questionários são menos onerosos do que as entrevistas, pois requerem
menos tempo da equipe de pesquisa, além de serem mais fáceis de
padronizar. As entrevistas são, em geral, a melhor abordagem para se
obter respostas para questões complicadas que requerem explicações ou
orientação. Além disso, elas asseguram que os instrumentos sejam
respondidos integralmente. As entrevistas podem ser necessárias quando
os participantes apresentam habilidades variadas de leitura e de
entendimento das questões. Contudo, as entrevistas são mais caras e
consomem mais tempo, além de as respostas poderem ser influenciadas
pela relação entre o entrevistador e o respondente.
Ambos os instrumentos podem ser padronizados, porém, as entrevistas
são inevitavelmente aplicadas de forma pelo menos um pouco diferente a
cada vez. Os dois métodos de coleta de informação são suscetíveis a erros
causados por recordação imperfeita de dados; ambos são afetados, embora
não necessariamente no mesmo grau, pela tendência dos respondentes a
emitirem respostas socialmente aceitáveis.Entrevistas
A habilidade do entrevistador pode ter grande impacto na qualidade das
respostas. A padronização dos procedimentos de uma entrevista para
outra é a chave para maximizar a reprodutibilidade, com uniformidade do
palavreado e dos sinais não verbais. Os entrevistadores devem se esforçar
para evitar mudanças de palavras ou de tom de voz para não introduzir
seus próprios vieses nas respostas. Para que o entrevistador se sinta
confortável em ler as questões oralmente, a entrevista deve ser escrita em
uma linguagem que lembre a linguagem falada habitual. Questões que
soam artificiais ou muito formais encorajam os entrevistadores a
improvisar seu próprio estilo de indagar as questões, mais natural, porém
menos padronizado.
Às vezes é necessário ajudar um entrevistado a chegar a uma resposta
mais apropriada ou a esclarecer o significado de uma resposta. Esse
esclarecimento também pode ser padronizado simplesmente escrevendo
frases-padrão nas margens ou abaixo de cada questão. Por exemplo, uma
questão perguntando quantas xícaras de café o respondente ingere em um
dia normal pode originar algumas respostas tipo “Eu não sei ao certo,
muda de um dia para o outro”. Para casos como esse, o instrumento