76 quatro rodas outubro
96,0
1º Toyota
É
a primeira vez que a Toyota enfileira três vitórias con-
secutivas na assistência técnica. Com isso, ela quase
se iguala à Honda, que foi tetra em duas temporadas
(2004-2008 e 2010-2014). O segredo foi ter ido bem em
todos os oito quesitos que formam a nota final (veja lista
ao lado), mas em três deles a Toyota foi a melhor do gru-
po: pontualidade, disponibilidade de peças e qualidade
do trabalho. A (boa) surpresa do ano foi a Nissan, que
saltou da sexta posição de 2018 para empatar na vice-li-
derança com a Hyundai. Também surpreendente foi o
quarto lugar da Honda, que até então nunca havia ficado
abaixo do terceiro lugar. Depois, duas marcas chamaram
a atenção ao ganhar 5,1 pontos: Jeep (foi de nono para
sexto) e Ford (de décimo para sétimo).
assistência técnica
2º Hyundai 95,7
nissan 95,7
4º Honda 94,3
5º chevrolet 94,2
6º Jeep 93,5
7º Ford 91,7
8º Fiat 91,2
9º Renault 90,3
10º Volkswagen 90,1
Os 8 itens que formam a
nota da assistência técnica
- Disponibilidade de peças
- Prazo de realização do serviço
- Preço da mão de obra
- Qualidade de atendimento
- Pontualidade
- Transparência
- Relação custo/benefício na rede
- Qualidade do trabalho executado
sERViçOs E PRODUtOs