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SEGREDOS
PARA O SUCESSO
SARA SÁ
DIRETORA DE MARKETING DO KUANTOKUSTA1
Carrinho simples
e com opção de compra sem registo
Estudos mostram que 28%
dos consumidores tendem a abandonar o
carrinho se o processo se tornar demasiado
longo e complicado. Desta forma é nossa
recomendação, para além de um checkout
simples e rápido, existir sempre a opção de
compra sem registo para diminuir a fricção
e levar a uma compra mais rápida.2
Boas informações
sobre os produtos (Descrição e Imagens)
Em compras online, o consumidor apoia-se
imenso nas imagens e descrição do produto.
Para ajudar na decisão é fundamental apostar
em conteúdo que evidencie os benefícios
dos produtos. Evite grandes blocos de texto- adicionar tópicos é sempre uma boa opção
uma vez que torna a leitura mais rápida.
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Velocidade do site
A velocidade do website é um dos principais
fatores analisados pela Google para o seu
ranking orgânico. No entanto a velocidade
não prejudica apenas os esforços a nível de
SEO [otimização para motor de busca], neste
estudo [1], vemos o impacto negativo que
páginas lentas podem ter no ROI [retorno
sobre investimento] de uma loja online.4
Reviews independentes
Uma ótima forma de dar credibilidade
aos produtos que vendem e à própria marca.
Após a compra aconselhamos sempre
as marcas a enviarem aos seus clientes
um e-mail de follow-up a pedir a sua opinião
sobre o produto. Não esquecer que
é necessário dar tempo para que o cliente
receba o produto e o experimente.5
Oferecer portes grátis
ou destacar portes de envio
A principal razão [2] para um cliente
abandonar um carrinho de compra são
custos de envio inesperados. Um dos nossos
conselhos é (quando possível) oferecer portes
grátis ou deixar claro no início da experiência
de compra que estes serão cobrados.*[1] https://www.icrossing.com/uk/sites/default/files_uk/insight_pdf_
files/SlowPagesLoseUsers_FINAL.pdf
*[2] https://www.statista.com/statistics/692771/online-shopping-
primary-reasons-to-abandon-carts/ANALÍTICA E MARKETING
O que seria de uma loja online sem a devida dose de...
números? O menu principal da Shopify dá-lhe ainda acesso a
um painel analítico, que agrega número de visitas, de vendas,
de faturação, de clientes recorrentes, de vendas provenientes
de campanhas de marketing e taxa de conversão, por
exemplo. Espreite também o Live View, que lhe mostra em
direto onde estão os seus compradores. Pode aprofundar o
conhecimento sobre os clientes no separador Loja Virtual
e escolhendo depois Preferências – aqui pode incorporar
ferramentas como o Google Analytics e o Facebook Pixel.
Quanto à componente de marketing, o e-mail vai ser um dos
seus melhores amigos. Através do envio de campanhas por
e-mail, vai conseguir chegar a muitos novos clientes (mas não
se esqueça que a base de dados tem de ser legal e aprovada
pela Comissão de Proteção de Dados). O próprio Shopify tem
uma ferramenta de e-mail marketing que pode ser usada de
forma gratuita até outubro de 2020.PEDIDOS, CLIENTES E DESCONTOS
Ainda não fez a sua primeira venda, mas está
mais perto de consegui-lo. Na barra principal da
Shopify, explore os separadores Pedidos, Clientes
e Descontos. Em Pedidos, é onde vai receber as
encomendas feitas pelos seus utilizadores. Em
Clientes, é onde pode criar um perfil para cada
comprador – adicione tantas informações quanto
souber, pois isto permite-lhe conhecer melhor
o cliente e facilita a venda de novos produtos
no futuro. Já no separador Descontos é onde
pode criar cupões e códigos de desconto que os
utilizadores podem usar na loja online. Esta pode
ser uma boa forma de atrair os primeiros clientes,
distribuindo cupões por e-mail, por exemplo.