THINK FORWARDING
11-12| СЕРПЕНЬ-ВЕРЕСЕНЬ, 2021 “Розділяй і володарюй” — відтепер це гасло нового покоління
маркетингу в контейнерній логістиці
17
Навіщо експедиторській компані маркетинг?
Звісно, для підвищення прибутку, розширення клієнтської бази, покращення іміджу та
можливості виділитися серед конкурентів не лише ціною, а й сервісом.
Перші справжні маркетологи в експедиторських компаніях почали з’являтися після 2015
року. Наприклад, в Inter Trans Logistics ця посада була створена в 2016 році, коли СЕО
компанії Ярослав Гайворонський звернув увагу на неефективність “холодних дзвінків”.
Основна проблема полягала в тому, що експедитори довгий час залишалися
компаніями з консервативним підходом до керівництва. У цій сфері працювали закони
“старого ринку”, де знайомства грали більш важливу роль і ніхто не замислювався, що
логіста можна знайти в Інтернеті.
Але ринок, як і технології у світі, почав стрімкий розвиток. Цінова конкуренція між
експедиторами руйнує ринок зсередини, а зі збитками зіткнулися всі гравці на цьому полі.
Найбільш відкриті та мобільні компанії почали шукати нові засоби залучення клієнтів.
Відповіді на питання “що робити?” вже сформувалися у зростаючому поколінні В2В
маркетологів. Вони мають інструменти для аналізу клієнтів, визначення своїх цільових
аудиторій та впливу на них. А експедитори в свою чергу вже розуміють, що без додаткових
джерел клієнтів вони через деякий час просто зникнуть.
Еволюція маркетингу в контейнерній логістиці:
від хаосу до систем
Перші утворення маркетингу були також хаотичними і нагадували процеси до 2015
року. Більшість питань були зав’язані на одному фахівці. Він приймав рішення від того ж
друку візиток до запуску контекстної реклами, організацій заходів, ведення соціальних
мереж та замовлення новорічних подарунків клієнтам.
При збільшенні обсягів роботи концентрація уваги
до важливих конкретних питань зменшувалась.
Рекламні кампанії мали загальний характер, та ніхто не
поглиблювався у вирішення проблем клієнта. Ніхто не
мав відповіді на важливе питання “Чи повертаються
кошти з маркетингу?”. Аналітика, аналіз конкурентів,
окупність, утримання та життєвий цикл клієнтів — ця
важлива інформація залишалася поза увагою.
Саме на цьому етапі зростає потреба у
формуванні системи маркетингу. Лише одного фахівця
вже недостатньо — відтепер потрібен керівник, здатний
спочатку сегментувати напрями в компанії, а потім
об’єднати всі ці процеси в єдиний стрімкий потік.