Модераторът слуша внимателно и използва всички тези идеи, кои-
то могат да бъдат дефиниции на характеристики, функционалнос-
ти, решения и ги трансформира в твърдения, съдържащи информа-
ция за желаните резултати. Модераторът валидира перифразирани-
те твърдения с клиента.- Организация на информацията за „желаните резултати“. Ко-
гато интервютата са приключили, иновационната фирма изготвя
документ с описаните желани резултати. Документът се изчист-
ва от повторения, информацията за желаните резултати се гру-
пира, като всяка група се отнася към отделна стъпка в процеса
на дефиниране на дейността, която клиентът иска да извърши. - Оценка на получената информация за „желаните резултати“.
След изготвянето на документа с дефинирана и групирана инфор-
мация за желаните резултати, този документ се предоставя на кли-
ента за оценка. Клиентът подрежда желаните резултати по важност
и степен на удовлетвореност (това е степента на текущата удовлет-
вореност на клиента). Авторът предлага математическа формула,
която определя значимостта на отделните „желани резултати“^49.
Клиентите подреждат „желаните резултати“ по скала от 1 до 10 по
критерии важност и степен на текуща удовлетвореност. - Използване на получената информация за „желаните резулта-
ти“ и стартиране на иновация. Иновационната фирма използва
направеното изследване сред клиентите (различни групи полз-
ватели), за да оцени „желаните резултати“ и да направи избор
кои от тях да използва като възможност за разработване на ино-
вационен продукт. Иновационната фирма взема под внимание и
различията в оценката на „желаните резултати“ на различните
групи ползватели. Тя разработва иновационен продукт, който
удовлетворява нуждите на различните групи ползватели
(Ulwick, 2002, p. 91 – 97).
(^49)
Anthony Ulwick нарича тази математическа формула „opportunity calculation“ (калкулация
на възможността). Формулата е представена в следния вид: Importance + (Importance –
Satisfaction) = Opportunity или Важност+(Важност – Удовлетворение) = Възможност.