processo totalmente automatizado e sem interação humana. Ao todo,

foram concedidos mais de 22 bilhões de reais pelo Pronampe a mais de

240 mil micro e pequenas empresas. Ademais, na condição de banco

público, a Caixa recebe, por meio de sua área de Relacionamento

Institucional, solicitações como dúvidas e consultas acerca de seus

produtos e serviços, que são encaminhadas para avaliação técnica e

impessoal pelas áreas negociais e posterior retorno diretamente aos

clientes”.

No caso em questão, impessoalidade foi tudo o que faltou.

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