Clipping Banco Central (2020-10-16)

Clientes acusam cadastro indevido de chaves do Pix

Banco Central do Brasil

Folha de S. Paulo/Nacional - Mercado

sexta-feira, 16 de outubro de 2020

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Autor: Isabela Bolzani

são paulo Instituições financeiras e de pagamentos
estão sendo acusadas por clientes de terem cadastrado
chaves Pix sem autorização deles e de dificultarem o
cancelamento dos registros.

Nubank e Mercado Pago estão as que mais foram alvo
de queixas em redes sociais e no site Reclame Aqui.
Elas e outras empresas alvo das queixas negam que
tenham cometido irregularidades.

Os clientes reclamam que as instituições teriam usado
informações como CPF, número de telefone e email
para fazer o cadastro das chaves Pix em seus
aplicativos sem conhecimento dos usuários.

Eles dizem ter descoberto o problema após não
conseguir efetuar o cadastro em em outra instituição
financeira.

As duas fintechs lideram o ranking de chaves Pix
cadastradas. Segundo informações do Banco Central,
dos 33,8 milhões de cadastros feitos até quarta-feira

(14), 23,9% (8,1 milhões) foram registradas no Nubank

e 14% (cerca de 4,7 milhões) no Mercado Pago.

Bancos também foram alvo de queixas. Houve

reclamações similares contra Caixa Econômica Federal,

Bradesco, BMC, C6 Bank, além das instituições de

pagamento PicPay e PagSeguro.

Em sua maioria, as reclamações eram de erro nos apps

quando os clientes tentavam cancelar o cadastro da

chave.

Nos bastidores, o número de chaves cadastradas por

fintechs levantou debate entre representantes de

grandes bancos na Febraban. Eles consideraram os

dados irreais diante da base de clientes de fintechs,

disse um executivo de um grande banco.

Juntas, as três fintechs que ocupam o primeiro lugar no

ranking do BC (Nubank, Mercado Pago e PagSeguro)

teriam mais de 50% do total das chaves cadastradas e

somariam mais do que todos os cinco maiores bancos

do país - Banco do Brasil, Bradesco, Caixa, Itaú e

Santander juntos. Os bancos e a Febraban não

comentaram.

Em nota, o Banco Central afirmou que monitora e

supervisiona continuamente o processo de

cadastramento de chaves Pix e que já iniciou processos

formais de fiscalização a participantes.

"Caso detecte irregularidades nesses processos,

incluindo eventuais cadastramentos indevidos, o Banco

Central punirá os infratores nos termos da regulação

vigente ", afirmou.

Instituições dizem que agiram com autorização de

clientes

OUTRO LADO

Em nota, Nubank, Mercado Pago e PagSeguro

afirmaram que as chaves foram cadastradas com a