60 Penerapan pada Rumah Makan Ramah Muslim
pada pengertian psikologis meliputi perasaan nyaman dan
senang yang memancar dari harapan.
Menurut Irawan, (2011) kepuasan konsumen di bentuk
oleh persepsi konsumen atas performance produk atau jasa dalam
memenuhi harapan pelanggan. Lebih lanjut Irawan, (2011)
kepuasan konsumen adalah hasil akumulasi dari konsumen atau
konsumen dalam menggunakan produk dan jasa konsumen
puas kalau setelah membeli produk dan menggunakan produk
tersebut, ternyata kualitas produknya baik.
Pernyataan ini memiliki kesamaan dengan penjelasan Yi,
(1990) kepuasan konsumen mengacu pada hasil persepsi
kolektif, evaluasi dan reaksi psikologis yang dihasilkan terhadap
pengalaman konsumsi dengan produk dan layanan. Kepuasan
konsumen adalah salah satu tujuan bisnis, dan dapat dicapai
melalui pemahaman kebutuhan target pasar, dan penyediaan
paket kebutuhan yang memuaskan dalam memenuhi dan
memenuhi kebutuhan pada tingkat yang lebih besar, dengan
demikian, membangun dan mempertahankan hubungan jangka
panjang dan menguntungkan dengan target pasar.
Kepuasan konsumen dapat digambarkan sebagai sikap
konsumen dalam membeli produk atau jasa perusahaan, sesuai
dengan kesenjangan antara harapan dan pendapat yang di
bentuk. Aspek-aspek berikut menunjukkan artinya: 1) kepuasan
konsumen adalah konsep relatif, yang diseimbangkan antara
harapan konsumen dan nilai akhir dari gelar, 2) harapan
konsumen terkait dengan apa yang mereka bayar semakin tinggi
mereka membayar, semakin tinggi mereka membayar, mereka
berharap, 3) konsumen berpartisipasi di tingkat yang lebih tinggi
semakin banyak upaya, semakin tinggi kepuasan konsumen
Tao, (2014).
Mohsan et al., (2011) berpendapat kepuasan adalah skala
keritis tentang seberapa baik kebutuhan dan permintaan
konsumen terpenuhi sementara kesetiaan konsumen adalah