653CÓMO VALORAR UN SERVICIO DE CARDIOLOGÍAle corresponde en su área sanitaria—, quiera realizar un
análisis comparativo de dos o más servicios, bien porque
se plantee la posibilidad de acceder a alguno de ellos,
bien por comparar el servicio al que acude con otro de
referencia.
El análisis comparativo de cualquier tipo de orga-
nización, entre la que se puede encontrar un servicio de
cardiología, es una práctica habitual en el mundo empre-
sarial. En este entorno suele aplicarse una metodología
denominada benchmarking, que consiste en la medición
del rendimiento, la composición y/o alguna otra caracterís-
tica de un producto o de una organización, comparándola
con algún parámetro de referencia.
Cuando no se dispone de valores de referencia estan-
darizados, como suele ser el caso en el análisis de una orga-
nización, es habitual establecer como patrón comparativo
el que mejor lo hace en general o en un área específica.
A modo de ejemplo, en la industria del automóvil, un indi-
cador de referencia podría ser el plazo medio de entrega de
un vehículo desde la confirmación de compra por el cliente.
De este modo, y si el plazo medio de entrega en este sec-
tor es de 10 semanas y el benchmark o mejor registro está
establecido en tres, puede evaluarse la bondad de una orga-
nización concreta dentro del sector analizando la posición
relativa de dicho indicador para esta organización en rela-
ción con el valor medio y con el benchmark.
Retornando al caso de un servicio de cardiología,
se ha seleccionado una serie de parámetros e indicado-
res, comunes a este sector, para poder elaborar un análisis
similar al del método del benchmarking. De este modo, se
propone la realización del análisis del servicio, recogiendo
el resultado de dichos indicadores en un cuadro resumen
como el que se muestra al final de este capítulo. Este aná-
lisis puede repetirse tantas veces como servicios desee
incluir el lector, añadiendo las columnas precisas para
obtener una comparativa visual de los resultados.
Hospital y servicio. Cartera de servicios
A lo largo de este libro se han ido describiendo las relacio-
nes entre la atención a las enfermedades cardiológicas y
otras especialidades médicas y quirúrgicas, especialmente
la cirugía cardíaca, pero también la medicina interna, la
medicina intensiva, la anestesia, la endocrinología,
la nefrología...
Por tanto, el primer análisis de valoración de un ser-
vicio de cardiología consiste en recabar información acerca
del hospital en el que se encuentra ubicado.
En general, a lo largo de todo el Sistema Nacional
de Salud existen distintos niveles de hospitales, que se
clasifican en función de su grado de complejidad, es
decir, del número de especialidades y tecnología dispo-
nibles. Así, aunque con pequeñas diferencias, pueden
encontrarse:- Hospitales del grupo o nivel II (centros comarcales).
- Hospitales del grupo o nivel III (centros provinciales).
- Hospitales del grupo o nivel IV (centros autonó-
micos o nacionales).
Estos datos se obtienen analizando la cartera
de servicios del hospital, que normalmente se encuen-
tra recogida en las fuentes de información señaladas
anteriormente.
En el análisis de esta cartera de servicios es preciso
profundizar en el alcance de los servicios cardiológicosConsulta de cardiología.