criação do Código de Defesa
do Consumidor (CDC), em
1990, regras de consumo e
venda passaram a ser adota-
das, colaborando para uma
melhor procura e oferta de
produtos e serviços.
Entre as inovações im-
plementadas estão o “re-
call” - comumente aplicado
em automóveis - de todos os
tipos de produto que apre-
sentem defeito ou vício;
desistência de compra fei-
ta fora do estabelecimento

• por meio de vendas online
  ou televendas - e garantia
  do produto - que responsa-
  biliza a empresa pelo pro-
  duto ou serviço prestado -.
  O CDC traz ainda con-
  denação de publicidade
  enganosa, ostensiva e abu-
  siva, além da venda casada


• quando o fornecedor con-
  diciona a compra de um pro-
  duto à aquisição de outro - e

cumprimento de oferta apre-

sentada. A partir do Código,

foram instaurados os Pro-

gramas de Proteção e Defesa

do Consumidor (Procons) e

os Juizados Especiais Cíveis,

que recebem as reclamações

dos consumidores.

“Antes do Código de De-

fesa do Consumidor, as em-

presas não se preocupavam

com os direitos básicos dos

consumidores, porque não

existia uma legislação espe-

cífica que a penalizasse ou

que trouxesse imposições le-

gais que deveriam seguir. O

advindo do Código de Defesa

do Consumidor trouxe como

impacto para as empresas e

também favoravelmente aos

clientes, o direito à informa-

ção clara, direta e objetiva,

para o consumidor daquele

produto ou serviço”, expli-

ca o advogado e professor

de Direito do Consumidor,

Leandro Nava.

Mesmo favorecendo prin-

cipalmente os consumido-

res, o CDC tem vantagens

para os fornecedores, como

a criação do Termo de Ajus-

Reportagem da estagiária Rachel Siston

sob supervisão de Mônica Riani

> A Escola Nacional de

Defesa do Consumi-

dor, ligada a Secreta-

ria Nacional de Defe-

sa do Consumidor, do

Ministério da Justiça

e Segurança Pública,

disponibilizou três no-

vos cursos gratuitos à

distância voltados aos

aspectos legais de con-

sumo: Crimes Contra a

Relação de Consumo; É

da Sua Conta e Elabora-

ção de Projetos, com 40,

50 e 60 horas de dura-

ção, respectivamente.

Além dos cursos, há

outras 14 modalidades

sobre o tema. Os alu-

nos receberão certifi-

cado pela participação

ao final. As atividades

começam no dia 13 de

outubro e terminam

no dia 30 do mesmo

mês. As inscrições po-

dem ser feitas até o

próximo dia 5, através

do site http://www.defesa-

doconsumidor.gov.br/

escolanacional.

Senacon

abre cursos

gratuitos

Reportagem da estagiária Rachel Siston

sob a supervisão de Mônica Riani

O DIA I QUINTA-FEIRA, 17. 9. 2020 3