Стартирането на иновацията започва от точното дефиниране на „жела-
ните резултати“, които клиентите искат да постигнат. Иновационният про-
цес завършва със създаването на иновационен продукт, който клиентите
искат да закупят и използват (това е иновационен продукт, който удовлет-
ворява техните нужди). Важно е да се отбележи, че „желаните резултати“
определят как клиента оценява разработения иновационен продукт. Клиен-
тът приема иновацията, ако тя помага за постигането на „желаните резулта-
ти“ и отхвърля иновацията, ако тя не отговаря на „желаните резултати“.
1.10.3. РАЗБИРАНЕ И ДЕФИНИРАНЕ НА „ПРЕПЯТСТВИЯТА“
За да получи информация за препятствията, които пречат на клиенти-
те да изпълнят дейността и да получат желаните резултати, иновационната
фирма провежда интервюта със своите клиенти. Клиентите посочват обс-
тоятелствата, при които те не могат да извършат дадената дейност.
Anthony Ulwick определя тези ограничения като „пречки за успеха“
(„roadblocks to success“) (Ulwick, 2003, p. 7). Едни ограничения могат да
създават препятствия за клиента да изпълни отделни стъпки от дейността
или дейността като цяло. Други ограничения могат да създадат препятст-
вия за клиента да изпълни дейността при определени ситуации.
Приема се, че използването на предложения модел за правилно
разбиране и дефиниране на нуждите на водещия клиент подпомага:
- Разработването на иновация в софтуерната индустрия.^50 Ино-
вационният продукт се разработва на база нуждите на водещия
клиент, които са правилно разбрани. Като резултат, иновацион-
ният продукт се използва от водещия клиент и удовлетворява
неговите нужди. - Разработването на иновация с потенциал за пазарна реализа-
ция. Иновация, която удовлетворява нуждите на водещ клиент
поражда интерес и желание за закупуване и използване от ши-
рок кръг клиенти на иновационната фирма.
(^50)
Предложена дефиниция за „иновация“ в софтуерната индустрия. Виж стр. 57.