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pormenorizadamente a dúvida
e a configuração do hardwarePOR: SÉRGIO MAGNOCONSULTÓRIODE: CATARINA AMENDOEIRA
COMPUTADOR
DESLIGA-SE
SOZINHO
O portátil é um Toshiba Satellite
L50-B-1 JU. O portátil desliga-se
de repente como posso resolver isso?
Infelizmente, não detalha o
problema nem indica qual o sistema
operativo nem as características do
seu PC, o que dificulta muito mais
o diagnóstico. Há muitas causas
para um computador se desligar,
mas há três que se destacam:
sobreaquecimento dos processadores
(CPU e/ou GPU), avarias nos
componentes e infeção por malware
(código malicioso). Se a máquina
arranca corretamente e só se desliga
após algum tempo a trabalhar,
tempo este que é menor quando a
temperatura ambiente é mais elevada
ou quando se utiliza o PC mais
intensivamente (aplicações mais
exigentes), então é provável que se
trate de um desligamento automático
para proteger componentes que
estão a atingir temperaturas críticas.
Outro sintoma que aponta para este
diagnóstico: ouve-se a ventoinha
trabalhar no máximo, mesmo quando
não parece haver razões para isso;
a ventoinha deixou de funcionar,
mesmo quando se correm aplicações
mais exigentes. Se a máquina não
chega a carregar o Windows ou
desliga-se de modo aparentemente
aleatório, é de desconfiar de falhas
em componentes. Se surge a
mensagem que a máquina se vai
desligar, se o sistema se desliga
sempre a determinada hora ou
quando inicia um determinado
programa, o mais provável é que trate
de malware (ou sistema operativo
corrompido). Atenção que estes
sintomas não são mutualmente
exclusivos e nem sempre únicos ou
evidentes.
Para ajudar no diagnóstico,
recomendo que comece por ligar o
PC sem deixar o sistema operativo
iniciar. Para o efeito, normalmente o
mais fácil será entrar na configuração
do BIOS, o que significa pressionar
uma tecla durante os primeiros
segundos do arranque da máquina.
Esta informação deverá estar no
manual do equipamento. A ideia
não é alterar alguma coisa, mas
manter o PC a funcionar neste
modo. Se a máquina continuar a
trabalhar durante muito tempo, é
mais provável que a falha seja de
software. Se, mesmo neste modo,
se desligar passado algum tempo,
então é, quase de certeza, uma falha
de hardware, visto que o sistema
operativo ainda não foi carregado
e, como tal, não é um vírus ou uma
falha no Windows que faz desligar
a máquina. Ora, no caso de se
suspeitar de uma falha de software,
use um antivírus atualizado para
fazer a pesquisa no sistema. Caso não
consiga realizar a pesquisa porque
o PC se desliga, pode recorrer a
ferramentas que permitem pesquisar
por malware de forma independente
do sistema operativo. Refiro-me a
software antivírus que é instalado
em pens USB de arranque. Há várias
soluções gratuitas, como o Adware
Rescue USB Key (adaware.com/
rescue-USB) ou o Kaspersky Rescue
Disk (kaspersky.com/downloads/
thank-you/free-rescue-disk). As
páginas web que disponibilizam
as ferramentas incluem instruções
sobre como utilizá-las. Considerando
as limitações do seu portátil, terá
de recorrer a um outro PC para
descarregar e criar estas pen de
arranque. Outra opção é recorrer
ao modo de recuperação do
Windows para reinstalar e corrigir
o sistema operativo. Pode obter
informações pormenorizadas sobre
este processo em https://support.
microsoft.com/pt-pt/help/12415/
windows-10-recovery-options.
Verifique as entradas e saídas de
ar do portátil, que devem estar
desobstruídas e limpas. Após vários
anos de utilização, estas condutasacumulam pós e outros detritos,
o que poderá ser suficiente para
impedir a dissipação térmica
adequada, levando a máquina a
desligar-se por sobreaquecimento.
Se os sintomas apontarem por uma
falha de hardware, recomendamos
que recorra a um serviço técnico
especializado para diagnosticar
e corrigir a situação. Até porque
nos portáteis é bem mais difícil (e
perigoso) tentar fazer uma reparação
doméstica do que num PC desktop.
O seu portátil nem sequer facilita
o acesso aos módulos de memória- um dos componentes que pode
estar a criar o problema –, na
medida em que é preciso desmontar
toda a tampa traseira da máquina
para aceder a estes componentes.
Se se quiser aventurar, pode
seguir o vídeo em youtube.com/
watch?v=kCAWOvixJh4, onde se
mostra como aceder ao interior de
um Toshiba Satellite L50-B. Neste
caso, pode abrir a máquina – use
de máximo cuidado – para remover
potenciais poeiras e outros detritos
que estejam a afetar o desempenho
da ventoinha. Experimente ainda
retirar os módulos de memória,
limpar os contactos, e voltar a
encaixá-los. Se existir mais do que
um módulo, pode tentar descobrir se
um deles está avariado, removendo,
à vez, cada um dos módulos e
experimentado o PC. Em caso da
avaria de um dos módulos, só terá de
adquirir um módulo de substituição
numa loja de informática (leve o
módulo danificado para facilitar a
identificação do tipo de memória
a comprar). Por vezes, basta uma
simples limpeza e recondicionamento
do sistema de dissipação térmica
para que se resolva o problema.
Este recondicionamento é prestado
por muitos serviços de assistência
técnica. Mas, em casos mais graves,
poderá ser necessário substituir a
placa-mãe do portátil, um custo que
poderá não fazer sentido para uma
máquina que já é antiquada.