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Banco Central do BrasilO Globo/Nacional - Economia
sábado, 13 de novembro de 2021
Cenário Político-Econômico - ColunistasClique aqui para abrir a imagemAutor: Mariana Barbosa e Rennan Setti
Depois de ver seu futuro ameaçado no início de uma
pandemia que afetou o turismo de forma ainda mais
dramática do que outro setores, o Airbnb reportou esta
semana um resultado recorde, com lucro de US$ 834
milhões no trimestre. O valor bruto das reservas foi a
quase US$ 12 bilhões, uma alta de 48% ante 2020 e de
23% sobre 2019. Junto com o resultado, o CEO Brian
Chesky anunciou uma série de novidades para atrair
mais inquilinos, como maior cobertura no seguro contra
danos e um verificador de velocidade de Wi-fi para
quem se hospeda poder fazer home office com
tranquilidade. Ele contou as novidades para a coluna
em uma entrevista por Zoom.
Vocês reportaram o melhor resultado da história, mas
no início da pandemia sofreram bastante. Qual a
decisão mais importante que você tomou e que trouxe a
empresa até aqui?
Talvez a coisa mais importante que eu fiz foi escrever
alguns princípios sobre como gostaria de lidar com a
crise e me ater a eles. O primeiro foi basicamente agir
rápido e com determinação. A segunda foi ter um olhar
para cada um dos stakeholders (partes envolvidas). Os
hóspedes precisaram cancelar mais de US$ 1 bilhão em
reservas, mas a política de cancelamento não permitia:
flexibilizamos. Pegamos US$ 250 milhões do caixa e
demos para os inquilinos. Oferecemos estadia para
quem estava na linha de frente do combate à pandemia.
Precisamos demitir, mas procuramos fazer isso da
forma mais compassiva possível.Do lado da operação, como vocês fizeram para se
adaptar a um outro perfil de demanda?Depois de estabilizar a empresa, a gente teve que
pivotar o negócio, mudando o perfil das hospedagens
na homepage e nas buscas. Mas nosso negócio é muito
adaptável. Temos todo tipo de moradia e de tarifa. E
fomos constantemente trazendo inovações. Só esse
ano foram 150. As viagens estão mudando e estamos
mudando junto.Quais foram as principais inovações?Com mais pessoas trabalhando em Airbnbs, a gente
introduziu o Wi-fi verificado, uma ferramenta dentro do
app para testar a velocidade da conexão. Essa era uma
demanda forte dos usuários. As pessoas estão viajando
com animais de estimação, ampliamos a proteção
contra danos causados por animais. Adicionamos a
ferramenta I'm Flexible, que amplia as opções de busca
e foi usada 500 milhões de vezes.Quais são as principais tendências hoje?São três. Primeiro, as pessoas estão viajando para um
número maior de localidades. Antes da pandemia, 11%
da receita bruta vinha de dez cidades. Agora elas
representam 6% da receita. A segunda tendência é que
as pessoas estão mais flexíveis e podem fazer viagens
mais frequentes, para mais destinos. A terceira é que as
pessoas estão ficando mais tempo nos destinos. Ai
querem casas maiores, geralmente fora dos grandes
centros. Hoje 20% das reservas são para um mês ou