III
RESUMO
A melhoria contínua do desempenho global deve ser um objetivo permanente e fazer
parte da cultura da organização e de cada colaborador. Para isso, é necessário existirem
sistemas de monitorização e métodos de avaliação que identifiquem áreas de potencial
melhoria. Convém criar metas de orientação para guiar os melhoramentos e métodos de
rastreio para os avaliar. Só assim se reconhecerão os progressos. Normalmente, as
decisões eficazes são baseadas na análise de dados e de informações. A aplicação deste
princípio deve orientar as tomadas de decisão, de maneira a que sejam baseadas em
dados e não na intuição. Pressupõe que os dados e informações colhidas estejam
acessíveis a quem deles necessita e sejam exatos e fiáveis. Como, nos dias que correm, a
eficiência e a produtividade são dois bens essenciais em qualquer organização, é
importante ter um controlo total sobre as irregularidades ou ineficiências que vão
aumentando as horas improdutivas. De acordo com um recente estudo realizado pela
ACCII (Associated Chambers of Commerce and Industry of India), cerca de 12,5% da
produtividade do sector empresarial é desviada para atividades em sites de redes sociais.
Os economistas consideram que os baixos índices de produtividade em Portugal ficam a
dever-se a fatores como a organização do trabalho, a falta de formação e a tecnologia.
Atualmente, não se conhecem no mercado nacional sistemas de controlo e otimização
de recursos humanos e tecnológicos que se baseiem em registos de utilização obtidos de
forma automática. Internacionalmente, existem algumas soluções que permitem
monitorizar a utilização dos equipamentos informáticos. Assim, a ideia é desenvolver
um sistema responsável pelo processo de recolha, organização, análise, partilha e
monitorização de dados que ofereçam suporte à gestão de negócios. Será uma
ferramenta não invasiva, baseada numa perspetiva de gestão, e que fornece aos
empregadores e, especialmente aos Gestores, estatísticas detalhadas sobre a
produtividade dos colaboradores e a eficiência das tecnologias dentro das suas
organizações. Será utilizado um modelo cliente/servidor tendo em conta que a solução
exigirá fiabilidade, segurança, facilidade de administração e capacidade evolutiva. A
capacidade de acompanhamento permanente permite à ferramenta de monitorização
registar constantemente os rastros da utilização de aplicações e internet dentro do
ambiente de negócios, ajudando assim, através de um interface web, em qualquer hora
ou local, a identificar rapidamente áreas de abuso ou negligência. Será uma ferramenta
abrangente de observação, tornando-se assim um trunfo valioso dentro de qualquer
infraestrutura organizacional, prometendo um rápido retorno de investimento. Permite
ainda, com base na monitorização de recursos, a adaptação da organização a novos
desafios, melhorando a sua flexibilidade e consequentemente a sua competitividade,
otimizando os processos, reduzindo desperdícios, aumentando a produtividade e
eficiência na utilização dos recursos.