Capa
Vestido, Louis Vuittonpode ser que tanto tino venha mesmo é da atriz e do
bom trabalho dos roteiristas. Porém, como conse-
lhos de negócios não são de jogar fora – ainda mais
de uma mulher de tanto sucesso –, pedimos para Ju-
liana dividir conosco seu aprendizado pessoal e as
reflexões com Maria da Paz até aqui.O DONO É FIGURA FUNDAMENTAL
“Maria da Paz é esperta. Está sempre na fábrica e nas
lojas porque sabe que o olho do dono é um diferencial
muito importante. Você pode delegar coisas que não
domina, claro. Deve chamar alguém para comandar
a área de recursos humanos ou uma pessoa que saiba
mais de contas para controlar a contabilidade, mas
a qualidade do produto é responsabilidade do dono.
Só ele pode garantir que saia 100% todas as vezes,
da maneira como ele imaginou quando o criou. Além
disso, precisa se certificar de que o atendimento
combina com a proposta do negócio. Ele é o grande
responsável pela alma da empresa. Isso paira sobre
todos os processos burocráticos e desaparece se ele
deixa de frequentar o local.”ENTENDA SEU LIMITE
“Quando eu era mais jovem, queria abraçar o mun-
do. Sou centralizadora, controladora, tenho difi-
culdade de delegar. Só fico feliz quando coloco a
mão na massa, participo. Mas hoje sei que de nada
adianta eu topar tudo e não poder me entregar da
maneira como gostaria, com a dedicação que con-
sidero ideal. Por isso, limitei meus licenciamentos.
Dou conta do que tenho, me envolvo integralmente.
Prefiro ter menos produtos, mas assegurar a quali-
dade de tudo. Sou exigente, não me perdoo quando
algo não sai do jeito que quero. Aí me estresso, não
durmo. E atualmente minha paz não tem preço; en-
tão aceito meus limites.”INVISTA NO SEU TALENTO
“Eu digo que não sou boa de vendas. Se tivesse que
trabalhar em uma loja, não conseguiria fazer como
aquelas vendedoras que convencem a pessoa a levar
duas roupas ou juram que a peça ficou boa quando
não é verdade. Se o cliente dissesse que iria parcelar,
eu aconselharia a guardar o dinheiro (risos). Mas sou
boa marqueteira. Afinal, me formei nisso. Sei fazermeu marketing pessoal muito bem. Conheço meu
ponto forte, a comunicação. Se as marcas me procu-
ram, é porque sabem que posso entregar.”TUDO TEM SEU TEMPO
“Como sou imediatista, tive que fazer um exercí-
cio enorme desde que abrimos o salão para enten-
der que cada coisa tem seu tempo e que, mesmo
sendo dona, nem sempre terei como interferir nos
processos. A curva do negócio de sucesso não é
ascendente o tempo todo. Ela cresce um pouco,
baixa, para, cresce mais um pouco. Quando os
prazos não rolam como esperado, não significa
que alguém errou, que o negócio vai mal ou que
falta comprometimento. E isso dá para levar para
a vida pessoal, para os relacionamentos. Apren-
di que algumas pessoas, quando estimuladas,
vão até determinado ponto; outras travam antes.
Cada ser humano reage de uma maneira a situa-
ções iguais. É fascinante, na verdade. Mas, para
encarar com tranquilidade, é preciso ter maturi-
dade e paciência.”VALORIZE O QUE É ESSENCIAL
“Em qualquer ambiente de trabalho, o fundamental
são as relações humanas. Você pode estar na me-
lhor empresa do mundo, ganhando um baita salá-
rio, mas, se a equipe não tiver sintona, se não rolar
troca, de nada vale. Às vezes, uma única pessoa que
tem outra energia pode atrapalhar todo o processo.
No final das contas, tudo é coração. Não importa
em qual ramo você esteja. Claro que as redes sociais
são importantes e revolucionam o mundo, mas a
comunicação olho no olho será sempre a melhor de
todas. O encontro, o tête-à-tête, o toque, esse será
sempre o bom networking.”FOCO NO CLIENTE
“A venda é importante, mas ela não pode ser o mais
gratificante. Olhe para a relação construída com
clientes e consumidores. Quando trabalhava na loja
de roupas da minha mãe, gostava quando as mulhe-
res vinham me contar que o vestido comprado no dia
anterior tinha feito sucesso, que elas tinham arrasa-
do. Não é só o lucro que importa, mas a experiência
que você vai proporcionar às pessoas.”80 claudia.com.br agosto 2019