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sucesso da Pasta Dentífrica Couto
e do Restaurador Olex nas décadas
de 1970 e 1980, respetivamente,
garantiu-lhes uma entrada para
o ‘panteão’ dos produtos portu-
gueses mais icónicos da memória
recente, assim como garantiram à
empresa Couto S.A. um estatuto
de marca quase mitológica. Ago-
ra com 102 anos de existência, a
empresa do Porto lançou-se em
novos projetos. A ideia já estava em ‘laboratório’ há algum
tempo, mas a pandemia veio acelerar a necessidade de
vender online os famigerados produtos e todos os outros
que a empresa tem disponíveis – no dia 17 de maio, nas-
cia a loja online da Couto S.A.. A idade e o peso histórico
não impediram a equipa de, em apenas uma semana, ter
um canal de venda digital a funcionar e que rapidamente
começou a faturar. “Concluímos que com a loja online
era mais fácil chegar a toda a gente que queria comprar
os nossos produtos e não tinha hipótese”, explica Cláudia
França, diretora técnica e responsável pela conceção e de-
senvolvimento dos produtos da Couto S.A., em entrevista
à Exame Informática. Além de surgir como uma resposta
ao período de confinamento provocado pela pandemia
da Covid-19, o lançamento da loja online deu um em-
purrão às vendas. “Houve um dia em que despachámos
61 encomendas de uma vez só, estávamos mesmo a co-
meçar e ficámos um bocado baralhados, era tudo novo:
as encomendas, arranjar as encomendas, despachar as
encomendas, fazer as etiquetas... Aconteceu muito rápido,
mas também fez com que a gente ganhasse arcaboiço”,
conta. O plano agora é expandir, aos poucos, a loja para
outros países, com foco inicial em Espanha e depois para
mais mercados da União Europeia. E se dependesse da
vontade dos clientes, até para a Coreia do Sul já se vendia.
“A ideia é continuar a fazer novos produtos e a loja online
ajuda-nos a chegar a muitas pessoas que não sabiam da
existência dos nossos produtos. A Couto não é só pasta
dentífrica”, destaca a responsável.
Esta história não é inocente: mostra como a pandemia
obrigou muitas empresas tradicionais a apostarem no di-
gital; como foi rápido, fácil e também importante começar
a vender online; e como nem o facto de esta empresa ter
mais de 100 anos de história impediu que se adaptasse
aos tempos modernos. Se ainda lhe faltava um motivo ou
inspiração para criar uma loja online, que o exemplo de
resposta da Couto S.A. e de muitas outras marcas portu-
guesas em período de pandemia possa servir como um
modelo a seguir para o que está prestes a encontrar nas
próximas páginas. O comércio online veio para ficar, resta
saber quanto quer aproveitar deste filão ainda por explorar.OS
QUATRO
PASSOS
CRIAR UM SITE
NA INTERNET
O primeiro passo é criar
a montra online da sua loja.
Mesmo que não perceba nada
sobre a construção de websites,
há ferramentas que tornam
este processo fácil e simples.
p.49PAGAMENTOS
RÁPIDOS E SEGUROS
Sabia que os pagamentos estão
entre os principais motivos pelos
quais os consumidores mais
abandonam uma compra online?
É importante garantir vários
métodos de pagamento e que sejam
adaptados à realidade do mercado.
p.53CONVENIÊNCIA
NAS ENTREGAS
Custos de envio elevados, pouca
flexibilidade no ato de entrega e
devoluções complexas são erros que
não vai querer cometer. A qualidade
do seu sistema de entregas pode
fazer a diferença entre conseguir
mais ou menos vendas.
p.53CHEGAR
A MAIS CLIENTES
Mesmo que consiga construir
a loja perfeita, sem clientes
não há negócio que resista. É por
isso que lhe dizemos como fazer
com que a sua loja chegue a mais
pessoas e conquiste novos clientes.
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