Illustration: iStockDatenerhebung
Das Institut für Management- und Wirtschaftsfor-
schung (IMWF) hat im Auftrag von DEUTSCHLAND
TEST drei Studien durchgeführt.Dabei wurden gut
120 Versicherungen,70 gesetzliche und private
Krankenkassen sowie rund 1350 Kreditinstitute
untersucht.Gesammelt und analysiert wurden im
Rahmen der Erhebung Aussagen über die Perfor-
mance der Gesellschaften hinsichtlich Innovationen
und Digitalisierung (Gewichtung jeweils 20 Prozent)
sowie Nachhaltigkeit und Investitionen (Gewichtung jeweils 30 Prozent).
Die Datenerhebung erfolgte für jede Studie über das sogenannte Social
Listening.Zunächst wurden sämtliche Texte,die – je nach Branche – vorab
definierte Suchbegriffe enthalten,aus dem Internet geladen und in einer
Datenbank erfasst (durchgeführt von Ubermetrics Technologies,Berlin).
Zugegriffen wurde dabei auf Seiten beziehungsweise Inhalte,die folgende
Bedingungen erfüllen: erstens eine deutsche („.de“) oder deutschsprachi-
ge Domain („.at“ und „.ch“ wurden ausgeschlossen) sowie zweitens einen
uneingeschränkten Zugang zum Inhalt der Seite.Nicht erfasst wurden
Seiten oder Inhalte,die sich hinter einer Bezahlschranke oder in einem
zugriffsgeschützten Bereich befinden.Zusätzlich wurden die Likes auf
Facebook,Instagram und Twitter erfasst.Das Quellenset umfasst unter
anderem Zehntausende Online-Nachrichten und mehrere Millionen Social-
Media-Adressen.Danach wurden die drei Datentöpfe jeweils in Textfrag-
mente aufgesplittet und in drei Stufen analysiert: Welches Unternehmen
wird erwähnt? Welches Thema wird besprochen? Welche Tonalität weist
das Textfragment auf? Am Ende wurden die Erwähnungen bewertet und
den Kategorien positiv,neutral oder negativ zugeordnet.Auswertung
Zur Berechnung der einzelnen Punktwerte wurden für jedes Unternehmen
der Tonalitätssaldo (Differenz aus positiven und negativen NennungenVERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLANDTESTTEST
Auf Nummer sicher
D
ie Deutschen lieben Sicherheit.
Laut dem Gesamtverband der
Deutschen Versicherungswirt-
schaftschützt sichfastjeder
deutsche Bürger vor Risiken im Alltag
über eine Versicherung. An erster Stelle
steht die Krankenversicherung – rund 90
Prozent der Bevölkerung sind gesetzlich
versichert. Dahinter folgen die private
Haftpflichtversicherung mit knapp 80
und die Hausratversicherung mit rund 76Methodik
Nachhaltigkeit, Servicequalität, Innovationskra – um das Bestandsgeschä zu
wahren und neue Kunden zu gewinnen, müssen Banken, Versicherungen und
Krankenkassen neue Wege gehen. Wem gelingt das am besten?
Banken, Versicherungen, Krankenkassen
Prozent. Zur Absicherung gehören aber
auch Themen wie Sparen, Vorsorgen und
Investieren: Nach Angaben der Bundes-
bank stieg das Geldvermögen der pri-
vaten Haushalte im letzten Jahr auf den
Rekordwert von 7399 Milliarden Euro.
Doch sind Banken, Versicherungen und
Krankenkassen tatsächlich auf der Höhe
der Zeit und damit gewappnet für die
Zukunft? Gemeinsam mit dem Institut
für Management- und Wirtschaftsfor-schung(IMWF)gingDEUTSCHLAND
TEST dieser Frage nach. In drei sepa-
raten Studien wurden die Unternehmen
hinsichtlich Digitalisierung, Investitio-
nen, Nachhaltigkeit und Innovation auf
den Prüfstand gestellt. Welche Anbieter
buchstäblich „ausgezeichnet“ sind, ver-
raten die Ergebnisse auf den folgenden
Seiten.SANDRA LEINFELDERgeteilt durch die Gesamtzahl) sowie die Reichweite (Anzahl der Gesamt-
nennungen im Verhältnis zum Mittelwert der Branche) ermittelt.Anschlie-
ßend wurden diese beiden Werte zu einem ersten Punktwert verrechnet.
Je reichweitenstärker ein Unternehmen ist,desto stärker wirkt sich die
Tonalität aus,also ob die Kommunikation überwiegend positiv oder nega-
tiv gefärbt ist.
Das schlechteste und das beste Unternehmen bilden jeweils mit null und
100 Zählern die Eckpunkte.Die weiteren Wettbewerber,die mindestens 60
Punkte in der Gesamtwertung erreichten,erhielten eine Auszeichnung.
Zwischen 1.Dezember 2020 und 30.November 2021 wurden dabei gut 1,4
Millionen Nennungen zu 1350 Kreditinstituten,rund 380 000 Urteile zu
den gut 120 Versicherungen und knapp 120 000 Nennungen zu den rund
70 Krankenversicherungen erfasst und ausgewertet.Ergebnis und Auszeichnung
Welche Versicherungen und Krankenkassen können im Bereich Digitalisie-
rung und Innovationen Schritt halten? Bei welchen Banken haben Sparer
die Möglichkeit,ihr Geld sinnvoll und nachhaltig anzulegen? DEUTSCHLAND
TEST zeichnet insgesamt 26 Versicherungen,13 Krankenversicherungen
und 93 Kreditinstitute aus.Sie bieten aus Kundensicht die beste Per-
formance,haben einen Score von mindestens 60 Punkten erreicht
und schaffen es damit in das jeweilige Top-Ranking (siehe Ergebnisse
nächste Seiten).Sicher ist sicher
Allein im Jahr 2020 kamen in
Deutschland rund 454 Millionen
Versicherungsverträge zustandeANALYSE (FOCUS 19/22)
http://www.deutschlandtest.deAUSGEZEICHNETE
BANKEN
VERBRAUCHERURTEIL
ANALYSE (FOCUS 19/22)
http://www.deutschlandtest.deAUSGEZEICHNETE
KRANKEN-
KASSEN
VERBRAUCHERURTEIL
ANALYSE (FOCUS 19/22)
http://www.deutschlandtest.deAUSGEZEICHNETE
VERSICHERERVERBRAUCHERURTEIL