49refletido nos excelentes níveis de efi-
ciência, conseguida através dos mais
avançados sistemas de armazenamento
e preparação de encomendas, como
são exemplo o armazém vertical, pre-
paração por voz, lançamento semiau-
tomático, sistema de armazenamento
compacto, entre outros. Estas ferra-
mentas permitem acelerar processos e
alcançar uma taxa de sucesso de 99%
em entregas no prazo de 24h em Por-
tugal Continental.
A pandemia acabou por funcionar
como um impulsionador desta trans-
formação digital em diversas áreas, tra-
duzindo-se também no lançamento de
um novo serviço de entregas ao domi-
cílio e na otimização da loja online que,
com novas funcionalidades, passou a
proporcionar uma melhor experiência
aos clientes.
Esta transformação tem tido um
impacto direto nos trabalhadores da
Lyreco: transformou a metodologia de
trabalho e o relacionamento da equipa,
aumentando o compromisso de toda a
organização em ser capaz de oferecer
um serviço de excelência. A tecnolo-
gia mostrou-se fundamental, mas, no
fundo, o elemento chave são as pessoas,
tanto os clientes como os colaboradores
da Lyreco.
FROTA PRÓPRIA
Para transportar as suas encomen-
das, o grupo Lyreco conta com uma
frota própria constituída por cerca de
1700 carrinhas, que partem todos os
dias dos seus diversos centros logís-
ticos, espalhados um pouco por todo
o mundo.
Em Portugal, 2021 foi o lançamento
desta frota própria, que até ao mo-
mento conta com duas carrinhas de
transporte de mercadorias, uma na
zona de Lisboa e outra na zona do
Porto, assegurando as entregas nos
dois grandes centros urbanos e zonas
circundantes. O objetivo é que a frota
aumente em 2022 e que assim continue
durante os próximos anos.
Esta é mais uma aposta da Lyreco
no mercado português, um mercado
em que está a investir e onde quer ver
crescer a sua marca. A Lyreco tem como
missão solucionar as necessidades dos
ambientes de trabalho e facilitar a vida
profissional dos seus clientes, inde-
pendente de onde estejam ou das difi-
culdades de cada momento. Por isso,
agora mais do que nunca, chegam mais
rápido e de forma direta aos clientes e
continuam a oferecer-lhes soluções que
lhes permitam focar-se nas prioridades
do seu negócio.SUSTENTABILIDADE
O compromisso com a sustentabilidade
é algo que está bem presente na Lyreco,
fazendo parte do seu ADN e de todas as
estratégias corporativas. A nível mun-
dial, a Lyreco é pioneira em fornecer, deforma sustentável, todo o tipo de soluções
para ambiente de trabalho e isso implica
estar na linha da frente no que toca a
oferecer soluções de economia circular,
produtos e serviços que respeitem o meio
ambiente, reduzir a pegada de carbono,
promover o acesso à educação, etc.
Os clientes têm demonstrado uma
preocupação crescente com este tema
e, em 2020, 45% das encomendas em
Portugal continham algum produto
verde. Indo ao encontro das expec-
tativas destes clientes, a Lyreco, ano
após ano, tem aumentado o seu stock
de produtos ecológicos, otimizado as
rotas de transporte, enquanto incentiva
a reciclagem dos resíduos gerados na
utilização dos seus produtos e reduz o
plástico utilizado nas suas operações.
Até 2025, o grupo Lyreco pretende
oferecer alternativas recicláveis em toda
a sua gama de produtos; aumentar a
recolha de produtos em fim de vida
para voltar a utilizá-los nos processos
de produção; apostar em embalagens
100% recicláveis e reutilizáveis; proibir
os plásticos de uso único nos seus ar-
mazéns; colaborar no desenvolvimento
de normas de economia circular.
Esta preocupação não é recente e,
na última década – entre 2010 e 2020- o grupo Lyreco reduziu em 28% as
suas emissões de CO2, tendo como
objetivo atingir a neutralidade car-
bónica até 2026.
No âmbito da RSC, o projeto principal
do grupo é o “Lyreco for Educations
(LFE), cujo objetivo é colocar o acesso à
educação em foco em todas as ações de
cariz social. Através deste projeto, entre
2008 e 2019, a Lyreco contribuiu para o
acesso à educação de 115.000 crianças
em condições de pobreza em vários
países em desenvolvimento, reabilitou
328 escolas, formou 498 professores e
construiu 60 novos centros escolares.
PROXIMIDADE
HUMANA
Outro ponto forte é a rede comercial
composta por 13 profissionais,
situando a proximidade humana,
o compromisso e a experiência no
centro da satisfação do cliente.
A Lyreco não vende apenas
produtos, ajuda os clientes
oferecendo as soluções para as
suas necessidades diárias para
que os clientes se possam centrar
no mais importante, que são os
seus negócios. A Lyreco sabe que a
preferência que tem por parte dos
seus clientes surge devido à relação
humanizada entre marca-cliente e
todo o tratamento personalizado
que essa relação envolve.