I
“Não se consegue gerir o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende,
não há sucesso no que não se gere.”
W. E. Deming
“Não se consegue gerir o que não se mede,
não se mede o que não se define,
não se define o que não se entende,
não há sucesso no que não se gere.”
W. E. Deming