8 PANROTAS — 2 a 8 de maio de 2022Demanda reprimida, remarcações, destinos reabrindo, máscaras
caindo, voos sendo retomados, demanda, demanda, demanda... É
para comemorar, mas também acionar o sinal de alerta.
Overdose de demanda pode parecer um cenário ideal, mas também
pode ser prejudicial para todos, especialmente se há sobrecarga de
trabalho, clientes não atendidos, falta de lugares, tarifas muito altas...
Demanda alta não pode combinar com frustrações (para clientes e
fornecedores ou intermediários) e viajar atualmente tem como um
dos principais objetivos desestressar, celebrar, descansar, divertir-se.
No segmento de Viagens de Luxo não falta viajante afluente e poden-
do pagar por ilhas, jatinhos e hotéis inteiros para seus grupos. Mas há
funcionário suficiente? Infraestrutura? Lugares nas classes premium
das aeronaves comerciais? Destinos já recuperados dos traumas da
pandemia?
O bem-estar e a saúde mental dos profissionais desse lado do bal-
cão, o lado do Turismo, precisam estar sendo monitorados cons-
tantemente. Não podemos ser dragados pela nova rotina em ritmo
alucinado, pela overdose que deixará muitos insatisfeitos e outros
doentes, e por um ritmo que não condiz com o bom atendimento, o
diálogo, o olho no olho.
O novo viajante de luxo, e de outros segmentos, está cheio de dúvidas
e anseios. Sentar com calma e conversar é o início de tudo. Entender
as facetas desse consumidor, que pode ainda estar querendo osten-
tação e conforto ao extremo, mas que já dá muitos sinais de que quer
muito mais.
E para entregar tudo o que ele deseja, é preciso que estejamos bem.
Com a mente no lugar. Com o corpo descansado. Com clareza para
indicar o melhor para cada um deles.E A NOSSA SAÚDE
MENTAL E BEM-ESTAR?
Artur Luiz Andrade
Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS
[email protected]Editorial
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