Banco Pan lidera mais uma vez ranking de reclamações do BC
Banco Central do BrasilFolha de S. Paulo/Nacional - Mercado
sexta-feira, 16 de outubro de 2020
Banco Central - Perfil 1 - Banco CentralClique aqui para abrir a imagemBrasília O banco Pan lidera, mais uma vez, o ranking de
reclamações do Banco Central do terceiro trimestre do
ano, segundo informações divulgadas nesta quinta-feira
(15). A instituição ficou com índice de 255,33 pontos.
O BMC apareceu em segundo lugar, com 236,73
pontos, seguido do Inter (126,38).
O ranking é feito com reclamações contra instituições
financeiras com mais de 4 milhões de clientes e é
divulgado a cada três meses.
O índice é formado pelo número de queixas dividido
pelo número de clientes, multiplicado p or um milhão,
para que as reclamações sejam proporcionais ao
número de consumidores.
O Pan, com 5,7milhõesde clientes, lidera a lista desde o
segundo trimestre de 2019, exceto no primeiro trimestre
deste ano, quando o Inter foi o primeiro.
A instituição teve i.464reclamações consideradas
procedentes, a maioria (244) por oferta ou prestação de
informação sobre crédito consignado de forma
inadequada.Reclamações procedentes são as que tiveram indício de
descumprimento da lei ou regulamentação do BC.Entre os cinco maiores bancos, a Caixa Econômica vem
em primeiro lugar e em quarto lugar geral, com 49,1
pontos. O banco tem 136 milhões de clientes e teve
6.684 reclamações procedentes.O Santander ficou em segundo (quinto geral), com
34,33. O grupo tem 50 milhões de clientes e recebeu
1.723 queixas.A queixa mais recorrente se refere a confiabilidade,
segurança, sigilo ou legitimidade de operações de
crédito, com 3.062 ocorrências.Entre estas, a Caixa recebeu o maior número de
contestações -1.049.Queixas sobre serviços de internet banking ficaram em
segundo lugar, com 2.654, seguidas das relacionadas a
cartão de crédito (2.619).Neste grupo a Caixa também aparece em primeiro
lugar, com 1.938 ocorrências.O banco Pan afirmou, em nota, que "trabalha
consistentemente em medidas para melhorar e
modernizar produtos, processos e a qualidade do
atendimento ao consumidor". Argumentou ainda que
tem investido para oferecer uma melhor experiência na
utilização dos seus serviços.O BMC alegou que sua posição no ranking se deve à
classificação do banco que, ao ultrapassar a marca de 4
milhões de clientes, passou a ser equiparado às
maiores instituições financeiras do país, deixando de ser
um banco de médio porte.O Santander respondeu que "trabalha continuamente na
melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento,