PROPOSTA DE SOLUÇÃO
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perda de produtividade por colaborador todos os anos. Se multiplicarmos estes valores
por uma centena de colaboradores perdeu-se meio milhão de euros em produtividade.
O software de filtragem parece ser uma solução óbvia, bastando bloquear o acesso
aos sites não produtivos. Infelizmente, a filtragem é sempre um jogo do gato e do rato.
Numa rápida pesquisa no “Google”, podem encontrar-se formas de acesso a um site
através de uma URL diferente, ou acesso a um site diferente, semelhante, que ainda não
faz parte da lista de bloqueio do software de filtragem.
Os Softwares de filtragem têm muitas vezes limitações. Por exemplo, pode ser
bloqueado o acesso a redes sociais durante as horas de trabalho, mas no entanto, pode
existir uma razão comercial legítima para visitar o “Twitter”. Assim, apesar da maioria
dos softwares de filtragem permitir que seletivamente se desbloqueiem sites, os
utilizadores têm de abrir um pedido de suporte técnico para que um administrador possa
configurar o software de filtragem.
Um exemplo deste tipo de decisões de desbloqueio, podem ser que o departamento
de marketing pode ter acesso ao “Twitter”, mas as vendas não podem, ou seja, a gestão
do software de filtragem vai tornar-se mais difícil à medida que se criam exceções para
departamentos específicos, grupos de utilizadores, ou até mesmo utilizadores
individuais. Em pouco tempo, são criadas listas de exceções maiores do que a lista de
bloqueio real.
Infelizmente, nem todos os colaboradores concordarão sobre o que não é apropriado
para o trabalho, e essas diferenças de opinião podem resultar em problemas
significativos para o negócio.
3.1 CONCEITO
Como foi descrito em capítulos anteriores, o software de filtragem foi principalmente
projetado para bloquear o acesso a sites inapropriados, mas surgem a cada minuto sites
novos. Além disso, a web não é o único problema das organizações, existe o serviço de
e-mail inadequado, as mensagens instantâneas, e outras ameaças, que não são tratadas
pelas soluções de filtragem.
Dada a quantidade de coisas que a filtragem não pode fazer, pensou-se numa
abordagem diferente, como a monitorização da atividade do utilizador.
O sistema de monitorização regista toda a atividade do utilizador, chats, fóruns, sites
de e-mail, tudo o que se faz on-line e todo o trabalho realizado no computador local. Ao
contrário de algumas das soluções comercias descritas no capitulo anterior, não se
pretende registar as teclas pressionadas nem capturar imagens do ecrã dos utilizadores,
por se considerarem dados sigilosos.
O sistema deve pode ser usado em paralelo com uma infraestrutura com um servidor
proxy ou firewall. Mas ao invés de tentar bloquear o acesso a alguns colaboradores e
permitir a outros, simplesmente mantém os gestores informados sobre o que todos