В настоящия труд се приема, че промените в пазара инициират
процес на разработване на иновация в софтуерната индустрия. В пред-
ложената дефиниция на понятието „иновация“ в софтуерната индустрия,
внедряването и удовлетворяването на нуждите на клиента се определят като
основен критерий един нов или подобрен софтуерен продукт да бъде наре-
чен иновация. За да удовлетвори нуждите на клиента е необходимо една
иновация да бъде разработена на база на тези нужди. Именно поради тази
причина, за целите на изследването се използва „Market pull“ подхода за
стартиране на иновация в софтуерната индустрия. Иновацията се раз-
глежда като процес, който започва от появата на нова пазарна възмож-
ност. Тази нова пазарна възможност се изразява в промените в нуждите
на клиента, защото ако се върнем към дефиницията на Peter Drucker^34 за
възможност, се вижда, че „изменението е това, което винаги осигурява
благоприятна възможност за новото и различното“.
1.5. ПРОМЯНАТА В НУЖДИТЕ НА КЛИЕНТА
КАТО ВЪЗМОЖНОСТ ЗА ИНОВАЦИЯИзследвания, сравняващи успешните и неуспешните иновации,
установяват, че основният показател е степента,
до която нуждите на клиентите са напълно разбрани.- David Garvin, икономист и преподавател по Бизнес администрация
Много автори посочват промяната в нуждите на клиента като
основен двигател за иновации. „За да остане конкурентоспособна,
фирмата трябва да обръща по-голямо внимание на своите клиенти и да
се фокусира върху техните нужди. Иновациите, основани на нуждите
на клиентите, се изразяват именно в разработването на систематичен
(планов) начин за разбиране на нуждите на клиента и разработване на
решения, които отговарят на тези нужди. Разработването на иновация,
базирана на нуждите на клиента, е процес на разбиране и записване на
(^34)
Виж стр. 36.