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Madame Verhulst-Santos, vous travaillez depuis plus de
20 ans au sein de la Division des Produits Professionnels,
quelle est votre vision de ce secteur?
C’est un grand privilège de travailler au service d’un métier
aussi merveilleux que celui de coiffeur. Le secteur profes-
sionnel est très contrasté, selon votre point d’observation du
monde. Entre des zones expertes et matures dans leur savoir-
faire, et des pays émergents où le métier ne demande qu’à
se développer ; aussi je pense que nous avons un formidable
gisement d’opportunités de développement pour la coiffure
et les métiers de la beauté professionnelle.
Quels sont les projets de L’Oréal à venir dans le
monde de la coiffure?
Continuer à mettre à disposition des professionnels le meil-
leur de l’innovation car des outils et des produits de haute
performance permettent d’affirmer encore davantage la
valeur ajoutée professionnelle. Notre obsession est aussi de
nous rapprocher au quotidien des désirs des femmes, afin
qu’elles soient séduites par les nouveaux services que nous
imaginons pour les coiffeurs en salons.
Nous allons également accentuer nos connexions avec le
monde de la mode. Cette année nous avons signé un parte-
nariat avec la Semaine des créateurs de mode de Paris et nos
marques sont présentes dans plus 20 fashion weeks dans le
monde et dans plus de 500 défilés, y compris ceux des
créateurs les plus prestigieux. Cette immersion de nos
marques dans la mode est une source d’inspiration inépuisable,
que nous nous attachons à partager avec nos clients.
Quels sont les points forts qui unissent votre entreprise
et Intercoiffure Mondial?
Nous avons en commun une exigence, celle que tout profes-
sionnel se donne pour exceller et être le meilleur dans son
domaine. Nous croyons aussi dans le pouvoir de ce métier
pour transformer des vies ; celles des professionnels lorsqu’ils
se développent dans leur savoir-faire, mais aussi le pouvoir
de transformer la vie des personnes qui passent entre les
mains du coiffeur.
Quelle importance a pour vous ce partenariat?
Ce partenariat est essentiel car je crois en la valeur de
l’exemple. Certains professionnels ont la capacité à trouver
les clés de la réussite, ils deviennent une inspiration pour
toute une profession.
Notre profession a toujours besoin d’être inspirée.Quels sont les objectifs que vous souhaitez atteindre
ensemble avec Intercoiffure Mondial?
Notre objectif doit être de bousculer la perception de notre
métier par l’extérieur. Nous devons tout faire pour que ce
métier soit visible, reconnu, valorisé et recherché, tant par
des jeunes qui doivent choisir une profession, que par les
femmes qui sont nos clientes et doivent toujours guider nos
exigences.Comment voyez-vous le développement à l’échelle
mondiale de l’industrie du soin du cheveu?
Je pense que nous sommes à l’orée de superbes années pour
le secteur de la coiffure et de la beauté professionnelle...mais
je pense aussi que seuls les plus aptes à embrasser le
changement survivront.
Notre industrie doit se remettre en question, en particulier
dans les pays développés.
Nous avons plusieurs études qui montrent la désaffection des
femmes pour leurs salons de coiffure ; ces derniers ne sont
pas considérés comme un lieu vraiment apte à leur procurer
le bien-être individuel qu’elles attendent d’un lieu de beauté.
Le salon de coiffure doit se réinventer et les professionnels
doivent porter une attention toute particulière au marketing
de leurs services...en cela, nous avons des outils et des
formations très intéressants dont certains seront lancés en
2013, pour accompagner nos coiffeurs et partenaires.Pouvez-vous nous citer trois notions de la “beauté”?
Nous avons montré depuis plus de 10 ans avec notre
programme Coiffeurs contre le Sida, la beauté de l’engage-
ment et de ce que peut accomplir un réseau de profession-
nels comme le nôtre lorsqu’il se mobilise.
« Beauty for a better life » : c’est le nom du tout nouveau
programme que lance la Fondation d’Entreprise L’Oréal en
2013, et au cœur de ce programme, nous avons la coiffure.
En effet, dans plusieurs pays, nos métiers sont des moyens
d’accéder à une vie meilleure en procurant à des personnes
en marge de la société, un moyen de subvenir à leur besoins
en se formant à une profession, celle de coiffeur. J’ai forte-
ment soutenu cette initiative au sein de notre Fondation
d’entreprise car c’est un projet exceptionnel qui va transfor-
mer des vies et contribuer, dans certaines zones du monde,
à de profonds changements dans la société.Interview d’AN VERHULST-SANTOS,
Directrice Générale Monde de la Division
des Produits Professionnels L’OréalICDMAGAZINEINTERVIEW