Na pandemia, foco no cliente e no digital
Banco Central do BrasilO Estado de S. Paulo/Nacional - Oportunidades &
Leilões
domingo, 7 de março de 2021
Banco Central - Perfil 1 - PixClique aqui para abrir a imagemCom um 2020 já saturado, os brasileiros estavam na
esperança de que bastaria acabar o ano para um novo
ciclo, melhor, começar. No dia 17 de janeiro deste ano,
a Anvisa aprovou o uso emergencial de duas vacinas
contra o novo coronavírus - e o desejo de uma vida
mais normal pulsava cada vez mais forte.
Mas não foi o que aconteceu, e o agravamento da
pandemia levou o governo paulista a decretar fase
vermelha, a mais restrita, em todo o Estado devido ao
aumento de infecções, mortes e hospitais chegando ao
limite. Desde sábado, dia 6, até 19 de março, pelo
menos, apenas serviços e estabelecimentos
considerados essenciais poderão funcionar. Entre eles:
hospitais, clínicas, supermercados, postos de
combustíveis, setores de segurança, comunicação e
educação. Restaurantes e similares poderão operar
apenas com entregas, retirada no local ou drive-thru
(quando o cliente retira o produto sem sair do carro).
Com o fechamento de comércios e serviços não
essenciais, os empreendedores revivem os medos e as
preocupações do ano passado. Fluxo de caixa
comprometido, mais adaptações a negócios digitais,
falta de dinheiro para manter o empreendimento de pé
são parte do repertório de problemas. Diante das
incertezas, seria possível fazer planos? Como se
planejar em momentos de crise quando isso parece
impossível?O Estadão PME colheu dicas de especialistas que
responderam a essa difícil pergunta. De diferentes
setores, eles reforçam que, ao menos em situações
menos drásticas, se antecipar a momentos de crise é
um dos passos mais importantes. Veja as dicas a
seguir.Aposte no digital.Para quem estava pensando em começar a investir em
um negócio, o empresário João Carlos Semenzato,
dono da holding SMZTO, orienta olhar para os setores
que se tornaram mais atrativos ao longo da pandemia.
'Os negócios online vêm em primeiro lugar, não há
sombra de dúvidas, e citaria como oportunidade o
delivery (entregas). É preciso também ter uma forma de
revisar constantemente os caminhos, de acordo com o
que o momento atual permite. Setores essenciais, como
de saúde, são grandes oportunidades para quem quer
retomar a vida na pandemia', afirma.Raquel Abrantes, coordenadora de mercado do Sebrae
Rio, orienta sobre a melhora da presença da empresa
no digital, o que pode ter impacto positivo também nas
vendas. 'Quando a pandemia atingiu o Brasil, as
empresas passaram por uma transformação digital.
Muitas não estavam adaptadas a essa realidade e
tiveram de criar mecanismosurgentes. Para 2021, é uma tendência que vai
permanecer e ela veio muito acoplada à tendência de
conteúdo, de humanização, de aproximação com o
cliente e bom atendimento', diz.Organize contas e o negócio.A investidora Camila Farani, colunista do Estadão,