или не. Това означава, че нуждите и удовлетворението на клиентите
заема централно място в усилията, насочени към създаването на ино-
вация. Думата „успешен“ се определя от ключовото допускане, че ако
новият продукт не е възприет^26 от клиентите, то той не е иновация“
(Verloop, 2013, p. 4). Jan Verloop набляга на пазара, като източник на
възможност и двигател за създаване на иновации.
Anthony Ulwick (2005, p. 21) също определя удовлетворяването на
нуждите на клиента като ключово, като казва, че: „Иновацията е про-
цес на създаване на продукти, който добавят нова стойност за кли-
ента. Процесът започва с избор на клиент и пазар, включва определя-
не и приоритизиране на възможностите за иновация и завършва със
създаването на иновационни продукти, които предлагат нова и значима
стойност за клиента. Иновацията е процес на разбиране какво искат
клиентите“. „Иновацията е нова технология или комбинация от техно-
логии, които са представени на пазара, за да удовлетворят индивиду-
ална или пазарна нужда“ (Utterback и Abernathy, 1975, p. 642).
В своята книга „Иновации: петте дисциплини за създаване на то-
ва, което клиентите искат“ („Innovation: The five disciplines for
creating what customers want“) Curtis Carlson и William Wilmot опреде-
лят иновацията като „успешното създаване и разпространение на нови
продукти и услуги на пазара“. „Иновацията е процесът на превръщане
на една идея в стойност за клиента, която носи печалба на фирмата“.
Авторите подчертават важността на нуждите на клиента и разра-
ботването на продукт, който отговаря на тези нужди (Carlson &
Wilmot, 2006, p. 13).
Проф. Марин Петров (2008, p. 373-374) обобщава основните еле-
менти в същността на понятието „иновация“, като определя шест
опорни точки: „Новост – иновацията се свързва с нова идея; Реални
промени – въз основа на новостта се осъществява целенасочена дейност
за промени в това, което се предлага и в начина, по който се произвеж-
да, разпространява и реализира на пазара; Практическа приложимост
- налице е възможност за реализиране на иновационната идея в конкре-
(^26)
Jan Verloop използва думата „adopted“, което означава „да се използва“ от клиента.