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segunda-feira, 23 de maio de 2022
Cenário Político-Econômico - Colunistassempre tem razão? Não sei, mas tem as suas razões. E
cabe à gente entendê-las e mudar o que ele quer que
mude. Entre ter razão e ter clientes, a escolha é fácil.
Em uma época em que quase toda grande marca tem
um mascote humanizado para falar de suas qualidades,
o consumidor não quer apenas falar com um avatar. Ele
quer uma relação próxima, de confiança. Algo mais
parecido com o que ele encontra em um amigo do que
em uma coisa. Uma amizade que tem companhia,
sinceridade, momentos felizes e pedidos de desculpa,
se for necessário. Uma relação que se aprofunda com o
tempo, de duas partes que vão se conhecendo e se
complementando cada vez mais.
Não há nenhum investimento de marketing que dê mais
retorno do que o de conhecer profundamente os
clientes. Saber o que eles gostam, o que não gostam, o
que esperam, o que precisam, como pensam, como
decidem. Saber o que está mudando na sua vida, nas
suas referências, no seu contexto e nas suas opiniões.
Não existe nenhum problema de marketing que resista a
um bom plano feito com base nas necessidades e
percepções dos consumidores. Profissional de
marketing tem que entender de tecnologia, de
comunicação, de estratégia, de finanças, de liderança e
de projetos. Mas, acima de tudo, tem que saber... do
cliente!
Assuntos e Palavras-Chave: Cenário Político-
Econômico - Colunistas