върждение на получената информация и подготовка за следващия етап
от модела, в който иновационната фирма цели получаването на инфор-
мация относно желаните резултати (Ulwick & Bettencourt, 2008, p. 1 – 7).
1.10.2. РАЗБИРАНЕ И ДЕФИНИРАНЕ
НА „ЖЕЛАНИТЕ РЕЗУЛТАТИ“
В тази фаза иновационната фирма има за цел да определи критерии-
те, които клиентът използва за оценка на отделните стъпки на дейността,
която иска да извърши. Това е фазата, в която се дефинират желаните
резултати. Тази фаза може да се определи като съдържаща пет стъпки.
- Провеждане на интервюта. Иновационната фирма провежда ин-
тервюта, беседи с клиентите, ползватели на иновационния продукт.
Много е важно, в провеждането на тази фази, да бъдат включени
хора, които са ангажирани в прякото изпълнение на дейността. То-
ва са хората, които имат критериите за оценка на извършената
дейност и могат да дадат информация за желаните резултати. В та-
зи фаза могат да бъдат включени и хора, които не участват пряко в
процеса на извършване на дейността. Това може да са хора, които
подпомагат процеса. Избор на иновационната фирма е да е преце-
ни какъв тип хора да включи в интервюто. Anthony Ulwick смята,
че въвличането на по-широк кръг хора-ползватели определя полу-
чаването на по-широка информация за желаните резултати. - Получаване на информация за „желаните резултати“. Тази стъп-
ка изисква присъствието на модератор (представител на иноваци-
онната фирма), който може да разграничи информацията за „жела-
ние резултати“ от безполезната информация за спецификации на
продукта, готови решения, ползи. В повечето случаи клиентите за-
почват с предложения за готови решения. Основна функция на мо-
дератора е да перифразира въпроса си и да го зададе отново с цел
насочването на мисленето на клиента към желаните резултати от
извършването на дейността. По време на интервюто клиентите ге-
нерират идеи, те споделят различни характеристики на продукта.