Pequenas Empresas & Grandes Negócios - Edição 332 - (Setembro 2016)

SETEMBRO,2016 pequenasempresas&grandesnegócios 83

frequentessetransformamemtemas

postadosnoblogenosvídeosnoYou-

Tube.”Odiretorsalientaaindaquea

empresainiciouem2016umcomitê

defranqueados,quesereúneperio-

dicamentecomosexecutivosdamar-

caparadiscutirmelhoriasealinhar

expectativas.Hátambémumatroca

constantedeideiasemencontrosre-

gionaiseconvençõesnacionais.

DORESDOCRESCIMENTO

Umdosefeitoscolateraisdocresci-

mento repentinodeumamarcaéo

aumentobrutalnademandadosfran-

queadosportreinamento,orientação,

consultoriasdecampoediversos

outrostiposdeconsultasperiódicas.

Noentanto,nemsempreaadminis-

traçãoeossistemasdafranqueadora

acompanhamoritmodeexpansão.A

advogadaMilaFerreira,37anos,fran-

queadaemBrasíliadaagênciaminei-

radeturismoEncontreSuaViagem,

avaliaqueessefoiomaiorproblema

damarca.“Aempresasepropõeaser

umaagênciaonline,masossoftwares

àdisposiçãodofranqueadossãosim-

plóriosesujeitosafalhasfrequentes.”

Milarelataqueopagamentodepas-

sagenscomcartãodecréditopode

demorardiasparaseraprovado.“Se

forumaviagemdeúltimahora,perco

ocliente,quevaiaositedaconcorrên-

ciaeemiteumtíquetedevoonahora.”

Pedidosdecotaçãoparaviagensem

grupodemoramatéumasemanapara

seremrespondidos.Milaatribuiaes-

sesfatoresaaltarotatividadedefran-

queados—segundoela,amaioriaaca-

badesistindodotrabalhoematécinco

meses.“Quandoentreinarede,noano

passado,conseguicomprarafranquia

doestadodeSãoPauloqueelescha-

mamde‘territórioexclusivo’.Deveria

ganharcomissãosobreasminhaspró-

priasvendaseasdetodososoutros

franqueadosdoestado. Porém,en-

contreidivergênciasnosistema,que

não registravacorretamenteminhas

comissões”,dizMila.Recentemente,

elatrocouafranquiaexclusivapela

convencional(amensalidadeémais

barata)eagorausaapenasumserviço

daempresaquejulgacompetitivo—a

emissãodepassagensaéreasnacio-

nais.Paraoutrosserviços,elarecorre

agrandesoperadoras. Tambémpas-

souafazerpartedeumprogramade

afiliadosdaDecolar.com.“Foramas

alternativasqueencontreiparaconti-

nuaratendendominhaclientelasem

sobressaltos”,afirmaMila.

AEncontreSuaViageméumadas

agênciasonlinequemaiscresceram

*Previsãoestimada

FONTES:AssociaçãoBrasileiradeFranchising(ABF)eestimativasdemercado

OAVANÇODASMICROUNIDADES

600

2

4

6

8

10

500

400

300

336

3,9

368

4,5

384

5,9

433

6,8

500 *

8 *

Númeroderedesque

trabalhamcomoformato

Divisãodomercado

porsegmentos(EM2014)

Faturamentoderedesde

microfranquias(EMBILHÕESDER$)

2011

2011

2012 2013 2014 2015

2012 2013 2014 2015

0,9% Vestuário

1,2% Acessórios,calçadosetênis

2,1% Hotelariaeturismo

6,5% Casaeconstrução

6,5% Serviçosautomotivos

7,4% Limpezaeconservação

7,9% Alimentação

12 ,5% Informáticaeeletrônicos

16,2% NegócioseserviçosB2B

18,5% Educaçãoetreinamento

20,3% Saúdeebeleza

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