знанието на клиента с цел разработване на иновационни продукти.
Този иновационен процес изхожда от разбирането на нуждите на кли-
ента и въвличането на клиента в етапите на иновационния процес
(Nordic Council of Ministers, 2006, p. 10).
Основните характеристики на иновациите, базирани на проме-
ни в нуждите на клиента, са следните четири:
- Стратегически фокус върху клиента – разработване на инова-
ционен продукт, който се продава, а не продаването на иноваци-
онен продукт, който е разработен. - Разработване на иновационен продукт, който има потенциал
да увеличи приходите на фирмата. Насоката при разработване-
то на този иновационен продукт е удовлетворяване на нуждите
на клиента. Фирмата влага умения, енергия и ресурси, насочени
към разбиране на нуждите на клиента и разработването на ре-
шение, насочено към тези нужди. - Комбиниране на технологичните и управленските умения на фир-
мата със знанието на клиента в хода на иновационния процес. - Въвличане на клиента в иновационния процес – етапи на генерира-
не и избор на идея, етап на разработване, тестване на иновацията,
пазарната реализация и др. (Nordic Council of Ministers, 2006 p. 12).
Една креативна идея не е достатъчна за разработването на иновационен
софтуерен продукт, който да удовлетворява нуждите на клиента и да се пре-
върне в иновация. Тази нова идея трябва да се генерира в резултат на пра-
вилно разбиране и дефиниране на нуждите на клиента. Тогава тази идея
може да се превърне в иновация. Фокусът върху нуждите на клиента и
тяхното правилното разбиране и дефиниране е ключов фактор за ус-
пешното създаване на иновацията (Goffin, Lemke & Koners, 2010, p. 3).
David Garvin (2002, p. 5) казва, че: „Изследвания, сравняващи ус-
пешни и неуспешни иновации, установиха, че основният показател е
степента, до която нуждите на клиентите са напълно разбрани“.
Robert Howlett също разглежда значението на иновациите, основани
на промени в нуждите на клиента. Според него въвличането на клиен-
та в етапите на иновационния процес е нещо нормално. Той дори смята,