Exame - Edição 1180 (2019-03-06)

6 de março de 2019 | 17

Fonte: PwC

Alemanha Estados Unidos

Reino Unido França

41 %

29 %

22 %

21 %

Índia 222%

Malásia 184%

Indonésia 176%

China 145%

Polônia 141%

Filipinas 121%

México 110%

BRASIL 73%

(1) Pesquisa com 300 diretores de empresas que

integram o FTSE 100 ou o Fortune 500 Fonte: iProspect

39 % 32 % 29 %

72 % 69 % 60 %

PARA ENTENDER O CLIENTE

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

A atenção dos consumidores é um bem cada vez

mais escasso. As empresas sabem bem disso e

têm apostado nas novas tecnologias para prolon-

gar interações com os clientes. Dos 300 profis-

sionais de empresas globais ouvidos para uma

pesquisa da agência americana de marketing di-

gital iProspect, 60% acreditam que a inteligência

artificial na interação com o consumidor aumenta

a confiança nas marcas, pois cria expe riências

mais relevantes e personalizadas. A maioria dos

marqueteiros também diz que os assistentes di-

gitais — caso da Siri, embarcada no iPhone — são

uma oportunidade para entender os clientes. Co-

mo estão nos smartphones, essas ferramentas

podem ajudar as empresas a estabelecer conexões

mais profundas com os consumidores.

As companhias

devem ser

percebidas

como

competentes

e legítimas

Como as marcas conquistam a confiança do consumidor(1)

(respostas mais relevantes)

Fidedignidade Credibilidade

Os negócios

devem

propiciar experiências

alinhadas às

expectativas

dos clientes

Relevância

As empresas

devem ser vistas

como

imprescindíveis

na vida

do usuário

No que acreditam os marqueteiros globais

(respostas mais relevantes)

A inteligência

artificial aumenta

a confiança dos

consumidores

As marcas

devem ser

socialmente

ativas

O uso de assistentes

digitais representa

oportunidades para

entender o cliente

Projeção de valorização real do salário médio (acumulado 2017-2040)

Economias emergentes(em dólares)

Economias desenvolvidas

Loja da Apple: a assistente digital Siri é vista pela empresa

como uma forma de ficar mais próxima dos consumidores

WILLIAN MOREIRA/FUTURA PRESS

STUART C. WILSON/GETTY IMAGES