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Revista Exame/Nacional - Carreira

quinta-feira, 11 de março de 2021

Banco Central - Perfil 1 - Davos

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Autor: Luísa Granato, Victor Sena, com Carolina Ingizza

As iniciativas de formação continuada da mão de obra
estão crescendo em empresas mundo afora, por causa
da pandemia, e podem elevar o PIB mundial em 8% até
2030

A história da assistente administrativa Liliane Martins,
de São Paulo, é um exemplo de como a pandemia
colocou à prova as habilidades profissionais de boa
parte da mão de obra mundo afora. Antes da crise
sanitária, Martins trabalhava há uma década num
guichê de análise de crédito numa das lojas da varejista
Casas Bahia na Grande São Paulo.

O risco de contágio pelo vírus fez a gerência da loja
suspender o entra e sai de clientes logo nos primeiros
dias de pandemia. O contrato de trabalho de Martins
chegou a ser suspenso por 30 dias por causa da
mudança abrupta. Hoje em dia, embora a pandemia
siga ceifando vidas e atrapalhando todo tipo de
planejamento das empresas brasileiras, Martins está

com mais esperança sobre seu futuro profissional.

Há 12 meses, ela frequentou aulas online na

universidade corporativa da Via Varejo (dona da marca

Casas Bahia) para aprender a mexer em softwares para

atendimento virtual de clientes e recuperar noções

básicas de Excel. “No dia a dia, a gente não se

preocupa em aprender novas coisas”, diz. “Mas vieram

essas mudanças todas e precisei me preocupar.” A

formação veio em boa hora.

Com as vendas online da Via Varejo bombando na

quarentena, Martins fez parte de um grupo de 500

funcionários convidados para trocar os guichês pelo

atendimento remoto dos clientes. A mudança coincidiu

com um aumento de produtividade do setor: hoje,

passam por ali 180.000 chamados de clientes por

semana, 25 vezes mais do que antes da pandemia.

As aulas que Martins fez há um ano são parte de uma

tendência global das empresas em ensinar seus

funcionários a dar conta de desafios abertos com o

passar do tempo. É o que consultores em recursos

humanos chamam de reskilling — ou, em bom

português, nova formação. O assunto está longe de ser

uma novidade.

Desde a Revolução Industrial, no século 18, capitalistas

volta e meia dedicam tempo a iniciativas para ensinar

tecnologias capazes de tornar obsoletas as funções de

seus empregados — e, no limite, destruir a

competitividade de seus negócios. Nas últimas décadas,

empresas de diversos portes criaram universidades

corporativas para manter os funcionários antenados.

Mas poucas vezes o reskilling esteve tão presente na

cabeça de gestores como agora. Um indício é como o

tema tem sido tratado no Fórum Econômico Mundial,